Du tar en kort økt på telefonen på vei til jobb, men spillene blir stående på en hvit skjerm. Ofte skyldes det noe så enkelt som en svak mobilforbindelse eller en nettleser som ikke har fått oppdatert siden.
Spill og sider som ikke lastes på telefonen
Du åpner Golden star Casino i nettleseren på mobilen, men siden stopper halvveis eller spillene starter aldri.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Nettleseren har gamle data lagret som kolliderer med siden.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En VPN-tilkobling gjør at siden ikke får kontakt.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst, og prøv på nytt.
- Last siden på nytt i nettleseren i stedet for å bruke en lagret fane.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN og start siden på nytt.
- Start telefonen på nytt og åpne Golden star Casino igjen.
- Test gjerne et enkelt spill først, så du ser om bare enkelte spill feiler.
- Noter hva som skjer på skjermen og når det skjer, før du ber om hjelp.
Kontakt support dersom siden fortsatt ikke laster etter alle stegene, og legg ved hvilken telefon og nettleser du bruker. Du spiller direkte i telefonens nettleser, så ingenting må installeres.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Innskuddet ble gjort før bonuskoden var lagt inn.
- Innskuddet kom inn etter at du forlot bonussiden.
- En annen aktiv bonus blokkerer den nye.
- Innskuddet skjedde på en måte som ikke utløser bonus.
- Kontoen er ikke helt ferdig opprettet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der.
- Se etter en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
- Fullfør opplysningene som mangler i profilen din.
- Vent til en eventuell tidligere bonus er avsluttet, før du prøver igjen.
- Gjør et nytt innskudd med koden lagt inn på forhånd, dersom vilkårene tillater det.
- Noter bonuskoden, tidspunktet og beløpet du brukte.
- Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen ikke er der.
- Send opplysningene samlet til support, så saken går raskere.
Kontakt support når du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke vises, og oppgi koden og tidspunktet du brukte.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i Golden star Casino står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Betalingen gikk til feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Du sjekker en annen valuta enn den du satte inn i.
- Vent litt og oppdater kontosiden, uten å gjøre et nytt innskudd.
- Se etter en egen oversikt over transaksjoner på kontoen.
- Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
- Sjekk at innskuddet gikk til riktig konto.
- Se om innskuddet står som avbrutt eller ventende.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Prøv en annen nettleser dersom transaksjonslisten ikke vises.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Samle tidspunkt, beløp og referanse fra banken.
- Send alt til support i én melding, og oppgi hvilken konto det gjelder.
Har du fulgt stegene og innskuddet fortsatt mangler, kontakter du Golden star med referansen fra banken, slik at beløpet kan spores opp.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Manglende bekreftelse av e-post eller telefon.
- Skriv brukernavn og passord for hånd, uten autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Slå av VPN før du prøver igjen.
- Sjekk at e-post og telefon er bekreftet i profilen.
- Skriv inn engangskoden på nytt dersom du bruker det.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger, det kan forlenge låsen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilbakestilt passordet, og send med feilmeldingen.
Lagre innloggingsopplysningene på ett fast sted og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.