Rollero casino: løs problemer med uttak, innskudd og innlogging

Du ser at uttaket fortsatt står som «venter» lenge etter at du ba om det, og det skyldes oftest at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet. Uten denne bekreftelsen blir uttaket liggende i køen, uansett hvor mange ganger du prøver på nytt.

Uttak som ikke blir behandlet

Når et uttak blir stående som «venter» uten å endre seg, skyldes det vanligvis en kontroll som ikke er ferdig. For rollero-casino.gr.com/ er det særlig dokumentasjon og kontoopplysninger som må være på plass før uttaket går videre.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Nødvendig dokumentasjon er ikke sendt inn eller er uklar.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn du satte inn med.
• En bonus er aktiv og hindrer uttaket i å bli behandlet.
• De vanlige kontrollene tar lengre tid enn forventet.

1. Åpne kontosiden og se om det står at noe mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en nylig kontoutskrift.
3. Sørg for at navn og adresse stemmer med det du oppga.
4. Sjekk at kontoopplysningene er lagt inn riktig.
5. Bekreft at uttaket er bestilt til samme betalingsmåte som innskuddet.
6. Se om en aktiv bonus må fullføres før uttaket kan behandles.
7. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
8. Vent på en oppdatering i kontohistorikken i stedet for å sende flere forespørsler.
9. Noter deg hva statusen sier, slik at du kan vise til den senere.
10. Ta kontakt med support hvis ingen statusendring skjer etter at alt er lastet opp.

Kontakt support når alle opplysninger er sendt inn og uttaket fortsatt ikke har endret seg.

Spill som ikke laster på mobil

Når spill eller sider ikke laster på mobilen, hender det ofte at det skyldes en nettleser som har lagret gammel data. Prøv å oppdatere nettleseren eller bytte til en annen nettleser på telefonen.

• Nettleseren har lagret gammel informasjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller svakt.
• Spillvinduet er blokkert av en utvidelse.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet har midlertidige problemer.

1. Oppdater siden og prøv igjen.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
4. Slå av utvidelser som kan blokkere spill.
5. Koble til et stabilt nettverk.
6. Start telefonen på nytt.
7. Frigjør plass på telefonen.
8. Prøv spillet i et nytt vindu uten andre faner åpne.
9. Skru av personverninnstillinger som kan stoppe spill.
10. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
11. Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer på flere nettverk.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har fullført velkomsttilbudet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en innskuddskode ikke ble registrert, eller at bonusen krever en bekreftelse først.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er reservert til en annen konto.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt ennå.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført.
4. Se hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonus.
5. Finn gratisspinnene i spillet de gjelder.
6. Les hvilke vilkår som må være oppfylt for at bonusen utløses.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud.
9. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
10. Noter deg hvilken bonus du mener mangler.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Rollerocasino viser det ikke. Det skjer typisk fordi innskuddet fortsatt er under behandling, eller fordi betalingsmåten ikke støttes fullt ut.

• Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket.
• Feil konto ble brukt ved innskuddet.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se om innskuddet står som «under behandling» i kontohistorikken.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som støttes.
5. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Rollero casino.
6. Vent på at behandlingen skal fullføres.
7. Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket uten at det er registrert.
8. Noter deg transaksjons-ID fra banken.
9. Send inn transaksjons-ID til support.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
11. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support når du har transaksjons-ID og innskuddet fortsatt ikke er på saldoen.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er det dokumentasjonen som oftest stopper behandlingen. For mobilspill er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Bonusproblemer handler om at koden eller bekreftelsen mangler. Innskudd som ikke vises, er ofte bare forsinket i behandlingen. Sjekk alltid kontohistorikken før du kontakter support, slik at du kan vise til riktig transaksjon.

Logg inn på Rollero casino login med riktig konto og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste forsinkelser.