Det første, du bør undersøge hos Casino House, er ikke bonussen, men hvordan din konto bliver bekræftet, inden du sætter penge ind. Mange nye spillere springer nemlig verifikationen over og opdager først problemet, når de vil have penge ud. Sæt dig derfor ind i kravene, før du laver din første indbetaling.
Licens og sikkerhed
Casino House drives med en licens, der giver myndighederne mulighed for at føre tilsyn med spillemulighederne. For dig betyder det, at spiludbyderen skal følge regler om fair spil og om, hvordan dine penge opbevares. Licensen er ikke en garanti for, at du vinder, men den er med til at sikre, at vilkårene overholdes. Tjek altid, at licensoplysningerne står tydeligt på siden, inden du opretter en konto.
SSL-kryptering bruges på Casino House til at beskytte de data, du sender, når du logger ind eller indbetaler. Uden en sådan kryptering ville følsomme oplysninger kunne læses af uvedkommende under overførslen. Når du ser hængelåsen i browserens adresselinje, er forbindelsen krypteret. Brug altid en opdateret browser, så krypteringen fungerer efter hensigten.
KYC står for identitetskontrol og er et krav, som Casino House skal opfylde for at forhindre hvidvask og svindel. Processen betyder, at du skal fremvise dokumentation for, hvem du er, inden visse handlinger som større udbetalinger kan gennemføres. For spillere betyder det, at du skal have billed-id og eventuelt en adressebekræftelse klar. Jo tidligere du sender dokumenterne, jo mindre risiko er der for forsinkelser senere.
Opbevar dine loginoplysninger adskilt fra andre konti og del dem aldrig med nogen. Casino House vil ikke bede om din adgangskode i en e-mail eller en chat. Hvis du modtager en anmodning om at bekræfte din konto via et link, skal du gå ind på siden selv i stedet for at klikke. På den måde undgår du at havne på en efterlignet side.
Registrering
Oprettelsen foregår i et fast forløb, og du bør have dine dokumenter ved hånden, inden du starter. Følg trinnene herunder for at få en konto, der er klar til brug.
- Åbn Casino House i din browser på telefon eller computer, og vælg at oprette en ny konto. Brug en e-mailadresse, som du selv har adgang til.
- Udfyld navn, adresse og fødselsdato, præcis som det står på dit id-dokument. Afvigelser kan føre til, at kontoen senere skal kontrolleres manuelt.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne et sikkert sted, så du ikke skal nulstille senere.
- Bekræft din e-mail via det link, du modtager, så kontoen bliver aktiv. Tjek også din spammappe, hvis beskeden ikke dukker op.
- Log ind på casinohousedk.dk med dine nye oplysninger, og gennemgå de felter, der mangler i din profil. Udfyld dem med det samme for at undgå stop senere.
- Send de dokumenter, der kræves til identitetskontrollen, for eksempel billed-id og en regning med din adresse. Sørg for, at billederne er skarpe og uden sløring.
- Vent på, at Casino House bekræfter din konto, og log ind igen, når du får besked. Først derefter bør du lave din første indbetaling.
Når alle trin er gennemført, er din konto klar til spil og til senere udbetalinger. Gem en kopi af de dokumenter, du sendte, så du hurtigt kan sende dem igen, hvis der opstår spørgsmål.
Loyalitetspoint og belønninger
Casino House har et loyalitetsprogram, hvor dine point afhænger af, hvor meget du spiller, og hvilket niveau du er på. Tabellen nedenfor viser, hvad de enkelte niveauer typisk giver adgang til.
| Niveau | Sådan optjenes point | Typisk belønning |
|---|---|---|
| Basis | Point for hver indsats på udvalgte spil | Adgang til løbende tilbud |
| Sølv | Flere point over tid | Hurtigere behandling af henvendelser |
| Guld | Vedvarende spil over flere perioder | Personlige kampagner |
| Platin | Høj samlet aktivitet | Egen kontaktperson |
| Diamant | Invitation fra Casino House | Skræddersyede fordele |
Point optjenes typisk på spil, hvor husets fordel er beregnet ind i spillet. Det betyder, at ikke alle spil giver lige mange point, og nogle spil tæller slet ikke. Du bør derfor tjekke, hvilke spil der er med i programmet, inden du planlægger din spilaktivitet. Pointene kan i nogle tilfælde bruges til bonus eller free spins, men det fremgår af den enkelte kampagne. Når du stiger i niveau, ændrer vilkårene sig, og det kan påvirke, hvor hurtigt du optjener nye point. Belønningerne er beregnet til at give incitament til at blive hos Casino House, ikke som en garanti for gevinst.
Ind- og udbetalinger
Både indbetalinger og udbetalinger følger en fast rækkefølge, og du bør kende den, før du sætter penge ind. Følg trinnene nedenfor for at undgå unødvendige stop.
- Log ind på din konto, og vælg det indbetalingsafsnit, der passer til dig. Kontrollér, at din profil er fuldt verificeret, inden du går videre.
- Vælg en betalingsmetode, som du selv ejer, og som står i dit navn. Metoder, der tilhører andre, bliver normalt afvist ved udbetaling.
- Indtast det beløb, du vil sætte ind, og bekræft transaktionen. Gem kvitteringen, så du kan dokumentere beløbet senere.
- Vent på, at beløbet registreres på din Casino House-konto, og tjek din saldo. Hvis beløbet ikke dukker op, så kontakt supporten med din kvittering.
- Når du vil have penge ud, skal du først sikre dig, at eventuelle bonusvilkår er opfyldt. Ellers kan casino house udbetaling blive sat på pause, indtil kravene er indfriet.
- Vælg samme metode til udbetaling, som du brugte til indbetaling, hvor det er muligt. Det gør kontrolprocessen hurtigere og mindre fejlbehæftet.
- Bekræft udbetalingen og følg med i din kontos historik, indtil beløbet er sendt af sted. Gem referencenummeret, hvis du får brug for at spørge supporten.
Udbetalinger kan blive forsinket, hvis identitetskontrollen ikke er afsluttet, eller hvis bonusvilkår stadig er aktive. Sørg derfor for at have dokumentation klar, og læs de vilkår, der gælder for den bonus, du har brugt. Hvis du er i tvivl om, hvorfor en udbetaling ikke er gennemført, så spørg supporten med det samme i stedet for at vente.
Pro-tips til en udbetaling, der trækker ud
Når en udbetaling ikke falder til tiden, er der en række trin, du kan følge for at finde årsagen. Brug rækkefølgen herunder, så du ikke springer vigtige oplysninger over.
- Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om udbetalingen står som behandlet eller afventende. Det fortæller dig, om pengene er sendt videre eller stadig ligger hos Casino House.
- Kontrollér, om din identitetskontrol er færdig, og om der mangler dokumenter. Uden en godkendt KYC kan udbetalingen ikke gennemføres.
- Gennemgå de bonusvilkår, der gælder for din konto, og se om omsætningskravet er opfyldt. Hvis ikke, skal du færdiggøre spilaktiviteten, før pengene kan frigives.
- Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på siden, og oplys dit brugernavn og transaktionsnummer. Skriv kort og præcist, hvad der er sket.
- Send de dokumenter, supporten beder om, i samme samtale, så sagen ikke skal startes forfra. Gem en kopi af korrespondancen.
- Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for den frist, supporten har oplyst. Skriv igen i samme tråd, så din sag forbliver samlet.
- Undgå at oprette en ny udbetaling, mens den første er under behandling. Det kan skabe forvirring og forsinke begge sager.
En forsinket udbetaling skyldes oftest manglende dokumentation eller uafsluttede bonusvilkår. Supporten kan se, hvor i processen din sag står, og du bør derfor henvende dig, så snart du opdager problemet. Gem alle kvitteringer og beskeder, indtil pengene er modtaget.
Hurtige løsninger på almindelige problemer
Hvis du ikke kan logge ind, så tjek først, om du bruger den rigtige e-mailadresse og adgangskode. Prøv at nulstille adgangskoden via det link, der sendes til din e-mail. Hvis linket ikke virker, kan det være udløbet, og du skal bede om et nyt. Husk, at store og små bogstaver i adgangskoden har betydning.
Når en indbetaling ikke dukker op på saldoen, så vent lidt og opdater siden, før du prøver igen. Hvis beløbet stadig mangler, skal du ikke indbetale igen med det samme. Tag et billede af kvitteringen og kontakt supporten med oplysningerne. De kan se, om transaktionen er registreret hos Casino House.
Hvis du ikke kan gennemføre en udbetaling, skyldes det ofte, at kontoen ikke er fuldt bekræftet. Send de manglende dokumenter, og vent på, at de bliver godkendt. Tjek også, om der er aktive bonusvilkår, som endnu ikke er opfyldt. Først når begge dele er på plads, kan udbetalingen behandles.
Hvis du oplever, at spil ikke indlæses, så prøv en anden browser på telefonen. Ryd cache og cookies, og opdater siden. Ved vedvarende problemer kan du kontakte supporten og fortælle, hvilken telefon og browser du bruger. Det hjælper dem med at finde fejlen hurtigere.
Spil på mobilen via browseren
Casino House kan bruges direkte i telefonens browser, så du behøver ikke hente et program. Det betyder, at du logger ind med samme oplysninger som på computeren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, og at browseren er opdateret. Hvis du skifter mellem enheder, kan du blive bedt om at logge ind igen af sikkerhedshensyn.
Når du spiller på mobilen, skal du være opmærksom på, at mindre skærme kan gøre det sværere at læse vilkår og beløb. Zoom ind, før du bekræfter en indbetaling eller udbetaling. Gem kvitteringer, og brug den samme metode som på computeren, så din historik forbliver samlet.
Hvis du vil undgå, at Casino House login bliver afvist på mobilen, så tjek at dato og tid er korrekt på telefonen. Forkert tid kan få sikkerhedscertifikater til at fejle. Opdater browseren, og prøv igen, hvis du får en fejlmeddelelse.
Godkendte spil på mobile enheder følger de samme regler som på computeren. Det betyder, at bonusvilkår og identitetskrav gælder uanset, hvilken enhed du bruger. Læs derfor vilkårene, inden du starter et spil på mobilen. På den måde undgår du overraskelser, når du senere vil have penge ud.
Tag stilling til, om du vil gennemføre identitetskontrollen, allerede inden du indbetaler første gang. Så er din konto klar, når du senere vil have penge ud.