Du tror at velkomstbonusen legges til automatisk, men saldoen viser bare innskuddet ditt – og det er nettopp symptomet på at bonusen ikke er registrert. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et nødvendig steg i bonusaktiveringen eller ikke oppfylt vilkårene for å få den.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet inn på kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført kontooppsettet.
- Du brukte en bonuskode som var utløpt eller skrevet feil.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du faktisk krysset av for bonusen da du satte inn penger.
- Se om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer for bonus.
- Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
- Hvis du brukte en kode, sjekk at den er skrevet nøyaktig som oppgitt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du satte inn.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene dine.
Hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig, bør du kontakte support med dokumentasjon på innskuddet.
Noen spillere opplever at bonusen ikke dukker opp fordi de har brukt en annen innloggingsmetode enn den de registrerte seg med. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du satte inn penger fra. Hvis du er usikker på hvilken konto som er aktiv, kan https://spin-casino.gr.com/ hjelpe deg med å finne riktig innloggingsside. Det er også lurt å se om bonusen krever at du spiller en bestemt type spill før den aktiveres.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i transaksjonshistorikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen konto enn den du er logget inn på.
- Innskuddet venter på manuell behandling.
- Du skrev inn feil beløp eller valuta.
- Banken din har en forsinkelse på visse typer overføringer.
- Vent noen minutter og oppdater siden – noen innskudd bruker litt tid på å bli registrert.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet står som “ventende”.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en bekreftelse på innskuddet på e-post eller i meldingsboksen.
- Kontroller at du ikke har skrevet inn feil beløp.
- Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta det – det kan føre til dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
- Hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket, kontakt support med begge skjermbildene.
Kontakt support så snart du har bekreftet at banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises i casinoet.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt “ventende” og pengene har ikke kommet til bankkontoen.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er mange uttak som behandles samtidig.
- Du har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i transaksjonshistorikken.
- Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Send inn dokumentene som eventuelt mangler, så raskt du kan.
- Sjekk om du har en aktiv bonus – i så fall må omsetningskravet være oppfylt før uttaket behandles.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
- Vent litt og oppdater siden – statusen kan endre seg uten varsel.
- Hvis du har brukt en bonus, sjekk at du har spilt nok til å oppfylle kravene.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sendt inn dokumentasjon, kontakt support.
- Kontakt support med skjermbildet hvis du ikke har fått svar på dokumentforespørselen.
Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn etter at du har sendt inn all dokumentasjon.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
- Feil brukernavn eller passord.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
- Passordet inneholder tegn som systemet ikke godtar.
- Kontoen din er sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn – det er ofte e-postadressen din.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Hvis du har fått ny enhet, prøv å logge inn i en vanlig nettleser på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent litt hvis kontoen er låst – låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support og oppgi brukernavnet ditt.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens du venter på svar – det kan forlenge låsen.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å alltid bruke samme innloggingsmetode, samme innskuddsmetode og lese bonusvilkårene nøye før du setter inn penger.