Po registrácii v 20bet sa na obrazovke zobrazí výzva na overenie identity, ktorú ste nečakali, a stránka neponúka možnosť pokračovať v hre. Najčastejšou príčinou je neúplne nahratý doklad alebo nesúlad medzi údajmi v profile a na dokumente.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Pri overení účtu vidíte stav „čaká na spracovanie“ alebo „zamietnuté“ a nemôžete vyberať výhry. Problém zvyčajne vzniká kvôli nečitateľnému skenu, expirovanému dokladu alebo rozdielnym údajom.
- Nahratý obrázok je rozmazaný, prerezaný alebo nemá viditeľné rohy.
- Doklad totožnosti je po platnosti alebo chýba zadná strana.
- Meno, adresa alebo dátum narodenia v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Použili ste rodné alebo posledné meno, ktoré na doklade nie je.
- Doklad je starý a neobsahuje aktuálne údaje.
- Skontrolujte, či sú v profile správne napísané meno, priezvisko a adresa presne ako na doklade.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
- Nahrajte obrázky v bežnom formáte, napríklad JPG alebo PNG.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač alebo vypnite blokovanie reklám.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie, že dokument bol prijatý.
- Ak stav zostane nezmenený, znova odošlite len chýbajúci dokument.
- Pri zmene adresy doložte aj doklad o pobyte, napríklad výpis z účtu.
- Ak používate prekladač, nahrajte originálny dokument v pôvodnom jazyku.
- Sledujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- tu môže overenie urýchliť, ak sú všetky dokumenty správne nahraté.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav sa nezmenil ani po opätovnom odoslaní.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Vidíte, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký. Príčinou môže byť nesprávny variabilný symbol, oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo neúspešná transakcia.
- Pri prevode chýba alebo nesedí variabilný symbol.
- Platba je stále spracovávaná bankou.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než je ten váš.
- Banka transakciu pozastavila z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Otvorte výpis z bankového účtu a nájdite odoslanú platbu.
- Skontrolujte, či sedí suma a či bol prevod naozaj dokončený.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý uvádza kasíno pri vklade.
- Ak symbol chýba, platba sa môže oneskoriť; počkajte na jej spracovanie.
- Skontrolujte stav transakcie v histórii vkladov na svojom účte.
- Ak je stav „čaká“, neposielajte ďalší vklad, kým sa nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
- Pri platbe kartou overte, či nebola zamietnutá pre nízky limit.
- Ak banka strhla peniaze dvakrát, kontaktujte ju okamžite.
- Do poznámky pri ďalšom vklade uveďte svoje používateľské meno, ak to kasíno vyžaduje.
- Po úspešnom pripísaní sa uistite, že suma sedí do centa.
Kontaktujte podporu, ak ste platbu odoslali správne a peniaze sa nepripísali do jedného pracovného dňa.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Po vklade očakávate bonus alebo roztočenia, no v ponuke účtu nič nie je. Najčastejšie ide o chýbajúci bonusový kód, nesplnenú podmienku vkladu alebo nevybraný bonus pred vkladom.
- Pri registrácii ste nezadali bonusový kód.
- Vklad bol nižší, ako si bonus vyžaduje.
- Bonus ste si neaktivovali pred uskutočnením vkladu.
- Ide o opakovaný vklad, na ktorý sa už bonus nevzťahuje.
- Free spins sú viazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali správny bonusový kód.
- Uistite sa, že vklad bol vykonaný až po aktivácii bonusu.
- Pozrite si históriu transakcií, či je vklad dokončený.
- Skontrolujte, či ste splnili minimálnu výšku vkladu pre daný bonus.
- Ak ide o free spins, otvorte konkrétny automat uvedený v podmienkach.
- Po otvorení automatu sa roztočenia zobrazia v hre, nie v ponuke účtu.
- Ak ste bonus už raz využili, ďalší už nemusíte dostať.
- Pri kombinácii bonusov môže platiť len jeden z nich.
- Skontrolujte, či ste medzitým neurobili výber, ktorý bonus zrušil.
- Ak ste dostali bonus, ale nevidíte ho, odhláste sa a znova prihláste.
- Po prihlásení obnovte stránku a pozrite sa do sekcie s aktívnymi bonusmi.
Kontaktujte podporu, ak máte správny kód, splnený vklad a bonus stále chýba.
Pred každou akciou si v profile skontrolujte, či sedia vaše údaje a či ste zadali bonusový kód; väčšina problémov s overením, vkladmi a bonusmi pramení práve z týchto drobností.