Roobet casino: løs problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du sammenligner sikkert med det forrige casinoet ditt der innskuddet dukket opp med en gang, men her står saldoen urørt og du lurer på om noe er galt. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll hos Roobet casino har stoppet betalingen før den er synlig på kontoen din.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det kan skyldes flere ting.

• Bildet er tatt med mobilen og er skjevt, uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere kontoer er opprettet med samme personopplysninger.

Slik går du frem for å få saken videre:

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som faktisk etterlyses.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med hele siden synlig.
3. Sørg for at alle hjørner er med og at teksten er lesbar uten reflekser.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller en kopi.
5. Last opp på nytt i det feltet som er ment for nettopp dette dokumentet.
6. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identiske med det du skrev ved registrering.
7. Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet flere ganger.
8. Hvis adressen er endret, legg ved et dokument som viser den nye adressen.
9. Unngå å sende dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
10. Logg inn på nytt etter en stund for å se om statusen er oppdatert.
11. Har du fått avslag to ganger på samme dokument, ta kontakt med support.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt avvises uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Roobet casino står på det samme som før. Da har betalingen stoppet et sted mellom banken og spillekontoen.

• Du brukte en betalingsmåte som ikke er godkjent for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En sikkerhetskontroll har satt betalingen på vent.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
• Banken din har holdt igjen overføringen til egen kontroll.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor beløpet er:

1. Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken din, ikke bare selve saldoen.
2. Se etter en linje merket som ventende eller under behandling.
3. Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Ta vare på referansen eller kvitteringen fra banken.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er tillatt for innskudd.
6. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
7. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
8. Ikke send innskuddet en gang til før du har sjekket historikken.
9. Er beløpet ikke synlig og ikke ventende, samle skjermbilde av bankutskriften.
10. Send en beskrivelse til support med referansen og hva du ser i historikken.
11. Følg svaret deres før du eventuelt gjør et nytt forsøk.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken men ikke vises som ventende eller fullført hos casinoet.

Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk

Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Det skyldes oftest en av disse tingene.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet med feil tastaturinnstilling.
• Du bruker et gammelt passord du har byttet ut tidligere.
• Automatisk utfylling i nettleseren legger inn feil opplysninger.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid og utløst en sperre.
• Kontoen er stengt på grunn av en åpen verifiseringssak.

Gjør dette for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk om du har skrevet e-postadressen med riktig store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for et lagret bokmerke.
6. Fjern gamle innlogginger fra nettleserens lagrede passord.
7. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, sperren går ofte over av seg selv.
8. Sjekk at du ikke har to kontoer med ulike e-postadresser.
9. Er kontoen låst, ikke opprett en ny konto for å omgå sperren.
10. Noter hva slags feilmelding du får, den hjelper support å finne årsaken.
11. Ta kontakt med support hvis sperren ikke oppheves etter at du har ventet.

Kontakt support når du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått en forklaring.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Ofte skyldes det at https://roobet-no.eu.com/ først må fullføre en kontroll av kontoen din før uttaket kan behandles.

• Verifiseringen av identiteten er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn.

Følg disse stegene for å få uttaket i gang:

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din er verifisert.
2. Mangler verifisering, fullfør den før du sender nye uttaksforespørsler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den krever mer spill før uttak.
4. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Se at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
6. Avbryt eventuelle ventende uttak du ikke lenger ønsker, og send ett nytt.
7. Ikke send flere uttak på rad, det kan forsinke behandlingen.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket ditt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
10. Har du fullført alle punktene og uttaket fortsatt venter, kontakt support.
11. Oppgi hvilken dato du ba om uttaket og hvilken status du ser.

Kontakt support når kontoen er verifisert, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fire problemene har ulike årsaker, men de henger sammen gjennom kontostatusen din. En ufullstendig verifisering kan stoppe både uttak og enkelte innskudd. Derfor er det første du bør sjekke alltid om identiteten din er godkjent. Er den det, flytter du fokus til betalingsmåten og transaksjonshistorikken. For innlogging er det passord og nettleserens autofyll som oftest skaper trøbbel. Noter hva du ser av feilmeldinger underveis, det sparer support for tid. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og legge inn riktig navn og adresse før du setter inn penger eller ber om uttak.