Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní údajov sa účet sprístupní okamžite a všetko funguje samo. Na obrazovke potom vidia hlásenie o neúplnom overení alebo prázdny zostatok po vklade, čo zvyčajne spôsobí nesúlad medzi údajmi v profile a údajmi na doklade.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no na hernom účte sa suma neobjaví.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky aj kasína
- suma odišla na iný účet, než ktorý je priradený k profilu
- vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi
- v poznámke platby bol nesprávny variabilný symbol
- na účte prebieha overenie a vklad je pozdržaný
- Otvorte históriu transakcií v profile a nájdite daný vklad.
- Poznamenajte si jeho stav a referenčné číslo.
- Skontrolujte výpis z banky, či platba nie je označená ako čakajúca.
- Porovnajte sumu na výpise so sumou, ktorú ste zadali.
- Overte, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
- Skontrolujte variabilný symbol alebo referenciu, ktorú ste pri platbe uviedli.
- Ak je vkladoch viac, hľadajte ten, ktorý chýba práve na zostatku.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova cez doxxbet prihlasenie.
- Zostatok sa často doplní po obnovení stránky, nie hneď po platbe.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej zúčtovanie.
- Pri opakovanom výpadku skúste vklad zopakovať až po overení, že prvý neprešiel.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad ďalšej komunikácie.
Kontaktujte podporu, ak je platba v banke zúčtovaná a na zostatku sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady neprešli
Hráč nahrá doklad a namiesto schválenia vidí, že overenie stále čaká alebo bol dokument odmietnutý.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť údajov
- údaje v profile sa nezhodujú s dokladom
- doklad je po platnosti alebo nie je celý viditeľný
- bola nahratá nesprávna strana dokladu
- Otvorite sekciu overenia v profile a pozrite si stav požiadavky.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia, ak je pri dokumente uvedený.
- Nahrajte doklad znova pri dennom svetle a bez blesku.
- Umiestnite doklad na rovnú plochu a nasnímte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a žiadny údaj nie je zakrytý.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v profile s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred ďalším nahratím.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to pokyn vyžaduje.
- Odoslite požiadavku a počkajte na jej spracovanie.
- Ak sa stav nemení, nahraté snímky vymažte a vložte nové.
- Rovnaký doklad neposielajte opakovane počas spracovania.
- Pri trvalom odmietnutí oslovte podporu doxxbet.eu.com a priložte snímky, ktoré ste nahrali.
Kontaktujte podporu, ak boli doklady zamietnuté dvakrát za sebou alebo overenie nepostúpi ani po novom nahratí.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je v histórii označený ako čakajúci a zostatok sa nezmenil.
- overenie účtu ešte nie je dokončené
- výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča
- prebieha kontrola hry alebo podmienok bonusu
- na účte je otvorená iná žiadosť o výber
- platobné údaje v profile sú neúplné
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Doplnte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
- Overte, že účet príjemcu je vedený na vaše meno.
- Zrušte staršiu žiadosť o výber, ak blokuje novú.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus s podmienkou na výber.
- Ak je podmienka nesplnená, dokončite potrebné kroky v hre.
- Skontrolujte, či ste nehráli hry, ktoré sa do podmienky nepočítajú.
- Po splnení podmienky odošlite výber znova.
- Neodosielajte ďalšiu žiadosť počas spracovania tej prvej.
- Pri doxxbet online casino si všimnite, či výber neblokuje otvorená hra.
- Uložte si číslo žiadosti o výber.
- Obnovte stránku a prihláste sa, aby ste videli aktuálny stav.
Kontaktujte podporu, ak žiadosť visí bez zmeny a všetky podmienky ste už splnili.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Hráč zadá údaje a dostane hlásenie o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.
- heslo bolo zadané s nesprávnou veľkosťou písmen
- v prihlasovacom poli zostala medzera na konci
- na účte prebieha kontrola po viacerých neúspešných pokusoch
- hráč použil e-mail, ktorý k účtu nepatrí
- účet je dočasne pozastavený počas overenia
- Skontrolujte veľkosť písmen a vypnite automatické dopĺňanie hesla.
- Prepíšte prihlasovacie meno ručne bez medzier.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte cookies a staré uložené prihlásenie.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail priradený k účtu.
- Otvoríte e-mail a kliknite na odkaz na obnovenie.
- Zvoľte nové heslo, ktoré inde nepoužívate.
- Po zmene hesla sa prihláste len raz a nesnažte sa opakovane.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Skontrolujte, či nie je aktívny bonus code, ktorý blokuje účet.
- Počkajte na ukončenie kontroly pred ďalším pokusom.
- Pri pretrvávajúcom uzamknutí oslovte podporu s popisom hlásenia.
Kontaktujte podporu, ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po ňom.
Pred každým vkladom, overením či výberom si porovnajte údaje v profile s údajmi na doklade a bankovom účte, pretože práve ich nesúlad spôsobí väčšinu zdržaní.