Jūs gatavojaties noklikšķināt uz pogas, lai veiktu depozītu vai izmaksu, bet pēkšņi parādās kļūdas paziņojums vai lapa iestrēgst. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai nesaskaņoti personas dati.
KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat ziņojumu, ka verifikācija ir iesaldēta vai dokumenti nav apstiprināti. Tas bieži notiek nepareiza faila formāta vai neskaidras informācijas dēļ.
- Dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Augšupielādētais fails ir bojāts vai pārāk liels.
- Personas dati kontā neatbilst dokumentā norādītajiem.
- Adrese dokumentā atšķiras no reģistrētās.
- Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.
- Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
- Pārliecinieties, ka attēls ir skaidrs un visi stūri ir redzami.
- Novērsiet atspīdumus un ēnas, kas var traucēt nolasīšanu.
- Augšupielādējiet failu atļautajā formātā, piemēram, JPEG vai PNG.
- Pārbaudiet, vai dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
- Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses apliecinājumu.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Iesniedziet dokumentus vēlreiz, izmantojot verifikācijas sadaļu.
- Ja lapa nepieņem failu, mēģiniet to augšupielādēt vēlreiz pēc pārlūka atsvaidzināšanas.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo kontu.
- Sazinieties ar https://www.1xbets.com.lv/ atbalsta komandu, ja verifikācija joprojām ir iestrēgusi.
Ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama. Visbiežāk iemesls ir vairāki nepareizi paroles ievadi pēc kārtas.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi.
- Iespējams, konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
- Pieteikšanās no neparastas ierīces vai atrašanās vietas.
- Iespējams, esat aizmirsis paroli un mēģināt to atjaunot nepareizi.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts precīzi, ieskaitot lielos un mazos burtus.
- Pārliecinieties, ka parole ir ievadīta pareizi, bez liekām atstarpēm.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas funkciju.
- Pārbaudiet savu e-pastu, lai saņemtu paroles atjaunošanas saiti.
- Ja saite nav saņemta, pārbaudiet mēstules mapi.
- Pēc paroles atjaunošanas mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, pagaidiet dažas stundas un mēģiniet vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka izmantojat atjauninātu pārlūku.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
- Mēģiniet pieteikties citā ierīcē vai pārlūkā.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
Ja konts ir bloķēts ilgāk par dienu un nevarat to atbloķēt, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida” vai “apstrādē”. Bieži iemesls ir nepabeigta verifikācija vai papildu pārbaudes.
- Konta verifikācija nav pabeigta.
- Izglītības iestādei vai citai iestādei nepieciešama papildu informācija.
- Izmaksas pieprasījums ir lielāks par noteikto limitu.
- Maksājuma metode nav saderīga ar izmaksas pieprasījumu.
- Iespējams, ir nepieciešama papildu drošības pārbaude.
- Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu.
- Ja verifikācija nav pabeigta, iesniedziet nepieciešamos dokumentus.
- Pārliecinieties, ka izmaksas pieprasījums nepārsniedz jūsu konta limitu.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta izmaksu.
- Ja izmaksa ir lielāka par parasto, pagaidiet papildu pārbaudes.
- Pārbaudiet e-pastu, vai neesat saņēmis pieprasījumu pēc papildu informācijas.
- Atbildiet uz pieprasījumu, ja tāds ir saņemts.
- Ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc visu darbību veikšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja izmaksa ir aizkavējusies vairāk nekā parasti un neesat saņēmis paziņojumu, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo ir sasniegts limits. Tas var būt saistīts ar dienas, nedēļas vai mēneša limitu.
- Depozīta limits ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir pārsniegts.
- Konta līmenis nosaka zemāku limitu.
- Maksājuma metodei ir savi ierobežojumi.
- Limiti var būt mainījušies pēc konta atjaunināšanas.
- Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu.
- Noskaidrojiet, kāds limits ir piemērots jūsu kontam.
- Ja esat sasniedzis dienas limitu, gaidiet līdz nākamajai dienai.
- Ja limits ir nedēļas vai mēneša, plānojiet darījumus atbilstoši.
- Izmantojiet citu maksājuma metodi, ja tā atļauj lielāku summu.
- Ja uzskatāt, ka limits ir noteikts kļūdaini, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Pārbaudiet, vai neesat mainījis konta valūtu vai valsti.
- Ja nepieciešams, lūdziet palielināt limitu, ja tas ir iespējams.
Ja limits neļauj veikt nepieciešamo darījumu un nevarat to mainīt, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir savlaicīgi pabeigt konta verifikāciju un pārbaudīt savus datus pirms jebkura darījuma.