Du hast beim letzten Spiel versehentlich die Großschreibtaste aktiviert und dich mit einem falschen Passwort angemeldet – jetzt erscheint die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“. Meist liegt das an einer automatischen Sperre nach mehreren Fehlversuchen, die sich oft durch eine kurze Wartezeit oder einen Passwort-Reset lösen lässt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer und die Freispiele fehlen. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits in einem früheren Zeitraum genutzt.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
So gehst du vor:
- Melde dich im Robocat Casino an und öffne den Bonusbereich.
- Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto alle Bedingungen für den Bonus erfüllt.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
- Halte deine Einzahlungsbestätigung für die Nachfrage bereit.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits früher in Anspruch genommen hast.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Bonus noch immer nicht sichtbar ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto gesperrt sei. Mögliche Gründe:
- Falsche Groß- oder Kleinschreibung bei E-Mail oder Passwort.
- Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
Diese Schritte helfen:
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib E-Mail und Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine Zurücksetzung an.
- Öffne den Link in der Zurücksetzungs-E-Mail und vergib ein neues Passwort.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigungsnachricht.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.
Der Support hilft, sobald du alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt hast.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht. Typische Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es wird ein veralteter Browser verwendet.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
So behebst du das Problem:
- Prüfe die Signalstärke deines Mobilfunk- oder WLAN-Netzes.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Leere den Cache deines Browsers.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktiviere testweise den Energiesparmodus.
- Starte das Handy neu.
- Gib die Adresse www.robocat-casinos.eu.com direkt in die Adressleiste ein.
- Kontaktiere den Support, wenn die Spiele weiterhin nicht laden.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte ausprobiert hast und die Seite immer noch nicht funktioniert.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Identitätsprüfung bleibt im Status „in Bearbeitung“ oder Dokumente werden als ungültig zurückgewiesen. Das kann daran liegen:
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Es wurde ein anderes Dokument als gefordert hochgeladen.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein falsches Format.
Gehe so vor:
- Lade bei www.robocat-casinos.eu.com ein neues Foto deines Ausweises hoch.
- Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Kanten.
- Fotografiere alle vier Ecken des Dokuments.
- Prüfe, ob die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument übereinstimmt.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Speichere die Datei im geforderten Format.
- Warte auf die Rückmeldung und lade bei Ablehnung ein besseres Foto hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorangeht.
Der Support kann den Status einsehen, sobald du die Schritte wiederholt hast.
Quick Reference
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die jeweils erste Prüfung zusammen.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonuscode nicht eingegeben | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Feststelltaste prüfen |
| Handy lädt nicht | Veralteter Cache | Browser-Cache leeren |
| KYC abgelehnt | Unscharfes Foto | Neues Foto mit allen Ecken |
| Freispiele fehlen | Konto nicht verifiziert | Status der Verifizierung prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme auf einfache Eingabefehler oder fehlende Bestätigungen zurückgehen. Ein Blick in den Bonusbereich klärt oft, ob der Bonus noch aussteht. Beim Login lohnt sich zuerst die Prüfung der Tastatureinstellungen. Auf dem Handy ist der Cache die häufigste Fehlerquelle. Bei KYC sind klare Fotos entscheidend. In allen Fällen hilft es, die Schritte ruhig zu wiederholen.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Prüfe vor jeder Aktion die Großschreibung und lade Dokumente nur mit guter Beleuchtung hoch.