Du tippst auf der Westcasino-Website auf eine Partie und der Bildschirm bleibt grau oder lädt endlos – oder die Einzahlung ist vom Konto weg, aber das Guthaben unverändert. Meist liegt das an einer wackeligen mobilen Verbindung oder an einer Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone erscheint ein leerer Bildschirm oder das Spiel bricht mitten im Laden ab.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Funkzellen.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spielinhalte nicht.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker im Browser filtert Teile der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Schließe alle offenen Tabs und starte den Browser neu.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Menü.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Firewall-Erweiterungen.
- Lade die Seite im privaten Modus neu, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden – so erkennst du ein reines Netzproblem.
- Nutze eine stabile WLAN-Verbindung statt mobiler Daten.
- Starte das Telefon komplett neu.
- Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Warte nach dem Laden kurz, bevor du ein Spiel öffnest.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Leere den Verlauf und lade die Startseite erneut.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Schalte Energiesparmodus aus, der den Browser ausbremst.
- Teste die Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Prüfe, ob eine Schutz-App im Hintergrund den Datenverkehr blockiert.
Bleibt der Fehler nach allen Schritten auf mehreren Geräten bestehen, wende dich an den Support von Westcasino.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung zwischen Bank und Zahlungsdienst.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Eine offene Prüfung hält das Guthaben zurück.
- Die Zahlung wurde an ein veraltetes Zahlungsziel gesendet.
- Ein Tippfehler bei der Referenznummer führt zur manuellen Zuordnung.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte ab, bis die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet.
- Prüfe, ob du die Einzahlung vom richtigen Konto aus gestartet hast.
- Stelle sicher, dass keine ältere Zahlungsanweisung offen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Öffne die Einzahlungshistorie und notiere die Referenznummer.
- Vergleiche die Referenznummer mit der Bestätigung deiner Bank.
- Prüfe, ob eine Verifizierung als offen markiert ist.
- Lies im Konto, ob eine Einzahlung als storniert oder fehlgeschlagen gilt.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag für die Rückfrage.
- Prüfe, ob das Guthaben unter einem anderen Währungsbetrag erscheint.
- Halte den Kontoauszug als Nachweis bereit.
- Warte eine weitere Aktualisierung der Seite ab, bevor du handelst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung bestätigt, das Guthaben aber weiter fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Dokumente sind abgelaufen oder zeigen nicht alle Ecken.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Ein Dokument wurde mehrfach und in verschiedenen Versionen hochgeladen.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob ein Dokument abgelaufen ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Konto.
- Lade nur eine klare Version pro Dokument hoch.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG in üblicher Größe.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Foto.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Gib Adressen genau so ein, wie sie auf dem Nachweis stehen.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Lade keine doppelten Dateien hoch, während die Prüfung läuft.
- Prüfe im Konto, ob weitere Nachweise angefordert werden.
- Halte bei https://www.westcasino.gr.com/ die gleichen Daten bereit, die du bei der Anmeldung verwendet hast.
- Fotografiere keine Kopien, sondern das Original.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz vollständiger Unterlagen nicht vorankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Eine Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher gilt ein niedrigerer Rahmen.
- Prüfe im Konto, welches Limit für deine Stufe gilt.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dieser Grenze.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des Limits.
- Prüfe, ob bereits Einzahlungen am selben Tag gezählt werden.
- Wähle eine Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Teile eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig in mehrere kleine auf, ohne den Support zu fragen.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, um den vollen Rahmen zu erhalten.
- Prüfe, ob eine Auszahlungssperre als Hinweis im Konto steht.
- Lies die Meldung genau, um zu erkennen, welches Limit greift.
- Warte, bis der nächste Zeitraum für Einzahlungen beginnt, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Stelle sicher, dass keine offene Auszahlung den Rahmen blockiert.
- Prüfe, ob dein Konto eine Obergrenze für offene Auszahlungen hat.
- Fordere keine Auszahlung an, solange eine Einzahlung nicht verbucht ist.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Rückfrage.
- Versuche den Vorgang mit einem kleineren Betrag erneut.
- Prüfe, ob dein Land eigene Beschränkungen für Zahlungswege hat, die den Rahmen senken.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode und halte deine Dokumente von Anfang an aktuell und gut lesbar bereit.