Je klikt op ‘Uitbetalen’ en ziet daarna dat je saldo meteen is verlaagd, maar het bedrag komt niet aan. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat er een voorwaarde van de bonus openstaat.
Opname blijft dagen op ‘in behandeling’
Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en dat je saldo al is afgeschreven, maar het geld staat nog niet op je rekening.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten verifiëren.
- Er staat nog een actieve bonus of free spins waaraan je moet voldoen.
- De betaalmethode waarmee je stortte, ondersteunt geen opname naar dezelfde rekening.
- Je hebt een opnamebedrag aangevraagd dat boven je beschikbare saldo uitkomt.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor de eerste blijft hangen.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je openstaande opname.
- Controleer of je verificatie al is afgerond; zo niet, dien de gevraagde documenten in via je profiel.
- Kijk of er nog een bonusactief is en of je daaraan hebt voldaan.
- Annuleer de opname als je die opnieuw wilt indienen met een methode die wel past bij je storting.
- Kies bij een nieuwe aanvraag dezelfde methode als je storting, als die optie beschikbaar is.
- Zorg dat je saldo na het annuleren weer beschikbaar is voordat je opnieuw aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog op ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de status verandert; zolang die op ‘in behandeling’ staat, is er niets misgegaan.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je opname of ontbrekende documenten.
- Lever ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving van je account, niet per e-mail.
- Zorg dat de naam op je bankrekening precies overeenkomt met de naam op je account.
- Vraag geen opname aan naar een rekening van iemand anders.
- Rond eerst een eventuele openstaande bonusvoorwaarde af of annuleer de bonus als je die niet wilt gebruiken.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die je opname blokkeert.
- Probeer niet meerdere keren achter elkaar een nieuwe opname aan te vragen; dat vertraagt het proces alleen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag, zodat je die gegevens bij de hand hebt.
- Neem contact op met de support als je aanvraag na het afronden van je verificatie en het annuleren van bonussen nog steeds niet in behandeling is genomen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen geen statuswijziging ziet en je verificatie al is goedgekeurd.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat de gegevens niet kloppen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor bepaalde acties zijn geblokkeerd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk of een nieuw apparaat.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Probeer één keer opnieuw in te loggen met je huidige wachtwoord.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je wachtwoord.
- Vraag een resetlink aan en open die in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Controleer of je e-mailadres nog correct in je account staat.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt, om toekomstige blokkades te voorkomen.
- Log niet herhaaldelijk in met een verkeerd wachtwoord; dat verlengt de vergrendeling.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik bij voorkeur een privénetwerk en geen openbare wifi.
- Controleer of je browser geen oude wachtwoorden automatisch invult.
- Wis je browsercache als inloggen via de mobiele browser blijft mislukken.
- Probeer in te loggen via de website in je telefoonbrowser als je op een ander apparaat bent uitgelogd.
- Controleer of je geen hoofdletters of spaties per ongeluk hebt toegevoegd.
- Vraag geen nieuw account aan; dat lost de vergrendeling niet op en kan tot dubbele accounts leiden.
- Neem contact op met de support als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds dezelfde foutmelding ziet.
- Geef bij contact je gebruikersnaam en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.
- Vraag om uitleg over de vergrendeling als je denkt dat er een fout is gemaakt.
Neem contact op met de support als je account na een wachtwoordreset en het wachten op de vergrendeling nog steeds niet toegankelijk is.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd en er verschijnt geen melding van een geslaagde storting.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je bank heeft de transactie gemarkeerd als verdacht of tegengehouden.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet op je account is gekoppeld.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor stortingen handmatig worden gecontroleerd.
- Je hebt de storting vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Controleer je bankomgeving of de transactie is afgerond of nog in behandeling is.
- Wacht een korte periode voordat je opnieuw stort; dubbele stortingen lossen niets op.
- Vernieuw je speelsaldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer je transactieoverzicht in je account op een openstaande of mislukte storting.
- Dien een stortingsbewijs in via de supportomgeving als het bedrag niet verschijnt.
- Zorg dat de naam op de gebruikte betaalrekening overeenkomt met je accountnaam.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat; dat kan handmatige controle versnellen.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als je eerdere succesvolle storting.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting blokkeert.
- Vraag geen terugboeking aan bij je bank voordat je de support hebt gesproken.
- Bewaar het transactienummer van je bank voor het geval je het nodig hebt.
- Neem contact op met https://www.pinocasino.com.nl/ als je storting na het vernieuwen van je saldo en het indienen van je bewijs nog niet zichtbaar is.
- Geef bij contact het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting door.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet is bijgeschreven.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan naar een account dat niet van jou is.
- Vraag de support om de transactie te traceren als je bank zegt dat het bedrag is verzonden.
- Wacht op een reactie voordat je verdere stappen onderneemt.
Neem contact op met de support als je storting na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de welkomstbonus, maar je ziet geen bonus of free spins in je account.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of apparaat gebruikt.
- De free spins worden pas later aan je account toegevoegd.
- Controleer of de bonus zichtbaar is in je bonusoverzicht.
- Kijk of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt of geactiveerd.
- Controleer of je storting voldeed aan de voorwaarden van de actie.
- Vernieuw je account door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonus en controleer of die is geopend.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Neem contact op met de support als de bonus na het vernieuwen van je account nog niet zichtbaar is.
- Geef bij contact de naam van de actie en het tijdstip van je storting door.
- Vraag de support om te controleren of je aan de voorwaarden hebt voldaan.
- Stort niet opnieuw voor dezelfde bonus voordat je antwoord hebt.
- Controleer of je free spins later worden toegevoegd en wacht op dat moment.
- Lees in je account wat de bonusvoorwaarde voor jou betekent voordat je gaat spelen.
- Vraag geen bonus aan op een tweede account; dat kan tot intrekking leiden.
- Bewaar de bevestigingsmail van je storting.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan nodig zijn voor bonusuitbetaling.
- Neem opnieuw contact op als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de support als de bonus na het vernieuwen van je account en het controleren van je storting nog niet is bijgeschreven.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.