Cliccando su “Accedi” nella pagina di accesso puoi ritrovarti davanti a un messaggio di errore, a un campo vuoto che si cancella o a un account bloccato. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato inserito diversamente da come è registrato, un documento non ancora approvato o una connessione instabile.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Lo stato della verifica resta su “in attesa” oppure arriva una comunicazione che il documento non è stato accettato.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il documento inviato non è tra quelli accettati per la verifica.
- La richiesta è già stata inoltrata e attende la revisione.
- Controlla nello stato del conto se la verifica risulta in attesa o rifiutata.
- Apri la sezione dedicata ai documenti e leggi il motivo indicato.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con buona luce e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi siano visibili e il testo leggibile.
- Carica il fronte e il retro quando il documento li prevede.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita siano identici a quelli del profilo.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo prima di inviare.
- Per il documento di identità usa il formato originale, senza ritagli né filtri.
- Invia un file alla volta e attendi la conferma di caricamento.
- Non ripetere l’invio più volte mentre la richiesta è ancora in attesa.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo dopo il rinnovo.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto, compresa la cartella spam.
- Se il motivo del rifiuto non è chiaro, prepara una foto nitida da allegare alla richiesta.
- Riprova con un documento diverso solo se quello precedente non è accettato.
Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante documenti leggibili e dati coerenti.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il modulo di accesso rifiuta le credenziali oppure compare un avviso che il conto è temporaneamente bloccato.
- Password digitata con maiuscole o caratteri diversi da quelli salvati.
- Nome utente errato, per esempio un indirizzo email diverso da quello registrato.
- Troppi tentativi ripetuti in poco tempo.
- Tastiera del telefono che inserisce spazi o corregge automaticamente il testo.
- Sessione precedente ancora aperta su un altro dispositivo.
- Per il williamhills.eu/ usa la pagina di accesso ufficiale e digita le credenziali a mano.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Disattiva il completamento automatico e riscrivi nome utente e password.
- Se hai dimenticato la password, avvia la procedura di recupero dall’email registrata.
- Apri il link di reimpostazione dal dispositivo su cui vuoi accedere.
- Scegli una password diversa dalle precedenti e difficile da indovinare.
- Non riprovare subito dopo un blocco: attendi e poi effettua un solo tentativo.
- Chiudi le sessioni aperte su altri browser o telefoni.
- Svuota la cache del browser se il modulo continua a rifiutare i dati.
- Prova l’accesso da un browser diverso o in navigazione privata.
- Se il blocco resta, annota il messaggio esatto che appare sullo schermo.
- Controlla che l’email del conto non sia stata cambiata senza il tuo consenso.
- Invia all’assistenza il nome utente e la descrizione dell’errore, senza la password.
- Non creare un secondo conto per aggirare il blocco.
Contatta l’assistenza se il conto resta bloccato dopo un solo tentativo corretto o se sospetti un accesso non autorizzato.
Piattaforma e giochi che non si caricano sul telefono
La pagina resta bianca, la rotellina gira senza fine oppure il gioco si chiude durante il caricamento.
- Connessione mobile debole o instabile.
- Browser datato o con troppe schede aperte.
- Cache e cookie accumulati che bloccano i contenuti.
- Aggiornamento del sistema del telefono in sospeso.
- Blocco dei contenuti attivato nel browser o nella rete.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte in background.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Riavvia il browser e accedi di nuovo dalla pagina di login.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi dei contenuti o estensioni per il sito.
- Verifica che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Installa gli aggiornamenti di sistema in sospeso e riavvia il dispositivo.
- Apri il gioco uno alla volta, senza più partite in contemporanea.
- Se un solo gioco non si carica, annota il suo nome e riprova più tardi.
- Prova la stessa pagina in navigazione privata per escludere i cookie.
- Controlla che non sia attiva una VPN o una rete aziendale con filtri.
- Ripeti la prova su un altro telefono o su un computer per confrontare il risultato.
- Se il problema riguarda solo il tuo dispositivo, ripristina le impostazioni di rete.
Contatta l’assistenza se il caricamento fallisce su più dispositivi e con reti diverse.
Prelievo in attesa più del previsto
La richiesta di prelievo resta segnata come in attesa e l’importo non compare ancora tra i fondi disponibili.
- Verifica dell’identità non completata.
- Richiesta già in lavorazione e non ancora evasa.
- Dati del metodo di pagamento non allineati a quelli del conto.
- Documenti richiesti per controlli aggiuntivi e non ancora inviati.
- Precedente prelievo ancora in corso che blocca il successivo.
- Apri la cronologia dei movimenti e controlla lo stato di ogni prelievo.
- Verifica se la richiesta risulta in attesa, in lavorazione o rifiutata.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
- Controlla che il metodo scelto sia a tuo nome e coincida con il titolare del conto.
- Assicurati che il conto di pagamento sia attivo e non scaduto.
- Invia i documenti richiesti, se compare un avviso a riguardo.
- Evita di annullare e ripetere la richiesta: la lavorazione riparte da zero.
- Non inviare più prelievi di seguito con importi diversi.
- Leggi il motivo dell’eventuale rifiuto nella cronologia.
- Se manca un documento, caricalo in formato leggibile.
- Controlla che l’indirizzo del profilo corrisponda ai documenti inviati.
- Attendi che la richiesta in lavorazione arrivi a conclusione prima di farne un’altra.
- Prepara una copia della richiesta con data e importo per l’assistenza.
- Se il prelievo resta in attesa dopo la verifica completa, apri una richiesta di supporto.
Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato verifica e dati di pagamento.
La maggior parte di questi problemi si evita tenendo i dati del profilo allineati ai documenti e usando un solo conto, senza inviare richieste ripetute mentre una è ancora in lavorazione.