Du har skrevet inn riktig passord, men i stedet for spillobbyen møter du et skjema som ber om legitimasjon eller en side som ikke vil laste. Det vanligste er at identitetskontrollen (KYC) fortsatt er åpen, eller at nettleseren på telefonen blokkerer innholdet.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at et dokument ikke godtas, og kommer ikke videre til spillene.
- Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med opplysningene du oppga.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser hele arket.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Sørg for at dokumentet ikke er pakket inn i plast som gir reflekser.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk en filtype som systemet godtar, og hold filen liten nok til at den lastes opp.
- Send bare ett sett om gangen, slik at du ikke blander versjoner.
- Vent på behandlingen i stedet for å sende inn på nytt med en gang.
- Hvis et adressebevis avvises, bruk et dokument der navn og adresse står tydelig.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon som viser begge navnene.
- Sjekk at du ikke har skrevet feil fødselsdato i profilen.
- Skjul sensitive numre som ikke er nødvendige for kontrollen, men behold navn og bilde.
- Logg inn på nytt etter opplastingen for å se om statusen har endret seg.
- Har du fått avslag flere ganger, ta kontakt med support og forklar hvilket dokument som ble avvist.
- Support kan be om en annen dokumenttype, og da holder det å sende den ene.
Ta kontakt med support når du har prøvd to runder med tydelige bilder og fortsatt står fast.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Du får en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser når du åpner det i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerte elementer.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne, og fanen lukkes i bakgrunnen.
- Du har mange faner åpne samtidig med spillsiden.
- Bytt fra mobildata til et stabilt trådløst nett og prøv igjen.
- Last siden på nytt med en hard oppfriskning i nettleseren.
- Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Skru av og på flymodus for å få en fersk nettverkstilkobling.
- Åpne spillsiden i et vanlig nettleservindu, ikke i en innebygd visning.
- Hold telefonen i samme retning når spillet lastes, slik at ikke visningen tilbakestilles.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell for ett spill.
- Har du personvernutvidelser installert, slå dem midlertidig av for denne siden.
- Start telefonen på nytt dersom problemet har vedvart hele dagen.
- Fungerer det fortsatt ikke, kontakt support og oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill som feiler.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, og overføringen gjennomføres ikke.
Grenser kan gjelde hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode, og de kan være satt av kontoen din eller av betalingsløsningen. Har du selv satt grenser, gjelder de til perioden er over, og de kan ikke heves før den tid. Har du nylig endret grensene, kan det også påvirke hva som er mulig akkurat nå.
Ved uttak kan et beløp bli avvist fordi det overstiger det som er tillatt for én overføring, eller fordi kontoen har en aktiv begrensning. Da hjelper det å dele opp beløpet eller vente til neste periode. Mr Bet login kan vise hvilke valg som gjelder for din konto, men summer og frister står i kontoopplysningene dine.
- Beløpet overstiger en grense du selv har satt.
- Du har allerede brukt opp kvoten for perioden.
- Betalingsløsningen har en egen grense for overføringen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én overføring.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller uttaksgrense nylig.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, dersom du har nådd taket.
- Del uttaket i mindre overføringer dersom enkeltbeløpet er for høyt.
- Prøv en annen betalingsløsning som er tilgjengelig for kontoen.
- Kontroller at valutaen i overføringen stemmer med kontoens valuta.
- Pass på at navnet på betalingsmidlet er det samme som på kontoen.
- Fullfør en eventuell kontroll først, slik at begrensningen faller bort.
- Unngå å sende flere like forespørsler rett etter hverandre.
- Noter ned hvilket beløp og hvilken dato som ble avvist.
- Vent med nye forsøk til du har sjekket grensen på nytt.
- Sjekk om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
- Har du satt grenser selv, husk at de gjelder hele perioden du valgte.
- Kontakt support dersom grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.
- Support kan bekrefte hvilken grense som stoppet overføringen.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og avvisningen fortsatt ikke gir mening.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
- Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er stengt mens en kontroll pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om brukernavn eller e-post skal brukes i feltet.
- Se etter skjulte mellomrom på slutten av brukernavnet.
- Slå på store og små bokstaver bevisst når du taster passordet.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i et privat nettleservindu for å unngå gamle data.
- Har du to-trinnsbekreftelse, sjekk at koden er gyldig når du taster den.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter igjen.
- Ikke fortsett å taste passord, siden nye forsøk kan forlenge låsingen.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet som blokkerer økten.
- Logg ut av alle enheter dersom du har mistanke om uvanlig aktivitet.
- Kontakt support dersom du ikke mottar tilbakestillingslenken.
- Support kan låse opp kontoen og bekrefte at du er rette eier.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmiddel som står på kontoen, og oppdater profilen med en gang noe endres.