Mr Pacho bonus: løs problemer med innskudd, uttak, verifisering og manglende bonus

Du sitter med en kvittering fra banken som viser at innskuddet er sendt, men saldoen på Mr Pacho er uendret. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller at den er sendt til en annen betalingsløsning enn den du brukte.

Innskudd som ikke har kommet inn på kontoen

Du har gjennomført en overføring og venter på at beløpet skal dukke opp, men transaksjonshistorikken viser ingen innbetaling. Da bør du først avklare om pengene faktisk er sendt fra banken din.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du valgte en annen betalingsmetode enn den du normalt bruker.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har skrevet inn et referansenummer eller mottaker som ikke stemmer.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som fullført eller fortsatt under behandling.
2. Ta skjermbilde av kvitteringen med dato, beløp og mottaker.
3. Logg inn på Mr Pacho og sjekk transaksjonshistorikken under din profil.
4. Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
5. Dersom du brukte et kort, sjekk om beløpet er reservert men ikke trukket.
6. Prøv å oppdatere saldoen ved å logge ut og inn igjen.
7. Dersom du brukte en e-lommebok, åpne den og se om overføringen er markert som fullført.
8. Ikke send et nytt innskudd før du har avklart hvor det første beløpet er.
9. Kontroller at kontonavnet på betalingskilden samsvarer med navnet på spillerkontoen din.
10. Dersom innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er sendt, kontakt support med kvitteringen.

Du bør kontakte support når banken bekrefter at overføringen er gjennomført, men beløpet ikke vises på spillkontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddsmetoden.

• Identitetsverifisering er ikke fullført eller er avvist.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene til omsetning.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.

1. Åpne uttaksoversikten og noter deg nøyaktig status og tidspunkt for forespørselen.
2. Sjekk om du har dokumenter som mangler i profilen din.
3. Se gjennom hvilke innskuddsmetoder du har brukt, og velg samme metode for uttak.
4. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt i bonusoversikten.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga for uttak er i ditt eget navn.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent med å sende en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle vilkår som vises.
9. Dersom statusen ikke endrer seg, kontakt support med skjermbildet og transaksjons-ID.
10. Oppgi hvilken metode du brukte for innskudd og hvilken du har valgt for uttak.
11. Følg opp saken i samme supporttråd til du får en skriftlig bekreftelse.

Du bør kontakte support når statusen har stått uendret i mer enn et døgn, eller når du får beskjed om at noe mangler.

Verifisering som har stoppet opp eller fått avslag

Du har lastet opp identifikasjon og fått beskjed om at dokumentet er avvist eller at saken fortsatt er under behandling. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer helt med det du oppga ved registrering.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les eventuell merknad fra saksbehandler om hvorfor dokumentet ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, med alle hjørner synlige.
4. Pass på at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbart.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen.
6. Dersom navnet ditt er stavet annerledes på kontoen, rett opp opplysningene før du laster opp på nytt.
7. Legg ved et dokument som viser adressen din dersom du blir bedt om det.
8. Hos Mr Pacho bonus kan du følge med på statusen i profilen etter at du har lastet opp på nytt.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Kontakt support dersom du ikke har fått svar på flere dager, og vis til saksnummeret ditt.

Du bør kontakte support når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får en avklaring, eller når du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert

Du har oppfylt vilkårene for velkomsttilbudet, men bonusen eller free spins vises ikke i bonusoversikten. Det skyldes ofte at du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, eller at du har hatt en aktiv bonus fra før.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du hadde en annen aktiv bonus da du satte inn.
• Du har ikke oppgitt bonus i innskuddsfeltet.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Kontroller hvilken betalingsmetode du brukte ved innskuddet.
3. Se om du måtte oppgi en bonus i innskuddsfeltet for at den skulle aktiveres.
4. Dersom du har en annen aktiv bonus, fullfør eller avslutt den før du prøver igjen.
5. Sjekk om free spins gjelder et bestemt spill, og åpne det i så fall.
6. Se etter en egen side for aktive kampanjer i profilen din.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Dersom du er ny spiller, sjekk at velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
10. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.
11. Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.

Du bør kontakte support når du har sjekket betalingsmetode og bonusstatus, men fortsatt ikke ser noen registrering.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet over.

For innskudd er den vanligste årsaken at overføringen fortsatt behandles i banken, og da hjelper det lite å kontakte casinoet før banken har bekreftet. Ved uttak henger forsinkelsen ofte sammen med verifiseringen, så sjekk dokumentstatusen før du sender ny forespørsel. Avviste KYC-dokumenter skyldes nesten alltid bildekvalitet eller navneavvik, og et nytt bilde løser som regel saken. Bonusproblemer oppstår oftest fordi innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller fordi en annen bonus allerede er aktiv. Free spins krever at du åpner det aktuelle spillet for at de skal vises. Ved alle problemene bør du ta skjermbilde før du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.