Du tippst auf Anmelden und statt des Kontos erscheint eine Fehlermeldung oder die Seite lädt nicht weiter. Meist liegt das an falschen Zugangsdaten, einem alten gespeicherten Login oder einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung deines Kontos.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch und bekommst die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder das Dokument nicht akzeptiert wurde.
Häufige Ursachen sind unscharfe Fotos, abgeschnittene Ränder, ein nicht lesbarer Name oder ein Dokument, das nicht auf dich ausgestellt ist. Auch eine Adresse, die nicht mit deinen Angaben im Konto übereinstimmt, führt oft zur Ablehnung. Manchmal fehlt nur ein zweiter Nachweis, etwa für die Zahlungsquelle. Beim spinanga7.de siehst du den Status der Prüfung direkt in deinem Profil.
- Das Foto ist verwackelt oder spiegelt.
- Ecken oder Sicherheitsmerkmale sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse stimmt nicht mit der hinterlegten überein.
- Es fehlt ein Nachweis für die verwendete Zahlungsquelle.
- Öffne dein Profil und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Lade nur Dokumente hoch, die auf dich persönlich ausgestellt sind.
- Nimm für die Rückseite ein separates Bild auf.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals verlangt wird.
- Lade die Datei erneut hoch, statt denselben Scan zu wiederholen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, wenn deine Meldeadresse geprüft wird.
- Füge einen Nachweis zur Zahlungsquelle hinzu, falls dieser fehlt.
- Warte, bis der Status im Profil von offen auf geprüft wechselt.
- Lade während einer laufenden Prüfung keine doppelten Dateien hoch.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du bestätigst eine Transaktion und erhältst die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
Meist überschreitet der Betrag die Grenze deines Kontos oder einer einzelnen Transaktion. Auch ein noch offener Bonus kann Auszahlungen blockieren, weil zuerst die Bedingungen erfüllt sein müssen. Prüfe außerdem, ob deine Zahlungsmethode für diese Richtung überhaupt zugelassen ist.
- Der Betrag liegt über deiner persönlichen Grenze.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Verifizierung ist nicht abgeschlossen und begrenzt dein Konto.
- Öffne die Kassenansicht und lies den genauen Hinweis zur Ablehnung.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem im Konto angezeigten Rahmen.
- Teile größere Beträge in mehrere zulässige Transaktionen auf.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele dessen Bedingungen zu Ende.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Nutze möglichst dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung als bestätigt gilt.
- Entferne keine offenen Anträge, bevor sie bearbeitet sind.
- Gib den Betrag ohne Sonderzeichen oder Leerzeichen ein.
- Versuche es erneut, wenn der Hinweis auf einen vorübergehenden Prüfstatus verweist.
- Wende dich an den Support, wenn dein Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.
Geld ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Abgang, dein Spielerkonto bleibt aber unverändert.
Oft hat die Zahlung das Casino noch nicht erreicht, weil sie zwischen den Anbietern unterwegs ist. Ein falsch eingegebener Verwendungszweck oder eine abgebrochene Sitzung kann die Zuordnung verzögern. Manchmal wurde die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlt.
- Die Zahlung wurde abgebrochen und trotzdem belastet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Kassenansicht wurde nicht neu geladen.
- Lade dein Konto neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Sieh in der Kassenansicht nach, ob die Einzahlung als offen geführt wird.
- Öffne deine Bank und speichere den Buchungsbeleg.
- Notiere Betrag, Datum und die Referenznummer der Buchung.
- Prüfe, ob du die Zahlung im Casino wirklich abgeschlossen hast.
- Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit der im Konto hinterlegten.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung denselben Betrag enthält.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren.
- Warte, bis eine offene Einzahlung als abgeschlossen erscheint.
- Tätige keine weitere Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Halte den Buchungsbeleg für eine Rückfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag abgebucht bleibt und die Einzahlung nicht im Konto auftaucht.
Der Support braucht den Beleg, um die Zahlung eindeutig zuzuordnen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Du hast eingezahlt und erwartest den Bonus, doch Guthaben und Freirunden bleiben aus.
Ein häufiger Grund ist, dass der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert wurde. Manche Aktionen gelten nur für neue Spieler oder für eine bestimmte Einzahlungsart. Auch ein bereits genutzter Bonus schließt eine erneute Gutschrift aus.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte über eine nicht teilnehmende Methode.
- Der Bonus wurde für dieses Konto bereits genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.
- Ein anderer Bonus war zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiv.
- Prüfe im Bonusbereich, ob die Aktion für dein Konto sichtbar ist.
- Lies, welche Einzahlungsarten für den Bonus gelten.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv war.
- Aktiviere die Aktion, bevor du die nächste Einzahlung ausführst.
- Sieh nach, ob die Einzahlung bereits als bestätigt geführt wird.
- Lade die Bonusübersicht neu, um den Stand zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die Freirunden an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, damit die Freirunden dort erscheinen.
- Entferne keine laufenden Bonusbedingungen vorzeitig.
- Spiele die Bedingungen des Spinanga Bonus in der vorgegebenen Reihenfolge ab.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste noch offen ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn die Aktion im Konto sichtbar war, die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus trotzdem fehlt.
Der Support kann die Gutschrift prüfen, wenn du Einzahlungszeitpunkt und Aktion nennst.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor jeder Einzahlung die Verifizierung abschließt, einen aktiven Bonus prüfst und nach der Zahlung kurz wartest, statt sie sofort zu wiederholen.