Du sammenligner med den forrige casinoet ditt der innskuddet dukket opp med en gang, men hos denne leverandøren blir betalingen stående uten å nå saldoen. Det skyldes oftest at beløpet stoppes i en kontroll hos banken eller hos betalingsformidleren før det registreres på kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen og har fylt inn riktige opplysninger.
- Beløpet ligger over grensen for hva som er tillatt i én enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, og gevinsten er ikke frigjort ennå.
- Betalingsmetoden du valgte har en egen øvre grense.
- Kontoen har et personlig tak som du selv eller casinoet har satt.
- Åpne kontouttalen og se hvilket beløp som faktisk ble forsøkt sendt.
- Sammenlign det med det du vet om grensene for metoden du bruker.
- Del betalingen opp i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, dersom du har nådd et tak.
- Bytt til en annen betalingsmetode som tillater beløpet du vil overføre.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn innskuddene som er registrert på kontoen.
- Spill gjennom eventuelle restriksjoner før du prøver uttaket på nytt.
- Logg ut og inn igjen, og forsøk transaksjonen på nytt.
- Bruk telefonens nettleser dersom nettleseren på datamaskinen gir feilmeldinger.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt før du sender på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du tar kontakt.
- Kontakt kundestøtten dersom avvisningen gjentar seg etter at du har justert beløpet.
Ta kontakt med kundestøtten når avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger klart under det du vet er tillatt, og du har prøvd en annen metode.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at pengene er reservert eller trukket hos banken, men casinosaldoen står uendret.
- Beløpet er reservert hos banken og frigjøres først når betalingsformidleren bekrefter det.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på den gale.
- Transaksjonen er stoppet i en kontroll mot hvitvasking.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen, slik at bekreftelsen aldri kom fram.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen har endret seg.
- Åpne kontouttalen og noter beløp, tidspunkt og referanse.
- Finn transaksjonsnummeret i historikken på kontoen din.
- Sjekk at innskuddet ikke ligger som en pågående transaksjon i nettbanken.
- Bekreft at du brukte riktige kontoopplysninger da du sendte.
- Se etter en eventuell bekreftelses-e-post fra betalingsformidleren.
- Prøv ikke å sette inn det samme beløpet en gang til før du har svar.
- Ta skjermbilde av både kontouttalen og transaksjonshistorikken.
- Noter hvilken nettleser og enhet du brukte da innskuddet ble sendt.
- Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummeret og skjermbildene.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen og spinnene dukker ikke opp der de skal vises.
- En casinia promo code ble skrevet feil eller med store og små bokstaver blandet.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var sendt, ikke i feltet før betalingen.
- Innskuddet lå under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Finn fram til bekreftelsen på innskuddet og noter tidspunktet.
- Sammenlign beløpet du satte inn med det tilbudet krever.
- Sjekk om rabattkoden ble skrevet inn i riktig felt før betalingen ble fullført.
- Se om det finnes flere aktive tilbud på kontoen som kan kollidere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillelisten og se om gratisspinnene ligger under en egen fane.
- Prøv på nytt med en casinia casino promo code dersom koden aldri ble registrert.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte kontoen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
- Noter koden du brukte, med nøyaktig skrivemåte.
- Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.
Hos casinia.us.com registreres en casinia promo code bare i feltet som vises før betalingen fullføres, og en kode som legges inn i etterkant gir ingen bonus.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at koden ble lagt inn riktig og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Uttaket blir stående som under behandling
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke til banken.
- Kontoen er ikke ferdig identitetssjekket, og uttaket venter på det.
- Spill gjennom bonusen er ikke fullført, slik at gevinsten ikke er frigjort.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta penger.
- Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter tur.
- Spillvilkårene krever at uttaket går til samme metode som innskuddet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger et krav om identitetsbekreftelse på kontoen din.
- Last opp dokumentene som mangler, og gjør det med tydelige bilder.
- Se om bonusen du brukte har et gjennomspillskrav som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
- Logg ut og inn igjen og se om statusen har endret seg.
- Prøv i telefonens nettleser dersom knappen for bekreftelse ikke svarer.
- Ta skjermbilde av statusen og av dokumentene du har lastet opp.
- Noter datoen uttaket ble bestilt og beløpet.
- Kontakt kundestøtten dersom statusen står stille etter at dokumentene er sendt.
- Følg saken til pengene er registrert mottatt på bankkontoen.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er levert og gjennomspillet er fullført, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og legge inn eventuell kode før du gjør det første innskuddet.