Je tikte per ongeluk op de knop ‘Terug’ en sindsdien blijft het scherm leeg of half geladen. Dat komt meestal door een verouderde versie van de pagina in je browser of een hapering in de mobiele verbinding.
Spel of site laadt niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl het spel niet opent. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je mobiele internetverbinding is instabiel.
- Er staat een extensie of adblocker in de weg.
- De versie van je browser is te oud.
- Er is tijdelijk een storing bij de provider van het spel.
- Sluit alle tabbladen van de site en open https://qbet-nl.com.nl/ opnieuw in je telefoonbrowser. Dit wist de huidige sessie zonder je account te sluiten.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen. Meld je daarna opnieuw aan.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit. Sommige blokkeren scripts die het spel nodig heeft.
- Probeer een andere browser op je telefoon. Een eenvoudige browser zonder toevoegingen werkt vaak beter.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom. Zo zie je of je netwerk de oorzaak is.
- Herstart je telefoon. Dat lost vastgelopen verbindingen op.
- Vraag of iemand anders het spel wel kan openen. Zo weet je of het aan jouw toestel ligt.
- Controleer of je besturingssysteem en browser zijn bijgewerkt. Oude versies ondersteunen nieuwe speeltechniek niet.
- Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen helpt. Vermeld welk spel je probeerde te openen en welke foutmelding je zag.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen blijft bestaan en je je saldo niet kunt bekijken.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je saldo. Dat kan meerdere oorzaken hebben.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
- De storting is tegengehouden door een limiet of controle.
- Er is een fout opgetreden bij de bank of betaalmethode.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevuld.
- Wacht even en vernieuw de pagina. Soms duurt het intern even voordat het saldo bijwerkt.
- Controleer je bankieren-app of de afschrijving echt is voltooid. Een reservering kan later nog worden teruggedraaid.
- Kijk of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je hebt gestort. Een tweede account geeft geen saldo.
- Open je transactieoverzicht in het casino. Daar staat vaak de status van de storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank. Die heb je nodig als je hulp vraagt.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag aan te vullen. Dat kan tot dubbele afschrijvingen leiden.
- Herstart je browser en log opnieuw in. Soms is het saldo wel bijgewerkt maar toont de pagina een oude waarde.
- Als je een storting met een tegoedbon of code hebt gedaan, controleer dan of de code geldig was.
- Neem contact op met de klantenservice van QBet casino als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
- Stuur daarbij de schermafbeelding en het bedrag mee. Zo kan de supportafdeling het sneller vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo na herhaald vernieuwen leeg blijft.
Opname blijft te lang op pending staan
Je ziet je opnameverzoek al een tijd als ‘in behandeling’ en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat kan verschillende redenen hebben.
- Het opnameverzoek moet nog handmatig worden gecontroleerd.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt de opname aangevraagd naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of account.
- De betaalprovider heeft vertraging.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn. Ontbrekende gegevens houden een opname tegen.
- Kijk of je een verificatieverzoek hebt ontvangen. Zonder afgeronde KYC kan een opname niet worden uitbetaald.
- Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting. Dat is een veelvoorkomende voorwaarde.
- Annuleer de opname niet meteen. Annuleren zet het bedrag terug op je speelsaldo en je verliest je plek in de wachtrij.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat. Dat kan verwarring geven.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je opname.
- Log uit en weer in om te zien of de status is veranderd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Vermeld je opnamekenmerk en het bedrag. Zo kan de supportafdeling je verzoek terugvinden.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname na herhaald inloggen nog steeds niet is verwerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat betekent niet dat je account is geblokkeerd.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je opname overstijgt het bedrag dat in één keer mag worden uitbetaald.
- Er geldt een limiet op het aantal transacties per periode.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien welke limiet je hebt bereikt.
- Pas je persoonlijke limiet aan als je die eerder zelf hebt ingesteld. Dat kan meestal in je accountinstellingen.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen als de methode een maximum per transactie heeft.
- Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag dat je wilt storten.
- Vraag een opname in delen aan als je bedrag boven de uitbetaallimiet ligt.
- Wacht tot de periode van je limiet voorbij is. Een dagelijkse limiet reset na verloop van tijd.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd. Een openstaande controle kan een tijdelijke limiet veroorzaken.
- Neem geen omweg via een ander account. Dat leidt tot extra controles en kan je opname vertragen.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit maar de transactie toch wordt geweigerd.
- Geef daarbij het bedrag, de methode en de exacte melding door. Zo kan de supportafdeling het nagaan.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet is bereikt en de transactie toch blijft worden geweigerd.
De meeste problemen ontstaan door een verouderde pagina of een onvolledig geverifieerd account. Log daarom na elke wijziging opnieuw in en rond je verificatie af voordat je een storting of opname doet.