Du hast beim Einzahlen den Betrag ohne Leerzeichen oder mit abweichendem Namen eingegeben, und seitdem zeigt der Kontostand keine Buchung an, obwohl die Bank belastet hat. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung ging über einen Weg, der vom Bonusangebot ausgenommen ist.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus auf demselben Konto schließt eine neue Gutschrift aus.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher bleibt der Bonus gesperrt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Automaten und erscheinen dort, nicht in der Übersicht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder als genutzt geführt wird.
- Sieh dir den Status deiner Einzahlung an: Ist sie als abgeschlossen markiert, darf der Bonus nicht mehr offen sein.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung ohne Bonuscode bestätigt hast.
- Hast du den Bonus vor der Einzahlung gewählt, lade die Seite im Browser neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse und dein Name im Konto vollständig hinterlegt sind.
- Suche die Freispiele direkt am genannten Spielautomaten, statt sie im Bonusbereich zu erwarten.
- Wurde der Bonus bereits in einem früheren Versuch genutzt, ist eine zweite Gutschrift nicht möglich.
- Hast du mehrere Konten, prüfe, ob der Bonus am richtigen Konto hängt.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite erneut, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Uhrzeit und die gewählte Zahlungsart für eine spätere Nachfrage.
- Schließe den Browser vollständig und öffne das Konto im Telefonbrowser neu.
- Prüfe, ob im Bonusbereich ein Hinweis auf eine fehlende Bedingung steht, etwa eine nicht abgeschlossene Bestätigung.
- Bleibt der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erfüllten Bedingungen aus, wende dich mit den notierten Angaben an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist, der Bonus aber weiterhin fehlt und keine Bedingung im Konto dagegen spricht.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsbetrag ist vom Kontostand abgezogen, erscheint aber dauerhaft als offen und erreicht die eigene Zahlungsquelle nicht.
- Die Bestätigung der Identität steht noch aus, daher wird die Auszahlung zurückgehalten.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Auszahlung ist erst nach Erfüllung seiner Bedingungen möglich.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung oder läuft auf einen anderen Namen.
- Es wurde eine Auszahlung angefordert, bevor eine frühere Einzahlung vollständig verbucht war.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst, wodurch eine doppelte Prüfung entsteht.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den Status sowie das Datum der Anfrage.
- Prüfe im Kontobereich, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche fehlende Dokumente nach.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der eine Auszahlung blockiert.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsmethode mit der, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber der Zahlungsmethode mit deinem Spielerkonto übereinstimmt.
- Löse keine zweite Auszahlung aus, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob dein Konto eine offene Einzahlung zeigt, die noch verbucht werden muss.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen ein aktiver Bonus an eine Auszahlung stellt.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Halte Kontoauszug und Beleg der ursprünglichen Einzahlung bereit.
- Warte, bis alle offenen Vorgänge im Konto abgeschlossen sind, bevor du erneut anfragst.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto eine Rückfrage zu deinen Angaben enthält.
- Bleibt der Status trotz erfüllter Bedingungen offen, wende dich mit der Vorgangsnummer an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, kein Bonus blockiert und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Kontostand
Die Bank zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert und weist keinen neuen Betrag aus.
- Die Zahlung wurde noch nicht an das Spielerkonto weitergegeben.
- Beim Zahlungsvorgang wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung beim Anbieter ankam.
- Die eingegebene Referenz oder der Kontoname passt nicht zum Spielerkonto.
- Dieselbe Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und wartet auf Klärung.
- Der Zahlungsdienst hat den Betrag reserviert, aber noch nicht endgültig übertragen.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Konto und nicht nur den Kontostand.
- Vergleiche Betrag, Uhrzeit und Zahlungsart mit dem Beleg deiner Bank.
- Öffne den Vorgang im Konto und notiere eine vorhandene Vorgangsnummer.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, damit ein alter Stand nicht täuscht.
- Hast du den Vorgang doppelt gestartet, warte auf die Klärung, statt ein drittes Mal zu zahlen.
- Prüfe, ob im Konto eine Mitteilung zu fehlenden Angaben vorliegt.
- Tritt der Fall bei https://bdmbet.co auf, halte den Bankbeleg für die Nachfrage bereit.
- Stelle sicher, dass der Name auf dem Zahlungskonto mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Warte, bis die Zahlung auf beiden Seiten denselben Status zeigt.
- Notiere, ob die Bank den Betrag nur reserviert oder endgültig abgebucht hat.
- Zahle erst wieder ein, wenn der offene Vorgang geklärt ist.
- Bleibt die Abbuchung ohne Buchung im Konto, wende dich mit Beleg und Vorgangsnummer an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und im Konto weder Buchung noch Vorgang erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und der Betrag bleibt entweder im Konto oder wird gar nicht erst angenommen.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto als Einzahlung oder Auszahlung möglich ist.
- Mehrere Vorgänge in kurzer Zeit summieren sich und stoßen an eine Grenze.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die niedriger liegen als die des Kontos.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher gilt ein eingeschränkter Rahmen.
- Ein aktiver Bonus begrenzt, welcher Betrag ausgezahlt werden kann.
- Notiere den genauen Betrag und die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Prüfe im Konto, ob eine Angabe zu Grenzen für deine Zahlungsart hinterlegt ist.
- Teile den Vorgang auf, wenn mehrere Zahlungen zusammen die Grenze überschreiten.
- Wähle eine andere hinterlegte Zahlungsart, wenn deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Schließe zuerst eine offene Identitätsprüfung ab, um den vollen Rahmen zu nutzen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der den auszahlbaren Betrag begrenzt.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
- Lies im Konto nach, welcher Betrag für deine Zahlungsart als Einzahlung möglich ist.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Warte, bis eine abgelehnte Anfrage vollständig geschlossen ist, bevor du neu startest.
- Halte die Meldung und die gewählte Zahlungsart für die Nachfrage fest.
- Bleibt die Ablehnung trotz Betrag innerhalb des Rahmens bestehen, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und der Vorgang dennoch abgelehnt wird.
Notiere bei jedem Vorgang Betrag, Uhrzeit und Zahlungsart, bevor du das Konto verlässt. So lassen sich die meisten unklaren Fälle beim ersten Kontakt mit dem Support aufklären, und bei bdmbet erfahrungen anderer Spieler erkennst du, welche Ursache häufig dahintersteckt.