V zadnji igralni seji ste poskusili dvigniti dobitek, a se je na zaslonu pojavilo sporočilo o preverjanju identitete. To se zgodi najpogosteje zaradi nepopolno izpolnjenega profila ali neustreznega dokumenta.
Preverjanje identitete je obtičalo ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da je KYC v teku, vendar že več dni ni spremembe.
- Nepravilno ime ali priimek, ki se ne ujema z dokumentom.
- Nečitljiva fotografija osebne izkaznice ali potnega lista.
- Dokument je potekel.
- Naslov na računu ne ustreza dokazilu o bivanju.
- Podvojene ali poškodovane datoteke so bile poslane.
- Odprite profil in preverite, ali je vaše ime točno zapisano, kot v dokumentu.
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
- Uporabite format JPG ali PNG, velikost naj bo običajna, ne stisnjena.
- Poskrbite, da dokument ni potekel; če je, posodobite podatke.
- Za dokazilo o naslovu uporabite račun za elektriko ali vodo, starega manj kot tri mesece.
- Pošljite dokumente samo preko obrazca v zavihku za verifikacijo.
- Počakajte na e-poštno obvestilo o statusu.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
- Popravite napako in pošljite nov dokument.
- Če uporabljate mobilni telefon, fotografirajte z zadnjo kamero.
- Ne pošiljajte skeniranih kopij, ker so pogosto slabo berljive.
Podporo kontaktirajte, če po dveh poskusih dokument še vedno ni sprejet.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Igralec vidi, da bonus ni aktiven v razdelku za bonuse, kljub prvi napolnitvi računa.
- Promocijska koda ni bila vnesena.
- Depozit ni izpolnil pogojev za bonus.
- Igralec je izbral napačno plačilno metodo.
- Bonus je bil aktiviran šele po prvem depozitu.
- Račun ni bil preverjen pred izplačilom.
- Preverite, ali ste vnesli veljavno promocijsko kodo ob prvem depozitu.
- Odprite razdelek »Bonusi« in preverite status.
- Preverite, ali je bil depozit izveden z eno od podprtih metod.
- Preverite, ali ste izpolnili minimalni znesek depozita, ki je naveden ob promociji.
- Preverite, ali ste že prejeli bonus v preteklosti.
- Če je bonus vezan na prvi depozit, poskrbite, da je račun nov.
- Odprite sporočila v profilu; morda je bonus tam.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji pripisani določeni igri.
- Če je bila koda napačna, poskusite z drugo veljavno kodo.
- Počakajte nekaj minut, da se bonus dodeli; včasih traja.
- Če nič od tega ne pomaga, obiščite https://betanocasino.si/ Betano Casino in preverite pogoste napake v razdelku za pomoč.
Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v eni uri po depozitu.
Izplačilo je v čakanju dlje kot običajno
Igralec vidi status »v obdelavi« pri izplačilu, vendar denar ne prispe na račun.
- KYC verifikacija ni dokončana.
- Izbrana metoda dviga ima lastne roke obdelave.
- Znesek presega dnevno ali tedensko omejitev.
- Bonusi so še aktivni in pogoji niso izpolnjeni.
- Podatki o bančnem računu ali denarnici so napačni.
- Preverite, ali je verifikacija končana v profilu.
- Preverite, ali izplačilo poteka preko iste metode kot depozit.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni; to pomeni, da je obdelava mogoča šele po izpolnitvi.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno številko bančnega računa ali denarnice.
- Preverite, ali znesek izplačila ne presega omejitve; če presega, razdelite na več zahtevkov.
- Počakajte na elektronsko obvestilo o potrditvi izplačila.
- Preverite, ali ste morebiti prejeli zahtevo za dodatne dokumente.
- Preverite, ali je izplačilo v rubriki »Zgodovina transakcij«.
- Če je status »zavrnjeno«, preberite razlog.
- Popravite morebitne napačne podatke in pošljite nov zahtevek.
- Preverite, ali je metoda izplačila aktivna in ni začasno nedostopna.
- Počakajte še en dan, preden kontaktirate podporo.
Podporo kontaktirajte, če izplačilo čaka več kot tri delovne dni brez spremembe.
Depozit je zapustil bančni račun, vendar ni na stanju
Igralec vidi, da je bančni račun bremenjen, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo.
- Plačilna metoda ima zamik pri obdelavi.
- Transakcija je bila zavrnjena na strani banke.
- Depozit je bil poslan na napačen naslov.
- Igralec je uporabil metodo, ki ni podprta.
- Prišlo je do tehnične napake na povezavi.
- Preverite v zgodovini transakcij, ali je depozit viden.
- Preverite, ali je znesek dejansko bremenil bančni račun; včasih gre za začasno rezervacijo.
- Počakajte vsaj dve uri; nekatere metode imajo zamik.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek in valuto.
- Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena s strani banke; to je pogosto razlog.
- Preverite, ali depozit ni bil preklican zaradi neuspešne avtorizacije.
- Preverite, ali uporabljate podprto metodo plačila; če ne, izberite drugo.
- Če je transakcija v statusu »čakanje«, počakajte, da se zaključi.
- Če uporabljate kartico, preverite, ali je omejitev za spletna plačila aktivna.
- Preverite, ali ste morda poslali depozit na napačen znesek zaradi zaokroževanja.
- Počakajte do konca delovnega dne, da se transakcija obdelava.
- Če nič od tega ne pomaga, poskusite z manjšim zneskom za test.
Podporo kontaktirajte, če depozit ni pripisan po 24 urah.
Hitra tabela za reševanje težav
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi preverjeni korak.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi preverjeni korak |
|---|---|---|
| KYC obtičal | Neberljiv dokument | Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi |
| Bonus ni odobren | Manjkajoča promocijska koda | Preverite zgodovino bonusov |
| Izplačilo čaka | Nepopolna verifikacija | Preverite status KYC |
| Depozit ni pripisan | Zamik pri plačilni metodi | Preverite zgodovino transakcij |
Prvi preverjeni korak je vedno logičen in preprost. Če preverite zgodovino transakcij, boste takoj videli, ali je znesek viden. Če status KYC ni končan, boste vedeli, kaj storiti. Tabela vam pomaga hitro najti pravi postopek. Vsaka težava ima en sam glavni vzrok, ki ga lahko odpravite sami. Če prvi korak ne pomaga, preidite na podrobnejša navodila v zgornjih razdelkih. Ne pozabite, da ima vsaka težava rok za reševanje, ki je v opisu.
Vedno preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen in ali so vaši podatki posodobljeni; to prepreči devet od desetih težav.