Nomini casino: løse ventende uttak, mobilfeil, innloggingsproblemer og KYC

Mange tror at et uttak som blir stående på «venter» betyr at pengene er tapt, men i praksis står saken ofte i kø fordi identiteten ennå ikke er bekreftet. Det samme skjer når spilleren har byttet kort eller åpnet kontoen fra et nytt sted, uten å oppdatere opplysningene.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser at uttaket står med status som venter, mens saldoen er trukket og ingenting skjer videre. Mulige årsaker er manglende identifikasjon, et uttak som overstiger det som er bekreftet, ulike navn på konto og betalingsmåte, et aktivt bonusvilkår som binder midlene, eller at en tidligere innbetaling ikke er fullført.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
• Navnet på mottakerkontoen avviker fra kontoopplysningene
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt
• En innbetaling er reservert, men ikke gjennomført
• Uttaket er gjort fra en annen enhet enn den som ble brukt ved innskudd

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les hvilken handling som eventuelt mangler, og gjør bare den ene tingen først.
3. Sjekk at kontonavnet ditt står med samme skrivemåte som i banken.
4. Bekreft at betalingsmåten du tok ut til, er den samme som du satte inn med.
5. Se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt og holder midlene tilbake.
6. Fullfør eventuell identifikasjon før du ber om nytt uttak.
7. Vent til den forrige forespørselen er avsluttet før du sender en ny.
8. Fjern uttak som ligger dobbelt, slik at bare én forespørsel står åpen.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
11. Noter hvilket tidspunkt du sendte forespørselen, uten å gjette på behandlingstid.
12. Kontakt support først når alle punktene over er gjort og statusen fortsatt står fast.

Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført identifikasjon og ryddet bort doble forespørsler.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefon

På telefonen kan spilleren oppleve at forsiden åpner, men at spill eller innlogging stopper halvveis. Det skyldes ofte gammel mellomlagring i nettleseren, et ustabilt nett, en blokkering i nettverket eller et spill som ikke er laget for liten skjerm.

• Mellomlagrede data fra en eldre versjon av siden
• Ustabilt mobilnett eller bytte mellom wifi og mobildata
• Nettverksfilter eller blokkering i bedrifts- eller skolenett
• En nettleser som er utdatert
• Et spill som ikke fungerer godt i telefonens nettleser

1. Last siden på nytt og se om feilen gjentar seg på samme sted.
2. Åpne nettstedet i en fane og lukk alle andre faner.
3. Slett mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Bytt fra wifi til mobildata og prøv igjen.
5. Slå av eventuell VPN eller private DNS midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på, og start på nytt.
9. Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om lite plass.
10. Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for fra en lenke.
11. Test om et annet spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden.
12. Skriv ned hvilket spill og hvilket steg som stopper, uten å ta med personopplysninger.
13. Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at mellomlagring er slettet.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk, og feilen fortsatt stopper spilløkten.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Vanlige årsaker er skrivefeil i e-post eller passord, et gammelt passord som er lagret i nettleseren, for mange forsøk på kort tid, innlogging fra et nytt sted, eller at bekreftelsen på e-postadressen aldri ble fullført.

• Feil i e-postadresse eller passord
• Et lagret passord i nettleseren som ikke lenger stemmer
• For mange forsøk på kort tid
• Innlogging fra et nytt nettverk eller land
• E-postadressen er ikke bekreftet

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av store bokstaver og sjekk at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke kommer fram.
5. Bekreft e-postadressen hvis kontoen ber om det.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
7. Logg inn fra samme nettverk som du vanligvis bruker.
8. Slå av VPN hvis den er aktiv.
9. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
10. Skriv nytt passord som du ikke bruker andre steder.
11. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, uten private modus.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
13. Kontakt support når kontoen er låst og passordbytte ikke åpner den igjen.

Kontakt support når du har byttet passord og bekreftet e-posten, men fortsatt ikke kommer inn.

Identifikasjon som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Det hender at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene, at en side av dokumentet mangler, eller at filformatet ikke godtas.

• Uskarpt bilde eller gjenskinn i dokumentet
• Dokumentet er utløpt
• Navnet avviker fra kontoopplysningene
• Bare én side av dokumentet er lastet opp
• Filformatet godtas ikke

1. Les hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp bare det.
2. Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag uten skygger.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at ingen del er tildekket.
5. Ta med begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk en filtype som systemet godtar, og unngå skjermbilde av et skjermbilde.
7. Kontroller at navnet ditt er skrevet likt som i dokumentet.
8. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er feil registrert.
9. Send dokumentet på nytt bare én gang, slik at du ikke lager doble saker.
10. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
11. Noter hvilken dato du lastet opp, uten å regne med en fast behandlingstid.
12. Hvis du spiller via https://nomini.co.no/, bruk den samme identiteten som i dokumentene.
13. Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har sendt et tydelig og gyldig dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene.

For uttak er det nesten alltid identifikasjonen som avgjør, ikke selve uttaksknappen. På mobil ligger feilen oftest i nettleserens lagrede data, ikke i spillet. Innlogging handler ofte om et gammelt passord som henger igjen i nettleseren. En låst konto åpner seg sjelden av seg selv, så det er bedre å vente rolig enn å prøve mange ganger. KYC-saker går raskest når bildet er tatt på nytt med godt lys og alle hjørner synlig. Ved å rydde i én ting om gangen ser du hvilken endring som faktisk løste problemet.

Bruk samme navn, e-postadresse og betalingsmåte hver gang du er i Nomini casino, og oppdater opplysningene med en gang noe endrer seg.