Du sitter på bussen og skal sjekke bonusen før jobb, men skjermen viser en evigvarende lastelinje. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller at mobilnettet mister forbindelsen midt i en forespørsel.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak og ser at det fortsatt står som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.
- Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene til omsetning.
- Kontoen mangler en bekreftet identitet.
- Uttaket er større enn det som er spilt inn uten bonus.
- Du har byttet betalingsløsning siden forrige uttak.
- En sikkerhetskontroll er startet automatisk på kontoen.
- Åpne kontosiden og se om bonusen fortsatt er aktiv. Et aktivt tilbud kan holde uttaket tilbake til omsetningen er fullført.
- Sjekk at navn, adresse og alder står likt som i identifikasjonsdokumentet.
- Bekreft identiteten din hvis feltet for dokument er tomt eller markert som ufullstendig.
- Bruk samme betalingsløsning som du satte inn med, slik at uttaket kan kobles til innskuddet.
- Vent på at sikkerhetskontrollen blir ferdig, og ikke send en ny forespørsel mens den pågår.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og omsetningen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Verajohn bonus i telefonens nettleser, men bare deler av siden vises eller spillene stopper etter kort tid.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- En blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
- Flere faner er åpne og bruker minne samtidig.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Oppdater siden hardt ved å lukke fanen og åpne den på nytt i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet, og logg inn på nytt.
- Slå av midlertidig blokkering av skript og annonser for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og prøv å starte spillet på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og unngå å bevege deg mens spillet laster.
- Oppdater telefonens operativsystem og nettleseren til nyeste versjon.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at nettleserdata er slettet.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi du har nådd en grense.
- Du har nådd dagens eller månedens innskuddsgrense.
- Du har satt en personlig spillgrense som stopper transaksjonen.
- Uttaket overstiger grensen for den valgte betalingsløsningen.
- Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.
- Du har flere aktive bonuser som samlet låser midlene.
- Se på kontosiden hvilken grense som er nådd, og om den er satt av deg selv eller av systemet.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller månedlig.
- Juster den personlige grensen hvis du selv har satt den for lavt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Fullfør eller avslutt aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut eller du ikke selv har satt den.
Logg ut og inn på nytt i telefonens nettleser før du kontakter support, slik at feilen ikke skyldes en gammel økt.