Ja pēc depozīta veikšanas Betsson kontā nauda neparādās, spēlētājs redz to pašu bilanci kā pirms maksājuma. Biežākais iemesls ir bankas vai maksājumu pakalpojuma aizture, kas vēl nav sasniegusi casino.
Depozīts nosūtīts, bet kontā nav ieskaitīts
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet Betsson bilance nemainās. Iespējamie iemesli ir šādi.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz casino.
- Maksājuma pakalpojuma iekšēja aizture.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai konta numurs.
- Depozīts veikts ar karti, kas nav saistīta ar kontu.
- Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
Rīkojieties šādi.
- Pārbaudiet bankas izrakstā, vai summa tiešām ir nosūtīta.
- Atveriet Betsson konta vēsturi un apskatiet pēdējos darījumus.
- Pārliecinieties, ka depozīts nav ieskaitīts citā kontā.
- Uzgaidiet vismaz vienu stundu pirms turpmākiem soļiem.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds tika ievadīts bez kļūdām.
- Atkārtoti ielogojieties un atsvaidziniet bilanci.
- Neveiciet otru depozītu uzreiz, lai izvairītos no dubultas summas.
- Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai tā ir reģistrēta jūsu profilā.
- Atveriet atbalsta sarunu un norādiet darījuma atsauces numuru.
- Pievienojiet bankas izraksta kopiju, kur redzams maksājums.
- Ja maksājums veikts ar e-maku, pārbaudiet arī tās vēsturi.
- Pārliecinieties, ka esat ielogojies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
- Ja esat izmantojis vairākus kontus, sazinieties ar atbalstu par apvienošanu.
- Turpiniet pārbaudīt bilanci, līdz darījums parādās.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta pēc vienas darbdienas un banka apstiprina nosūtīšanu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka identitātes pārbaude vēl gaida, vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti. Iespējamie iemesli ir šādi.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Augšupielādēts fails nav pieņemamā formātā.
Rīkojieties šādi.
- Atveriet Betsson profilu un atrodiet sadaļu ar verifikācijas statusu.
- Pārbaudiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti.
- Uzņemiet pasi vai ID karti ar pilnu attēlu, bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksti ir salasāmi.
- Augšupielādējiet dokumentu norādītajā laukā.
- Ja pieprasa adreses apliecinājumu, izvēlieties rēķinu, kur redzams vārds un adrese.
- Pārbaudiet, vai rēķina datums ir pietiekami nesen.
- Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, atjauniniet profila datus vispirms.
- Uzgaidiet pārbaudes rezultātu pirms jauna pieprasījuma.
- Ja statuss nemainās, atveriet atbalsta tērzēšanu.
- Aprakstiet, kuru dokumentu augšupielādējāt un kad.
- Pievienojiet jaunu dokumenta kopiju tikai tad, ja to lūdz atbalsts.
- Pārbaudiet, vai e-pasts, uz kuru saņemat paziņojumus, ir pareizs.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc diviem mēģinājumiem statuss joprojām ir “gaida” un nav saņemts paziņojums par iemeslu.
Ja nepieciešama palīdzība ar dokumentu augšupielādi, Betsson atbalsta komanda var norādīt, kurš fails trūkst.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs redz, ka bonuss nav parādījies kontā vai griezieni nav pieejami, lai gan depozīts veikts. Iespējamie iemesli ir šādi.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta.
- Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma beigām.
- Konts vēl nav verificēts.
- Bonuss jau tika izmantots iepriekš.
- Depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
Rīkojieties šādi.
- Atveriet Betsson bonusa sadaļu un pārbaudiet aktīvos piedāvājumus.
- Noskaidrojiet, vai bonusa kods bija jāievada pirms maksājuma.
- Pārbaudiet, vai esat izvēlējies bonusu depozīta lapā.
- Apskatiet bonusa vēsturi profilā.
- Ja bonuss nav redzams, pārbaudiet, vai depozīts tika ieskaitīts.
- Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā verificēts.
- Ja piedāvājumam bija derīguma termiņš, pārbaudiet, vai tas vēl nav beidzies.
- Ja esat izmantojis bonusu iepriekš, jauns piešķīrums var nebūt paredzēts.
- Atveriet atbalsta sarunu un norādiet bonusa nosaukumu.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar depozīta apstiprinājumu.
- Nemēģiniet atkārtoti izmantot vienu un to pašu kodu bez atbalsta apstiprinājuma.
- Ja bonuss tika piešķirts, bet griezieni nav redzami, pārbaudiet spēļu sadaļu.
- Pārbaudiet, vai esat ielogojies tajā pašā ierīcē, kur aktivizējāt bonusu.
- Uzgaidiet atbalsta atbildi pirms jauna depozīta veikšanas.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav piešķirts pēc tam, kad esat izpildījis visus redzamos nosacījumus.
Izmaksa gaida ilgāk nekā paredzēts
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “apstrādē” un nauda kontā nav saņemta. Iespējamie iemesli ir šādi.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksa gaida bonusa nosacījumu izpildi.
- Bankas vai maksājumu pakalpojuma aizture.
- Nepareizi ievadīti bankas rekvizīti.
- Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē.
Rīkojieties šādi.
- Atveriet Betsson izmaksu vēsturi un apskatiet statusu.
- Pārbaudiet, vai identitātes pārbaude ir pabeigta.
- Ja nepieciešams, augšupielādējiet trūkstošos dokumentus.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus.
- Apskatiet, vai izmaksa nav atcelta vai noraidīta.
- Pārliecinieties, ka bankas konta numurs ir ievadīts pareizi.
- Ja izmaksa veikta uz e-maku, pārbaudiet tās apstiprinājumu.
- Uzgaidiet vismaz vienu darbdienu pirms atkārtotas saziņas.
- Atveriet atbalsta sarunu un norādiet izmaksas atsauces numuru.
- Pajautājiet, vai nepieciešami papildu dokumenti.
- Nesūtiet vairākus identiskus pieprasījumus, jo tas var palēnināt apstrādi.
- Pārbaudiet, vai esat ielogojies tajā pašā kontā, no kura pieprasījāt izmaksu.
- Ja izmaksa ir noraidīta, lūdziet konkrētu iemeslu rakstiski.
- Pēc atbalsta atbildes izpildiet norādītos soļus un gaidiet apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir “apstrādē” pēc divām darbdienām bez statusa izmaiņām.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra depozīta pārbaudiet profila datus, verifikācijas statusu un aktīvos bonusus, lai maksājums un bonuss saskanētu ar jūsu konta stāvokli.