Zakaj se moj bonus Grand Mondial ne prikaže na računu? Najpogostejši razlog je, da pogoj za bonus še ni izpolnjen ali da je bil bonus že unovčen v preteklosti.
Boniteta ali prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da se stanje bonusa ne poveča ali da med igro ni prostih vrtljajev, čeprav je vplačal.
- Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali grand mondial free spins v preteklosti.
- Na računu je še vedno aktivna druga boniteta.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Preverite, ali je bonus še vedno na voljo v vašem profilu.
- Poiščite rubriko z aktivnimi bonitetami in preverite stanje.
- Če je bonus že aktiviran, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev.
- Preverite, ali je na računu še kakšna druga boniteta, ki blokira novo.
- Vnesite kodo za bonus v za to predvideno polje, če je zahteva.
- Po vplačilu se vrnite v profil in ročno aktivirajte bonus, če je to potrebno.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v igri.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite profil.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zavrti se nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga.
- Povezava je prekinjena ali počasna.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Brskalnik v telefonu je starejše različice.
- Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij.
- Igra je pretežka za starejšo napravo.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
- Preklopite na stabilno omrežje, na primer Wi-Fi.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Znova naložite stran in odprite igro.
- Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro istega ponudnika.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno napačno.
- Uporabniško ime ali e-poštni naslov nista pravilna.
- Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
- Geslo je bilo pozabljeno.
- Račun je blokiran zaradi nedokončanega postopka preverjanja.
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
- Preverite, ali imate vključen velik zaklep tipk.
- Ponovno vnesite geslo in bodite pozorni na velike in male črke.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo in se prijavite.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep odpravi sam.
- Preverite, ali je v portalu Grand Mondial še kakšno obvestilo za vas.
- Če se ne morete prijaviti, stopite v stik s podporo prek kontaktnega obrazca.
V https://grandmondialcasino.si/ se prijava izvede z enakimi podatki kot v brskalniku, zato napake v geslu ostanejo enake.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in račun ostane zaklenjen.
Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi, da je izplačilo v stanju obdelave, sredstva pa niso nakazana.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Izplačilo je bilo zahtevano z načinom, ki ni bil uporabljen pri vplačilu.
- Na računu je še vedno aktivna boniteta.
- Zahteva je bila oddana večkrat.
- Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Preverite stanje zahteve v profilu.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
- Preverite, ali je izplačilo vezano na aktivno boniteto.
- Počakajte, da se boniteta zaključi, preden znova zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali so podatki o načinu izplačila pravilni.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Preverite e-pošto, ali je podpora poslala dodatna vprašanja.
- Odgovorite na vsa vprašanja v enem sporočilu.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno in zahteva še vedno miruje.
Quick Reference
V preglednici so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Pogoj za bonus ni izpolnjen | Preverite aktivne bonitete v profilu |
| Prosti vrtljaji se ne prikažejo | Vrtljaji so vezani na določeno igro | Odprite igro, na katero so vezani |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika ali povezava | Počistite predpomnilnik in znova naložite stran |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep računa | Uporabite povezavo za ponastavitev gesla |
| Izplačilo čaka | Nedokončano preverjanje identitete | Preverite stanje zahteve v profilu |
Preglednica ne nadomešča vašega profila, ampak vam pomaga izbrati prvi korak. Če se težava ponovi, jo zabeležite in priložite opis ter posnetek zaslona. Podpora lažje pomaga, ko ima točen opis simptoma. Pri bonitetah bodite pozorni, da so pogoji izpolnjeni pred vplačilom. Pri telefonskem brskalniku redno čistite predpomnilnik. Pri izplačilih ne odpirajte novih zahtev, dokler prejšnja ni zaključena. Zaupa Grand Mondial lahko preverite tudi tako, da primerjate stanje v profilu z e-poštnimi obvestili.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo odprete profil in preverite, ali je bonus aktiven in ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.