Ráno v autobuse do práce otvoríte stránku a namiesto hier svieti prázdna obrazovka alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo neaktualizovaný prehliadač v telefóne.
Bonus alebo free spisy nepripísané na účte
Po registrácii alebo vklade vidíte v histórii transakcií nulu a žiadny bonus, hoci ste ho očakávali.
- Bonus je viazaný na splnenie konkrétnej podmienky, ktorú ste nesplnili.
- Vklad prišiel na účet skôr, než ste zadali bonusový kód.
- Na účte už máte aktívny bonus a druhý sa nedá pridať.
- Registrácia prebehla s inými údajmi, než aké ste uviedli pri platbe.
- Bonusová ponuka už medzičasom skončila.
- Otvorite si prehľad bonusov a skontrolujte, či tam ponuka vôbec je.
- Porovnajte, či ste pri registrácii vyplnili bonusový kód.
- Zistite, akú podmienku musíte splniť, napríklad prvý vklad.
- Ak ste vklad už poslali bez kódu, ďalší vklad neriešte naslepo.
- Skontrolujte, či nemáte rozpracovaný iný bonus z minula.
- Overte, že údaje v profile sedia s údajmi, ktoré ste použili pri platbe.
- Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku, až keď je transakcia dokončená.
- Ak sa bonus stále neukazuje, otvorte históriu a nájdite konkrétnu transakciu.
- Poznamenajte si jej čas a sumu, pomôže to pri riešení.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa účet načítal nanovo.
- Pri free spisoch skontrolujte, v ktorej hre ich máte hľadať.
- Ak ste bonus dostali, ale hra ho nezobrazuje, obnovte hru, nie celú stránku.
- Aktívny bonus sa niekedy zobrazí až po prvom kole v hre.
- Nezakladajte si druhý účet, nič to nerieši.
- Ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba, obráťte sa na podporu.
Na stránke cardcasino.eu.com nájdete prehľad bonusov priamo vo svojom účte, takže tam vidíte, či je ponuka ešte aktívna.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste podmienky splnili a bonus nevidíte ani po opätovnom prihlásení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na mobile vidíte bielu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hra spadne hneď po otvorení.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi wifi a mobilnými dátami.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
- V prehliadači zostali staré dáta stránky.
- Hra patrí medzi náročnejšie tituly a telefón jej nestačí.
- Stránka sa otvára v režime, ktorý blokuje načítanie obsahu.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, ideálne jednu sieť bez prepínania.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Vymažte staré dáta a cookies pre túto stránku.
- Obnovte stránku na plnom načítaní, nie z vyrovnávacej pamäte.
- Vypnite blokovanie reklám, ktoré môže brániť načítaniu hier.
- Zapnite v prehliadači skripty, ak ste ich mali vypnuté.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť.
- Otvorte len jednu hru naraz, nie viac okien.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či problém robí konkrétny titul.
- Ak hra nefunguje, skontrolujte, či nie je dostupná len v inom režime.
- Prepnutie na inú sieť často odhalí, či je problém v pripojení.
- Po každej zmene stránku znova načítajte, aby sa prejavila.
- Ak hry nejdú ani v jednom prehliadači, zapamätajte si, ktorá hra to bola.
- Do poznámky si napíšte, čo presne sa zobrazilo, napríklad kód chyby.
- Skúste stránku otvoriť v telefóne na inom mieste s iným signálom.
- Ak problém pretrváva vo viacerých sieťach aj prehliadačoch, kontaktujte podporu.
Podporu oslovte vtedy, keď rovnaká chyba nastáva pri viacerých hrách a na rôznych sieťach.
Prihlásenie zlyháva a účet sa uzamkol
Po niekoľkých pokusoch vás stránka nepustí ďalej a hlási, že účet je uzamknutý alebo že prihlasovacie údaje nie sú správne.
- Heslo obsahuje preklep alebo má nesprávnu veľkosť písmen.
- Do poľa zadávate iný e-mail, než aký je na účte.
- Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
- V prehliadači je uložené staré heslo, ktoré sa dopĺňa automaticky.
- Na účte prebieha kontrola údajov, ktorá dočasne blokuje prihlásenie.
- Napíšte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte veľké a malé písmená a diakritiku.
- Overte, že e-mail v poli presne sedí s e-mailom na účte.
- Ak sa účet uzamkol, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Použite možnosť obnovenia hesla priamo na prihlasovacej stránke.
- Nové heslo zadajte dvakrát a uložte si ho mimo prehliadača.
- Po zmene hesla vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Prihláste sa na stabilnom pripojení, nie na verejnej wifi.
- Ak sa zobrazí výzva na doplnenie údajov, vyplňte ich pravdivo a celé.
- Skontrolujte, či nie ste prihlásený v inom okne alebo zariadení.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, ak máte takú možnosť.
- Po uzamknutí počkajte a skúste prihlásenie znova až po obnovení hesla.
- Nezakladajte nový účet, starý problém to nevyrieši.
- Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nezaberie a nemôžete sa dostať do účtu.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
V histórii vidíte výber ako čakajúci a stav sa nemení.
- Na účte chýba alebo nesedí overenie totožnosti.
- Výber nebol dokončený, lebo niektorá podmienka nie je splnená.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Výber čaká na kontrolu, ktorá sa robí pri väčších sumách.
- Otvorte históriu a nájdite konkrétny výber.
- Skontrolujte jeho stav, či je čakajúci alebo spracúvaný.
- Pozrite sa, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak overenie chýba, doplňte požadované dokumenty v profile.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Ak áno, dokončite podmienku alebo počkajte na jej uzavretie.
- Porovnajte údaje o platbe s údajmi v profile.
- Pri nezhode ich zjednoťte, inak výber neprejde.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, len to spomalí spracovanie.
- Skontrolujte, či ste výber neposlali na iný účet, než z ktorého ste vkladali.
- Obnovte stránku a históriu, aby sa zobrazili aktuálne stavy.
- Ak výber zlyhal, prečítajte si dôvod pri transakcii.
- Dôvod opravte a výber zadajte znova.
- Poznamenajte si čas zadania výberu a jeho sumu.
- Ak sa stav nemení a všetky podmienky sú splnené, kontaktujte podporu.
- Podporu oslovte vtedy, keď je výber čakajúci a vy ste už doplnili overenie aj opravili údaje.
Pred každým vkladom aj výberom si v profile skontrolujte, či sedia osobné údaje a či je dokončené overenie totožnosti.