Frumzi online: λύνω προβλήματα με μπόνους, κατάθεση, φόρτωση και KYC

Δευτέρα πρωί, στο λεωφορείο για τη δουλειά, ανοίγεις το τηλέφωνο και βλέπεις το μήνυμα του παρόχου πληρωμών να επιβεβαιώνει τη χρέωση, ενώ το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν έχει αλλάξει. Σχεδόν πάντα η αιτία βρίσκεται σε μια εκκρεμή επιβεβαίωση ή σε λάθος στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ λογαριασμού και πληρωμής.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν

Μετά την πρώτη κατάθεση ο παίκτης βλέπει το ποσό στο υπόλοιπο, αλλά ούτε το μπόνους ούτε οι περιστροφές έχουν προστεθεί στη λίστα των προσφορών. Οι αιτίες συνήθως κρύβονται σε λεπτομέρειες της ενεργοποίησης.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί παράλληλα.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που ζητά η προσφορά.
• Η προσφορά αφορά μόνο νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι πρώτος.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Δες στην ενότητα των προσφορών αν υπάρχει κουμπί ενεργοποίησης που δεν πάτησες.
3. Έλεγξε αν το πεδίο του κωδικού ήταν κενό τη στιγμή της κατάθεσης.
4. Σύγκρινε τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες με εκείνους που δέχεται η προσφορά.
5. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
6. Δες αν η κατάθεση έγινε μέσα στο χρονικό παράθυρο που ισχύει για την προσφορά.
7. Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της προσφοράς.
8. Αν έχεις κάνει ανάληψη στο παρελθόν, θυμήσου ότι η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες.
9. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να ανανεωθεί η προβολή του λογαριασμού.
10. Άνοιξε ξανά τη σελίδα των προσφορών από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.
11. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της σελίδας της προσφοράς.
12. Αν μετά από αυτά το μπόνους λείπει ακόμη, γράψε στην υποστήριξη αναφέροντας την ώρα και τον κωδικό της προσφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και η προσφορά ήταν ενεργή, αλλά το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά τη νέα σύνδεση.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο λογαριασμό της τράπεζας και μηδενική αλλαγή στο ταμείο του παιχνιδιού. Συνήθως μεσολαβεί μια εκκρεμότητα που δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμή κατάσταση από τον πάροχο πληρωμής.
• Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό του παιχνιδιού.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό λόγω λάθος αντιγράφου των στοιχείων.
• Το ποσό έπεσε κάτω από το ελάχιστο όριο της κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος στοιχείων.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της κατάθεσης.
2. Σημείωσε την ώρα και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
3. Σύγκρινε το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό με εκείνο του προφίλ σου.
4. Βεβαιώσου ότι το IBAN ή ο αριθμός που πληκτρολόγησες αντιγράφηκε σωστά.
5. Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της κατάθεσης.
6. Δες αν υπάρχει ειδοποίηση στον λογαριασμό για έλεγχο στοιχείων.
7. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την κατάσταση της πρώτης, για να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
8. Κάνε ανανέωση της σελίδας του ταμείου από το κινητό.
9. Άνοιξε ξανά τη σύνδεση στον λογαριασμό σου και δες αν το υπόλοιπο ενημερώθηκε.
10. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας σε μορφή εικόνας ή PDF.
11. Αν η συναλλαγή παραμένει εκκρεμής και δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό, στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό και το αποδεικτικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόλις περάσει αρκετή ώρα χωρίς ενημέρωση και η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο κύκλο φόρτωσης ή παιχνίδι που κλείνει μόνο του στη μέση του γύρου. Το πρόβλημα συνήθως είναι τοπικό και όχι στον λογαριασμό.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο κινητό.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή ασφαλείας.
• Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του συγκεκριμένου παιχνιδιού.

1. Δοκίμασε πρώτα άλλο παιχνίδι στην ίδια καρτέλα για να δεις αν φταίει το ένα ή ολόκληρο το site.
2. Κάνε ανανέωση της σελίδας με πλήρη επαναφόρτωση.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή.
4. Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
5. Σβήσε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκίμασε εναλλαγή από δεδομένα κινητού σε Wi-Fi ή το αντίστροφο.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN, αν το χρησιμοποιείς.
9. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά τον περιηγητή.
10. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή, αν ο πρώτος συνεχίζει να κολλά.
11. Αν μόνο ένα παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο περιηγητές, ενημέρωσε την υποστήριξη με το όνομά του και το μήνυμα λάθους.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε δύο δίκτυα ταυτόχρονα.

Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφίες ταυτότητας και βλέπει την ένδειξη να παραμένει σε αναμονή ή να επιστρέφει με απόρριψη. Σχεδόν πάντα κάποια λεπτομέρεια της φωτογραφίας ή των στοιχείων δεν επιτρέπει την επιβεβαίωση.

• Φωτογραφία θαμπή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με εκείνο του προφίλ.
• Έγγραφο ληγμένο ή φθαρμένο σε σημείο που δεν διαβάζεται.
• Αποστολή λογαριασμού κοινής ωφέλειας αντί για έγγραφο ταυτοπροσωπίας.
• Διπλή αποστολή του ίδιου αρχείου που μπερδεύει τη σειρά ελέγχου.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, χωρίς κόψιμο.
4. Απόφυγε το φλας και τις αντανακλάσεις στο πλαστικό.
5. Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και διαβάζεται μεγεθυμένη.
6. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο του εγγράφου με εκείνο του προφίλ, γράμμα προς γράμμα.
7. Ανέβασε μόνο το έγγραφο που ζητείται, όχι επιπλέον αρχεία.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η αποστολή πριν πατήσεις ξανά.
9. Αν το Frumzi online δείχνει ένδειξη αναμονής, μην ανεβάσεις το ίδιο αρχείο δεύτερη φορά.
10. Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που έστειλες και την ημερομηνία αποστολής.
11. Αν η ένδειξη παραμένει ίδια ή η απόρριψη επαναλαμβάνεται, γράψε στην υποστήριξη περιγράφοντας ποιο έγγραφο απερρίφθη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα σωστή φωτογράφιση ή όταν η απόρριψη δεν συνοδεύεται από εξήγηση.

Πίνακας γρήγορης αναφοράς

Ο πίνακας συνοψίζει τι βλέπει ο παίκτης, ποια είναι η συνηθισμένη αιτία και ποιο είναι το πρώτο πράγμα που ελέγχει.

Η πρώτη στήλη δείχνει τι βλέπει ο παίκτης στην οθόνη, ώστε να αναγνωρίσει γρήγορα την περίπτωσή του. Η δεύτερη εξηγεί γιατί συμβαίνει συνήθως, χωρίς να χρειάζεται να ψάξει αλλού. Η τρίτη δίνει την πρώτη κίνηση που γίνεται από το κινητό. Όταν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρά στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Οι περιπτώσεις σύνδεσης αφορούν το frumzi login και λύνονται συχνά με καθαρή πληκτρολόγηση. Το frumzi online casino λειτουργεί στον περιηγητή του τηλεφώνου, οπότε οι έλεγχοι γίνονται εκεί.

Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών και από την κατάσταση της επαλήθευσης πριν γράψεις στην υποστήριξη· αυτή η συνήθεια λύνει τις περισσότερες καθυστερήσεις, γιατί δίνει στην ομάδα το ακριβές σημείο όπου κόλλησε η διαδικασία.