Telefonā spēle iestrēgst balta ekrāna priekšā tieši tad, kad esat pieslēdzies mobilajā pārlūkā, nevis izmantojat atsevišķu programmu. Visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūka kešatmiņa vai vājš savienojums, kas pārtrauc lapas ielādi.
Spēles un lapa telefonā neielādējas
Ekrānā paliek tukšs lauks vai griežas ielādes aplis, un spēle neatveras.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili uzkrājušies no iepriekšējām sesijām.
- Mobilie dati ir nestabili vai signāls pārtrūkst.
- Pārlūks ir vecā versijā un neatbalsta spēles elementus.
- Atvērtas vairākas cilnes ar spēlēm vienlaikus.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Aizveriet visas cilnes un atveriet lapu no jauna.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Atveriet spēli privātās pārlūkošanas režīmā.
- Pārliecinieties, ka ierīcē ir brīva vieta.
- Mēģiniet citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
- Pārbaudiet, vai datu pārraide nav ierobežota uz ierīces līmeņa.
- Aizveriet citas lietotnes fonā.
- Pārlādējiet lapu ar pilnu atsvaidzināšanu.
- Izmēģiniet citu pārlūku telefonā.
- Pārliecinieties, ka ekrāna orientācija nav bloķēta.
- Ja nekas nemainās, rakstiet atbalstam un norādiet ierīces modeli.
Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas visos pārlūkos un citās ierīcēs.
Depozīts aizgājis no bankas, bet bilancē nav
Bankas izrakstā nauda jau norakstīta, bet spēlētāja bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un bwin-lv.com.
- Depozīts veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Maksājuma pakalpojums atgrieza līdzekļus bez paziņojuma.
- Lapā bija atvērtas divas maksājuma formas un darījums dubultojās.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts pirms pirmā depozīta.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pagaidiet un pārlādējiet bilanci vēlreiz.
- Izrakstiet darījuma numuru un summu.
- Pārbaudiet, vai maksājāt no sava, nevis cita cilvēka konta.
- Atveriet depozīta vēsturi savā profilā.
- Salīdziniet tur redzamo summu ar bankas izrakstu.
- Ja darījums tur nav redzams, neveiciet otru depozītu uzreiz.
- Pārbaudiet, vai reģistrācijā norādītais vārds sakrīt ar bankas konta vārdu.
- Aizveriet lapu, iztīriet kešatmiņu un piesakieties no jauna.
- Pārliecinieties, ka konts ir apstiprināts.
- Sagatavojiet bankas ekrānuzņēmumu ar darījuma datiem.
- Rakstiet atbalstam ar darījuma numuru un summu.
- Neatkārtojiet maksājumu, kamēr atbilde nav saņemta.
Vērsieties pie atbalsta uzreiz, ja banka rāda darījumu, bet profila vēsturē tā nav vairākas stundas.
Depozītu vai izmaksu noraida limitu dēļ
Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka summa pārsniedz atļauto vai konts sasniedzis savu griestu.
- Summa pārsniedz kontam noteikto vienreizējo limitu.
- Konts sasniedzis dienas vai mēneša kopsummas griestus.
- Spēlētāja statuss nosaka zemāku izmaksu griestu.
- Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst reģistrācijas datiem.
- Limits mainīts pēc iepriekšējā pieprasījuma un vēl nav atjaunots.
- Atveriet sadaļu, kur redzami jūsu konta limiti.
- Salīdziniet pieprasīto summu ar atlikušo limitu.
- Sadaliet izmaksu vairākos pieprasījumos, ja tas atļauts.
- Pārbaudiet, vai limits attiecas uz dienu vai uz mēnesi.
- Ja esat pats noteicis zemāku limitu, atcerieties, ka tā pazemināšana stājas spēkā uzreiz, bet paaugstināšana ne.
- Pārliecinieties, ka izmaksas konts pieder jums.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
- Atceliet vēl neapstrādātos pieprasījumus, ja tie bloķē summu.
- Pārskatiet spēles vēsturi, ja limits saistīts ar aktivitāti.
- Pagaidiet limita atjaunošanos, pirms sūtāt jaunu pieprasījumu.
- Neveidojiet otru kontu, lai apietu griestus.
- Vienā reizē iesniedziet tikai vienu izmaksas pieprasījumu.
- Pierakstiet noraidījuma paziņojumā minēto iemeslu.
- Rakstiet atbalstam, ja limits šķiet pretrunā ar jūsu konta statusu.
- Sazinieties ar atbalstu arī tad, ja paziņojums neatklāj konkrēto iemeslu.
Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots nepamatoti vai paziņojums neatbilst jūsu pieprasītajai summai.
Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem lapa prasa gaidīt vai rāda, ka konts ir aizslēgts.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ievadīts vecais PIN kods pēc atjaunināšanas.
- Lielo burtu taustiņš ieslēgts bez nolūka.
- Pieteikšanās mēģināta no nepazīstamas ierīces vai tīkla.
- Konts aizslēgts drošības pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ievadīts bez atstarpēm.
- Pārliecinieties par lielajiem burtiem.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet saiti tajā pašā ierīcē, kur mēģināt pieslēgties.
- Ja lietojat paroles pārvaldnieku, ievadiet paroli manuāli.
- Pagaidiet līdz brīdim, kad lapa atkal pieņem mēģinājumus.
- Atjauniniet paroli un pierakstiet to drošā vietā.
- Ieslēdziet divpakāpju pārbaudi jeb 2FA savā profilā.
- Pārbaudiet, vai e-pasta adrese kontā joprojām ir pieejama.
- Nelietojiet vienu paroli vairākās vietnēs.
- Ja pieteicāties no jauna tīkla, apstipriniet ierīci.
- Atveriet lietotāja datus un pārbaudiet reģistrēto e-pastu.
- Restartējiet pārlūku un mēģiniet vēlreiz.
- Neveidojiet jaunu profilu, kamēr vecais vēl pastāv.
- Rakstiet atbalstam, ja parole atjaunota, bet piekļuve joprojām liegta.
Sazinieties ar atbalstu, ja konts aizslēgts ilgāk par gaidīšanas brīdi vai paroles atjaunošana nenotiek.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieraduma maiņa: pirms katra maksājuma pārbaudiet savu bilanci un atlikušos limitus, un pēc tam pārlādējiet lapu telefonā, lai redzētu, vai darījums tiešām ir reģistrēts.