A korábbi kaszinója azonnal jelezte a befizetés beérkezését, a Verde Casinónál viszont a pénz nem jelenik meg az egyenlegen, vagy a bónusz nem aktiválódik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a játékos nem a saját fiókjához tartozó adatokkal indította a műveletet.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos befizetés után azt látja, hogy az egyenlegén csak az eredeti összeg szerepel, a bónusz pedig sehol.
- A bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt vagy közben.
- A promóciós kódot elírta, kisbetűvel vagy szóközzel adta meg.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz feltételét.
- Ugyanarra a fiókra már korábban igénybe vette az üdvözlő csomagot.
- A befizetés egy másik fizetési csatornán keresztül érkezett, mint amit a bónusz megenged.
- Nyissa meg a fiókja bónuszok szakaszát, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés előtt bejelölte-e a bónusz aktiválását.
- Ha kódot használt, gépelje be újra pontosan, minden karaktert egyeztetve.
- Hasonlítsa össze a befizetett összeget az ajánlat feltételével.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt csatorna szerepel-e az elfogadott lehetőségek között.
- Ha a bónusz mégis hiányzik, indítson újra egy befizetést, ezúttal az aktiválást kifejezetten bejelölve.
- Ha a feltételek teljesülnek és a bónusz továbbra sem látszik, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek egyértelműen teljesültek, a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
A kifizetés a vártnál tovább várakozik
A játékos a kifizetések listáján „feldolgozás alatt” állapotot lát, és nem tudja, mi tartja vissza az összeget.
- A fiók azonosítása még nem fejeződött be.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetés összege meghaladja a csatorna számára engedett szintet.
- A megadott bankszámla vagy pénztárca adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Egyszerre több kifizetési kérés fut ugyanarra a fiókra.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérés pontos állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja azonosítása teljesen lezárult-e.
- Ha aktív bónusszal játszott, nézze meg, teljesültek-e a hozzá tartozó feltételek.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a fiókjában megadott adatokkal.
- Ha több kérés fut egyszerre, várja meg az első lezárását, mielőtt újat indít.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amelynek adatai pontosan egyeznek a fiók adataival.
- Ha a kérés hosszabb ideig változatlan állapotban marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a kifizetési kérés állapota hetek óta nem változik, és minden feltétel teljesült.
Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van
A játékos a belépőoldalon hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiókját zárolták a sikertelen próbálkozások után.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Túl sok sikertelen belépési kísérlet rövid idő alatt.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet ütközik a mostanival.
- Gépelje be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne a böngésző mentett adatait használja.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e felesleges szóköz a beírt adatokban.
- Ha a jelszó nem jut eszébe, indítsa el a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címre.
- Várjon egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozik a belépéssel.
- Zárja be a többi böngészőlapot, és nyissa meg újra a verde-casino.hu belépőoldalát.
- Próbálja meg a belépést a telefon böngészőjéből, mobilos adatkapcsolattal.
- Törölje a böngésző mentett jelszavát, majd írja be újra kézzel.
- Ha a fiók zárolt marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.
Akkor forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a zárolás nem oldódik fel.
A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a kaszinó egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más felhasználónévhez kapcsolódik.
- A befizetéskor megnyitott oldalt időközben bezárták.
- A bank kártyája nem támogatja a kaszinónál elfogadott tranzakciót.
- A befizetés egy promóciós oldalról indult, nem a fiókba bejelentkezve.
- Frissítse a böngészőlapot, és nézze meg újra az egyenleget.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, hogy a fiók adatai frissüljenek.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetést.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott felhasználónevet a sajátjával.
- Ellenőrizze a banki értesítésben a tranzakció állapotát.
- Ha az előzményekben nem szerepel a tétel, ne indítson újabb befizetést, amíg nem tisztázódik az ügy.
- Ha a banki levonás megvan, a fiókban pedig semmi, írjon az ügyfélszolgálatnak a banki bizonylat másolatával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki levonás megtörtént, és a tranzakció a fiók előzményeiben sem jelenik meg.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A bónusz nem jelent meg | Az aktiválás elmaradt | A bónuszok szakasz a fiókban |
| A kifizetés várakozik | Hiányos fiókazonosítás | A kifizetések állapota |
| Nem sikerül a belépés | Elgépelt jelszó | A beírt adatok pontossága |
| A befizetés nem látszik | Feldolgozás alatt álló tranzakció | A tranzakciós előzmények |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják meg. A bónusznál a promóciós kód helyes beírása dönti el, hogy az ajánlat aktiválódik-e. A kifizetésnél a fiókazonosítás hiánya a leggyakoribb visszatartó ok. A belépésnél a kézzel beírt adatokkal zárható ki a mentett jelszó hibája. A befizetésnél érdemes megvárni a tranzakció lezárását, mielőtt újabbat indít. A verde casino belépés során a legtöbb hiba már a beírt adatok ellenőrzésével megelőzhető.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt bejelentkezik a fiókba, és csak onnan indítja a tranzakciót.