Mange spillere tror at et innskudd som er trukket fra bankkontoen, automatisk vises på Mostbet-saldoen, men det ser du ofte en tom saldo eller en status som «venter». Den vanligste årsaken er at betalingssystemet ikke har sendt en bekreftelse til casinoet.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du ser en melding om at verifiseringen pågår, eller at dokumentene dine ble avvist.
- Ugyldig eller utløpt legitimasjon
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Dokumentet er på et språk kundestøtten ikke kan lese
- Du har sendt inn feil dokumenttype (f.eks. førerkort i stedet for pass)
- Logg inn på kontoen og gå til “Profil” eller “Verifisering”.
- Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med høy oppløsning. Unngå reflekser og skygger.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og sikkerhetselementer.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på Mostbet-kontoen. Skriv navnet nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
- Hvis dokumentet er utløpt, skaff et gyldig før du laster opp på nytt.
- Send inn dokumentet i farger, ikke svart-hvitt.
- Bruk JPEG- eller PNG-format, og hold filstørrelsen under 5 MB.
- Hvis du blir bedt om en selfie, ta den i godt lys uten briller eller maske.
- Vent 24 timer etter opplasting før du sender inn på nytt – systemet kan ha en kø.
- Les avvisningsgrunnen nøye i meldingen du får, og følg anvisningene.
- Har du sendt inn korrekte dokumenter tre ganger uten resultat, kontakt kundestøtten via chat.
Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt alle stegene og fortsatt får avvist dokumenter uten en tydelig grunn.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at transaksjonen overskrider en grense, eller den blir automatisk avvist.
- Minimums- eller maksimumsgrensen er ikke oppfylt
- Døgn- eller ukesgrensen er nådd
- Betalingsmetoden har egne grenser som casinoet ikke kan endre
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå
- Du prøver å ta ut mer enn innskuddsbeløpet før omsetningskravet er oppfylt
- Logg inn og gå til kassedelen.
- Velg betalingsmetoden du brukte sist, og sjekk hvilke grenser som vises ved siden av beløpsfeltet.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er per transaksjon.
- Gå til «Kontoinnstillinger» og se under «Spillgrenser» om du har satt en personlig grense.
- Sjekk om betalingsmetoden har en døgngrense – noen banker setter en standardgrense på 10 000 NOK.
- Fullfør KYC-verifiseringen først; uverifiserte kontoer har ofte lavere grenser.
- Ved uttak: bekreft at du har oppfylt omsetningskravet for bonusen din.
- Bytt til en annen betalingsmetode i kassen, for eksempel fra kort til e-lommebok.
- Del opp et stort uttak i flere mindre over flere dager.
- Kontakt banken din for å høre om de har satt en midlertidig sperre på transaksjonen.
- Les betalingsmetodens vilkår i kassen – de vises før du bekrefter.
- Har du prøvd alt og fortsatt får avslag, kontakt kundestøtten og be dem sjekke kontoens grenser.
Kontakt kundestøtten hvis du etter alle stegene ikke kan fullføre transaksjonen og feilmeldingen ikke gir svar.
Innskudd forsvant fra bankkontoen, men vises ikke på Mostbet-saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos Mostbet er uendret, og transaksjonen står som «under behandling».
- Betalingssystemet har en forsinkelse på opptil flere timer
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell bekreftelse
- Transaksjonen ble avvist av banken, men beløpet er reservert midlertidig
- Det er en teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet
- Du har forsøkt å sette inn et beløp som er mindre enn minimumsgrensen
- Sjekk transaksjonsloggen i bankappen din – står det «fullført» eller «reservert»?
- Logg inn på Mostbet-kontoen og gå til «Transaksjonshistorikk». Se etter statusen.
- Vent 2 timer hvis statusen er «venter»; de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen på kontoen.
- Slett internbufferen i nettleseren din og prøv på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer, for eksempel et annet kort.
- Kontroller at du ikke har en ventende KYC-verifisering som blokkerer innskuddet.
- Hvis beløpet er reservert men ikke trukket, vil banken frigjøre det innen 1–3 virkedager.
- Send en melding til kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde fra banken.
- Ikke sett inn samme beløp på nytt mens du venter – det kan føre til dobbeltinnskudd.
- Bruk telefonens nettleser i stedet for en app for å sjekke statusen.
- Har du ventet over 4 timer og saldoen er fortsatt tom, kontakt kundestøtten umiddelbart.
Kontakt kundestøtten hvis det har gått mer enn 4 timer siden banken bekreftet trekk, og saldoen ikke er oppdatert.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen før innskuddet
- Bonusen krever en spesifikk bonuskode som du ikke har skrevet inn
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Du har allerede brukt bonusen på en annen konto
- Omsetningskravet er ikke synlig før du godtar bonusen
- Gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» på Mostbet-kontoen din.
- Sjekk om du må klikke «Aktiver» eller «Godta» før du setter inn penger.
- Les betingelsene for velkomstbonusen – de står under kampanjen.
- Prøv å sette inn minimumsbeløpet som kreves, ofte vist i kampanjevilkårene.
- Hvis du fikk en bonuskode i e-post, kopier den og lim den inn i feltet «Bonuskode» ved innskudd.
- Sjekk om du har flere kontoer; bonusen gis kun én gang per husstand.
- Vent 15 minutter etter innskuddet – noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til transaksjonsloggen og se om innskuddet er merket med «bonus» eller «kampanje».
- Har du gratisspinn, sjekk spillet «Spinn» eller fanen «Mine spinn» i kontoen.
- Bruk mostbet-no.eu.com/ for å kontakte kundestøtten direkte hvis bonusen mangler etter en time.
- Ha transaksjons-ID og skjermbilde klart når du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er kreditert innen 1 time og du har fulgt alle stegene.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Dokumentet er ugyldig eller uskarpt | Kontroller at navnet og dokumentet er gyldig |
| Avvist innskudd/uttak | Grensen er overskredet | Prøv et lavere beløp |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i betalingssystemet | Vent 2 timer og sjekk transaksjonshistorikken |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert før innskudd | Aktiver bonusen i kampanjeoversikten |
Hvis du står fast med KYC, er første sjekk alltid dokumentets gyldighet og at bildet er klart. For avviste transaksjoner er det lurt å prøve et mindre beløp før du bytter betalingsmetode. Når innskuddet mangler, kan en enkel ventetid på 2 timer løse de fleste tilfeller. Manglende bonus skyldes nesten alltid at du ikke har aktivert tilbudet på forhånd. Disse fire sjekkene dekker de fleste henvendelser til kundestøtte. Ha alltid transaksjons-ID eller skjermbilde klart før du kontakter dem.
Et praktisk tips: logg alltid ut av kontoen og tøm bufferen i nettleseren før du prøver en ny transaksjon – det løser mange tekniske feil før de oppstår.