Beløpet du satte inn står som «ventende» på kontoen din, selv om banken allerede har trukket pengene. Det skjer oftest fordi innskuddet fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren og ennå ikke er registrert i spillkontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå spillkontoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos Casino Posido står uendret eller viser en transaksjon som ikke er fullført.
- Betalingen er registrert, men ikke bekreftet av leverandøren ennå.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er koblet til profilen.
- Innskuddet ble avbrutt halvveis, for eksempel ved at fanen ble lukket.
- En sikkerhetssjekk i nettleseren stoppet returen til casinoet.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunktet for trekket.
- Logg inn på kontoen din på nytt og se om transaksjonen står som fullført.
- Last inn siden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen på nytt.
- Sjekk at du er logget inn med den e-postadressen du brukte ved innskuddet.
- Se etter innskuddet under betalingshistorikken i profilen din.
- Bekreft at kortet eller kontoen du brukte er den samme som før.
- Fjern gamle betalingsmetoder du ikke lenger bruker.
- Vent til transaksjonen eventuelt går fra ventende til fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bytt til en annen nettleser eller slå av utvidelser som blokkerer omdirigeringer.
- Prøv innskuddet på nytt bare hvis det første er markert som mislykket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av historikken i profilen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Skriv ned beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmetode du brukte.
- Samle alt i én melding før du kontakter kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten når trekket er bekreftet i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir registrert
Etter innskuddet viser profilen ingen bonus, og spinnene er ikke å finne i spillet. Ofte skyldes det at bonusen aldri ble aktivert i innskuddssteget.
- Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Åpne bonusoversikten i profilen din og se om tilbudet står som aktivt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og sammenlign med den du brukte.
- Sjekk at du skrev bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Se om bonusen ligger som et tilbud du må godta manuelt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsøket.
- Bekreft at spinnene er knyttet til et spill du har tilgang til.
- Sjekk om du tidligere har tatt imot en velkomstbonus på samme konto.
- Se etter en melding i profilen om at innskuddet ikke ga bonus.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
- Noter koden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Fjern eventuelle gamle bonuskoder som ligger lagret i nettleseren.
- Sjekk at innskuddet er fullført før du forventer bonus.
- Har du flere kontoer, bruk den som bonuskoden var knyttet til.
- Vent med å spille videre til bonusstatusen er avklart.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og du har logget inn på nytt.
Det er også verdt å vite at Casino Posido bare gir velkomstbonus til nye spillere, så en konto som allerede har fått et slikt tilbud, vil ikke få det på nytt selv om innskuddet er riktig gjort. Posido Casino bonus har samme prinsipp: én velkomst per spiller.
Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som blir avvist
Kontoen står som «under behandling», og du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skyldes nesten alltid at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet er tatt med blits eller er skjevt, slik at teksten ikke kan leses.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden er ikke med.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt samme fil flere ganger, og saken står fastlåst.
- Logg inn og åpne siden for identitetssjekk i profilen din.
- Se hvilket dokument som faktisk etterlyses, og last opp bare det.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig.
- Kontroller at alle hjørner er med og at teksten er skarp.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen stemmer med dokumentet.
- Oppdater profilopplysningene hvis noe er skrevet feil.
- Last opp bildet i riktig filformat og med rimelig filstørrelse.
- Send dokumentet én gang og vent på svar i stedet for å laste opp på nytt.
- Se etter e-post om at noe mangler, og følg den beskjeden.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk et dokument som viser både navn og bilde tydelig.
- Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten.
- Logg inn igjen senere og se om statusen er endret.
- Ikke send inn sensitive opplysninger utenom den angitte opplastingen.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn.
- Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige og lesbare dokumenter.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som «ventende» i profilen, og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt. Ofte er årsaken at identitetssjekken eller en bonusbetingelse fortsatt ikke er oppfylt.
- Identitetssjekken er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Saken ligger i en manuell kontroll.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper hverandre.
- Åpne uttakshistorikken og se statusen på forespørselen.
- Sjekk om identitetssjekken er fullført i profilen din.
- Se om det står et aktivt bonusbeløp som må omsettes først.
- Finn ut om uttaket er gjort til samme metode som innskuddet.
- Avbryt eventuelle overlappende forespørsler du ikke trenger.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Fjern gamle betalingsmetoder som kan skape forvirring.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Les hva som kreves for at et bonusbeløp skal slippes til uttak.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
- Noter referansenummeret på forespørselen.
- Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Logg inn med jevne mellomrom og se om statusen endres.
- Hold kontaktinformasjonen i profilen oppdatert.
- Samle dokumentasjonen før du tar kontakt.
- Kontakt kundestøtten når alt er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: gjør ferdig identitetssjekken og les bonusbetingelsene før du setter inn penger, så slipper du å oppdage kravene først når du vil ta ut gevinsten.