Vergleichen Sie 5Gringos mit Ihrem bisherigen Casino und der Bonus erscheint nicht, obwohl Sie alles wie gewohnt gemacht haben? Meist liegt das daran, dass die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt wurde oder eine Bedingung des Angebots nicht erfüllt ist.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Bestätigung angezeigt wurde.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt, etwa weil sie unter dem Mindestbetrag lag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der nötige Code wurde nicht eingegeben.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob der Bonus vor der Einzahlung ausgewählt wurde.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe des Angebots.
- Geben Sie einen vorhandenen Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist.
- Schließen Sie zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen beanspruchen.
- Wählen Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls das Konto noch unbestätigt ist.
- Warten Sie nach der Einzahlung auf die Bestätigung im Kassenbereich.
- Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie den Bonusstand im Konto.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
- Notieren Sie Datum, Betrag und die gewählte Methode.
- Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie das genannte Spiel und sehen Sie dort nach den Freispielen.
- Sind die Freispiele weiterhin nicht sichtbar, melden Sie sich ab und erneut an.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail auf eine Bestätigung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Kontaktieren Sie den Support mit Screenshot und Einzahlungsdaten, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen oder Auszahlungen.
- Der Betrag überschreitet das Limit für einzelne Transaktionen.
- Das tägliche oder monatliche Auszahlungslimit ist bereits erreicht.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der möglichen Auszahlung ein.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Lesen Sie die Fehlermeldung genau und notieren Sie den genannten Grund.
- Vergleichen Sie Ihren Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der Methode.
- Runden Sie den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Schließen Sie den Bonus ab, wenn Sie die volle Summe auszahlen möchten.
- Teilen Sie eine große Auszahlung auf mehrere Beträge innerhalb des Limits auf.
- Prüfen Sie, ob Ihr Tageslimit bereits ausgeschöpft ist.
- Warten Sie in diesem Fall bis zum nächsten Tag, bevor Sie es erneut versuchen.
- Wählen Sie eine Methode, deren Grenzen zu Ihrem Betrag passen.
- Entfernen Sie offene Bonusbedingungen, die die Auszahlung blockieren.
- Prüfen Sie im Kassenbereich die angezeigten Limits für Ihr Konto.
- Starten Sie die Auszahlung erneut mit einem angepassten Betrag.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Notieren Sie den Zeitpunkt und den versuchten Betrag.
- Prüfen Sie, ob eine Einzahlung ohne Bonus die Auszahlung freigibt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und die Meldung bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Limits geprüft haben und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen leeren Bereich.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher, als auf dem Gerät frei ist.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Öffnen Sie 5Gringos in einem zweiten Browser auf dem Handy.
- Löschen Sie Cache und Cookies im verwendeten Browser.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Schließen Sie andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starten Sie das Handy neu und öffnen Sie die Seite erneut.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um eine alte Sitzung zu beenden.
- Rufen Sie ein anderes Spiel auf, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Testen Sie die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Öffnen Sie www.5gringos-de.net erneut, nachdem Sie den Cache geleert haben.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung oder des leeren Bereichs.
- Notieren Sie Gerät, Browser und die Uhrzeit des Problems.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald zwei verschiedene Browser und ein Netzwechsel das Problem nicht beheben.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Ein bereits laufender Antrag blockiert einen neuen Upload.
- Prüfen Sie den Status im Konto und notieren Sie die genaue Ablehnung.
- Vergleichen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigieren Sie abweichende Angaben im Profil, bevor Sie erneut hochladen.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle Ränder und Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen auf dem Bild.
- Laden Sie nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
- Wählen Sie den Dokumententyp, der zur Anforderung passt.
- Laden Sie jede Seite einzeln und gut lesbar hoch.
- Prüfen Sie die Dateigröße und das Format vor dem Upload.
- Warten Sie, bis ein laufender Antrag abgeschlossen ist, bevor Sie neu einreichen.
- Machen Sie einen Screenshot der Ablehnung und der neuen Uploads.
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit jeder Einreichung.
- Reichen Sie die Dokumente nur einmal ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren korrekten Uploads nicht vorangeht.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Angaben übereinstimmen und die Dokumente klar lesbar sind, die Prüfung aber weiter aussteht.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Bonus, Limits und Kontodaten zusammenpassen, denn das verhindert die meisten dieser Probleme.