Pēc garas darba dienas atverot Joker Casino vietni, redzat, ka KYC statuss joprojām ir “gaida”, lai gan dokumentus iesniedzāt pirms vairākām dienām. Visbiežākais iemesls ir nekvalitatīvs dokumenta attēls vai neatbilstība starp norādīto vārdu un dokumentu.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Jūs redzat, ka identitātes apstiprināšana ir iesaldēta vai saņēmāt ziņojumu, ka iesniegtie dokumenti ir noraidīti.
- Dokumenta bilde ir neskaidra, nogriezta vai ar atspīdumu.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Iesniegts tikai personas apliecības priekšpuse, nevis abas puses.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Augšupielādēts fails netiek pieņemts formāta dēļ.
- Pārbaudiet, vai konta vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
- Augšupielādējiet abas personas apliecības puses atsevišķos failos.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu, kas izrakstīts uz jūsu vārda.
- Pārbaudiet, vai rēķina datums nav vecāks par trim mēnešiem.
- Iesniedziet failus tādā formātā, kādu pieprasa vietne, piemēram, JPG vai PDF.
- Pēc iesniegšanas nogaidiet vismaz vienu darbdienu, pirms iesniedzat atkārtoti.
- Ja saņemat noraidījumu, izlasiet konkrēto iemeslu un labojiet tikai to.
- Neiesniedziet vienus un tos pašus dokumentus vairākas reizes pēc kārtas.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem mēģinājumiem statuss joprojām ir nemainīgs.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus norādījumus un saņēmis to pašu noraidījuma iemeslu atkārtoti.
Izmaksas gaida ilgāk nekā paredzēts
Jūs redzat, ka izmaksas pieprasījums ir statusā “gaida”, lai gan esat pārliecināts, ka visi nosacījumi ir izpildīti.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
- Kontā ir nepabeigta spēle ar aktīvu likmi.
- Bankas dati ir ievadīti ar drukas kļūdu.
- Atveriet konta sadaļu un pārbaudiet, vai KYC statuss ir “apstiprināts”.
- Pārskatiet aktīvos bonusus un to nosacījumus, īpaši likmju prasības.
- Pārliecinieties, ka esat izspēlējis bonusa likmes pilnībā.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz jūsu konta atlikumu.
- Izvēlieties izmaksas metodi, kas ir tā pati kā iemaksas metode.
- Pārbaudiet bankas konta numuru un SWIFT kodu.
- Ja izmaksa tiek veikta uz karti, pārliecinieties, ka tā ir derīga.
- Atceliet visas neapstiprinātās likmes pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Pēc pieprasījuma iesniegšanas nogaidiet vismaz vienu darbdienu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet pieprasījuma numuru.
- Atbalsta dienestam pievienojiet ekrānuzņēmumu ar statusu un datumu.
Kontaktējieties atbalstam, ja izmaksa joprojām ir “gaida” pēc tam, kad esat izpildījis visus bonusa un KYC nosacījumus.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Jūs redzat paziņojumu, ka pieteikšanās nav iespējama, vai arī konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija vai sīkfaili.
- Iespējots VPN vai nestabils interneta savienojums.
- Konta e-pasts nav apstiprināts.
- Pārbaudiet, vai lielie un mazie burti parolē ir ievadīti pareizi.
- Izmantojiet “aizmirsu paroli” funkciju, lai saņemtu atjaunošanas saiti.
- Atveriet saiti no tā paša e-pasta, ar kuru reģistrējāties.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Izslēdziet VPN un pārbaudiet interneta savienojumu.
- Pārliecinieties, ka dodat priekšroku vietnei, nevis lietotnei.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
- Pārbaudiet, vai esat apstiprinājis e-pastu, kas saistīts ar kontu.
- Ja bloķēšana atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, ko redzējāt ekrānā.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat atjaunojis paroli un notīrījis pārlūku, bet pieteikšanās joprojām neizdodas.
Depozīta vai izmaksas noraidījums limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums tiek noraidīts, jo ir sasniegts konts vai metodei noteiktais limits.
- Konta ikdienas vai mēneša limits ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir zemāks par pieprasīto summu.
- Bonusa nosacījumi ierobežo maksimālo izmaksas summu.
- Maksājuma metodei ir savs limits, kas nav saistīts ar kontu.
- Konta līmenis vēl nav paaugstināts pēc KYC pabeigšanas.
- Pārbaudiet konta limitu sadaļu, lai redzētu, kurš limits ir sasniegts.
- Salīdziniet pieprasīto summu ar atlikušo limitu.
- Ja limits ir ikdienas, sadaliet izmaksu vairākās dienās.
- Ja izmaksas limits ir zemāks par summu, izvēlieties citu izmaksas metodi.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksas summu.
- Ja bonuss ierobežo summu, pabeidziet tā likmes vai atsakieties no bonusa.
- Pārliecinieties, ka KYC ir pabeigts, jo tas var ietekmēt limitu līmeni.
- Ja limitu dēļ nevarat izmaksāt visu summu, pieprasiet daļēju izmaksu.
- Pārbaudiet, vai Joker Casino online lv vide nav mainījusi jūsu konta limitu bez paziņojuma.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinieties ar atbalsta dienestu un jautājiet par limita noteikšanas iemeslu.
Vērsieties pie atbalsta, ja nevarat atrast konkrēto limitu, kas bloķē darījumu, vai ja limits neatbilst jūsu konta statusam.
Pirms atkārtota pieprasījuma pārbaudiet savu limitu vēsturi vietnē www.jokercasino.eu.com – tur redzams, kuri limiti ir piemēroti jūsu kontam.
Ātrā atsauce
Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas, to parastos cēloņus un pirmo pārbaudi, ko veikt.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC gaida vai noraidīts | Neskaidrs dokuments vai neatbilstība datiem | Salīdziniet konta vārdu ar dokumentu |
| Izmaksa “gaida” | Nepabeigta KYC vai bonusa likmes | Pārbaudiet KYC statusu un aktīvos bonusus |
| Nevar pieteikties | Nepareiza parole vai bloķēts konts | Izmantojiet paroles atjaunošanu |
| Darījums noraidīts limita dēļ | Sasniegts konta vai metodes limits | Apskatiet limitu sadaļu kontā |
| Konta bloķēšana pēc mēģinājumiem | Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi | Pagaidiet norādīto laiku un mēģiniet vēlreiz |
KYC problēmas visbiežāk rodas no dokumenta kvalitātes, nevis no sistēmas kļūdas. Izmaksas aizķeršanās parasti saistīta ar nepabeigtu bonusa likmju izpildi. Pieteikšanās kļūdas bieži novērš vienkārša paroles atjaunošana. Limitu noraidījumi prasa konkrēta limita atrašanu, nevis atkārtotu pieprasījumu. Konta bloķēšana pēc vairākiem mēģinājumiem ir drošības pasākums, kas prasa pacietību. Joker casino lv spēlētājiem ieteicams pārbaudīt savu profilu pirms katras izmaksas.
Vienkāršs ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras izmaksas pieprasīšanas atveriet savu profilu un pārbaudiet KYC statusu, aktīvos bonusus un atlikušos limitus. Šī viena pārbaude ietaupa laiku gan jums, gan atbalsta dienestam.