Du ser en tom spillflate eller en feilmelding der spillet skulle ha startet, selv om du nettopp trykket på det. Den vanligste årsaken er at tilkoblingen har mistet kontakt med spilleserveren, ofte etter et nettbytte eller en utdatert nettleser.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren trykker på et spill og får en hvit skjerm, en snurrende lasteikon eller en melding om at spillet ikke er tilgjengelig.
- Mobilnettet mister dekning eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
- Spillvinduet er åpnet i flere faner samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets leverandør har midlertidig vedlikehold.
- Lukk spillet og åpne det på nytt fra spillsiden.
- Sjekk at telefonen faktisk er koblet til nett, og slå mobildata av og på.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk om du sitter på mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spillvinduet.
- Lukk alle andre faner med spill og start spillet i én fane.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller flere.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og i ulike nettverk, og legg ved hvilket spill og hvilken melding du ser.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillersaldoen står fortsatt på det gamle tallet.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet hos kasinoet.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En kampanje eller bonus krever at innskuddet behandles manuelt først.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
- Se etter varsler på kontoen om at en sikkerhetssjekk pågår.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Hos https://boomerang-bet.co.no/ kan du sende transaksjons-ID-en til support mens saken er fersk, slik at den kan spores opp.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
Kontakt support når banken viser et endelig trekk og saldoen fortsatt ikke er oppdatert, og oppgi transaksjons-ID og beløp.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autoutfyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En sikkerhetssjekk krever at identiteten bekreftes før innlogging.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autoutfyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppel- og spam-mappen om tilbakestillings-e-posten mangler.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing får gå ut.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Ha legitimasjon klar hvis en sikkerhetssjekk ber om det.
Kontakt support hvis tilbakestillingen ikke gir deg tilgang eller låsen ikke slipper etter at du har ventet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontoen eller i spillets bonusside.
- Bonusen må aktiveres før innskuddet gjøres.
- Innskuddet er under det kampanjen krever.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Spillet du åpnet, inngår ikke i kampanjen.
- Innskuddet er fortsatt til behandling og utløser derfor ikke bonusen.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet ligger der uten aktivering.
- Les hvilke innskudd og spill kampanjen gjelder for.
- Sjekk om du har en eldre bonus som blokkerer en ny.
- Bekreft at innskuddet er fullført og synlig på saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne et spill som inngår i kampanjen og se om gratisspinnene dukker opp der.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet som dokumentasjon.
- Send en henvendelse med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support når innskuddet er fullført og du har sjekket vilkårene for kampanjen uten at bonusen dukker opp.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken første sjekk som passer best for hvert problem før du går videre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobilen | Ustabil tilkobling eller gamle nettleserdata | Åpne spillet på nytt i én fane |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke bekreftet ennå | Sjekk kontoutskriften og last siden på nytt |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig låsing | Skriv passordet manuelt |
| Konto er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen, eller tilbakestill passordet |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet | Se bonussiden og kampanjens spill |
De fleste sakene løses ved å sjekke nettverket og logge inn på nytt før man kontakter support. Ved innskudd er det kontoutskriften som avgjør om beløpet er reservert eller trukket. Ved innlogging er det verdt å skrive passordet for hånd, siden autoutfyll ofte bruker gamle opplysninger. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med at aktiveringen skjedde etter innskuddet. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at en supporthenvendelse blir konkret. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.
Logg alltid inn med manuelt skrevet passord og hold nettleseren oppdatert før du setter i gang med innskudd eller bonuser.