Du sitter på bussen til jobb og har akkurat gjort et innskudd, men beløpet står ikke på saldoen. Det skyldes oftest at banken og spillkontoen ikke har synkronisert overføringen ennå. En annen vanlig grunn er at du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
Innskudd som ikke har kommet inn på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo. Det kan skyldes flere ting.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet er gjort fra en konto med annet navn enn spillkontoen.
- Det er en forsinkelse i samspillet mellom banken og Princess Casino.
- Du har skrevet feil referanse eller beløp.
Følg disse stegene for å finne ut hva som har skjedd.
- Logg inn på spillkontoen og sjekk om innskuddet står som “venter” eller “behandles”.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillkontoen.
- Vent litt og oppdater saldoen i https://princess-casino.eu.com på nytt.
- Sjekk om du har brukt samme betalingsmiddel som tidligere.
- Se etter meldinger i innboksen på spillkontoen.
- Hvis beløpet er reservert i banken, ikke gjenta innskuddet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde av banktransaksjonen når beløpet er trukket, men ikke synes på saldoen.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
Disse stegene hjelper deg videre.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
- Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen ikke åpnes etter tilbakestilling.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du har penger nok. Det kan handle om flere typer grenser.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak.
- En bonus er aktiv og påvirker hva du kan ta ut.
- Kontoen har et midlertidig tak på grunn av sikkerhetssjekk.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
Gå gjennom disse punktene for å se hva som stopper deg.
- Logg inn og åpne siden for grenser på kontoen din.
- Se om en innskuddsgrense er nådd for dagen eller uken.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
- Beregn hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket.
- Fjern eventuell aktiv bonus hvis du vil ta ut uten begrensning.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og mener at beløpet likevel er innenfor.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er “venter” etter at du hadde regnet med at den skulle være ferdig. Slik kan du finne ut hvorfor.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
- Kontoen mangler en sikkerhetssjekk.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Bankopplysningene er ikke bekreftet.
- Det er mange uttak i køen samtidig.
Følg disse stegene for å få uttaket videre.
- Logg inn og se statusen på uttaket ditt.
- Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp det som eventuelt mangler av identitetsbekreftelse.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig.
- Vent til statusen endres, og ikke send en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og transaksjonshistorikken.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjon og statusen fortsatt står stille.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Bankoverføringen er ikke fullført | Sjekk om beløpet er reservert i banken |
| Innlogging låst | For mange feil passordforsøk | Tilbakestill passordet |
| Innskudd avvises | Daglig innskuddsgrense er nådd | Se grensesiden på kontoen |
| Uttak avvises | Aktiv bonus begrenser uttaket | Sjekk bonusvilkårene |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon | Se etter meldinger om sikkerhetssjekk |
Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i listen for den aktuelle delen. Mange problemer løses ved at du bekrefter navn og kontoopplysninger. Princess Casino behandler uttak først når sikkerhetssjekken er fullført. En aktiv bonus kan endre hva du kan ta ut. Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og statusmeldinger, slik at kundestøtten raskere kan hjelpe deg.
Bruk alltid samme navn og samme konto for innskudd og uttak, og gjør unna sikkerhetssjekken på forhånd – da unngår du de fleste av disse problemene.