Doxxbet oficiálna stránka: riešenie problémov s overením, načítaním a platbami

Na obrazovke vidíte formulár na overenie identity s červeným upozornením, že dokument bol zamietnutý. Najčastejšou príčinou je neostrá fotografia alebo nesúlad údajov s dokladom.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Pri overení identity hráč často uvidí hlásenie, že dokument je nečitateľný alebo že údaje nesúhlasia. Proces sa tak zastaví a bez dokončenia nemôže pokračovať.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii (meno, adresa, dátum narodenia).
• Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
• V systéme už existuje iný účet s podobnými údajmi.
• Nahráli ste neplatný formát súboru alebo príliš veľkú fotografiu.

1. Otvorte stránku s overením a skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Odfoťte doklad znova pri dobrom svetle, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
3. Uistite sa, že všetky údaje sú čitateľné a nie sú prekryté.
4. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to systém vyžaduje.
5. Skontrolujte, či sa meno a adresa presne zhodujú s údajmi v účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile a potom nahrajte doklad.
7. Použite bežný formát súboru a uistite sa, že súbor nie je poškodený.
8. Pred odoslaním si fotografiu priblížte a overte, že text je ostrý.
9. Po odoslaní počkajte na potvrdenie, že dokument bol prijatý.
10. Ak systém zobrazí chybu pri nahrávaní, skúste iný prehliadač alebo zariadenie.
11. Ak bol doklad zamietnutý opakovane, kontaktujte podporu a priložte novú fotografiu.

Ak sa overenie nezmení ani po oprave údajov a nahratí nových dokumentov, obráťte sa na podporu s číslom účtu a popisom chyby.

Na Doxxbet oficiálna stránka nájdete stav overenia a možnosť nahrať dokumenty znova. Pri promo kóde do Doxxbetu sa overenie identity zvyčajne dokončuje pred aktiváciou bonusu.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne

V mobile sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa hra nespustí a zostane prázdna obrazovka. Najčastejšie je na vine slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté cookies a JavaScript.
• Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu nových častí stránky.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve poskytuje.
• V prehliadači je aktívny doplnok, ktorý blokuje obsah.

1. Skontrolujte, či ste pripojení k stabilnej sieti, a skúste prepnúť medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pamäť.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
5. Povolte cookies a JavaScript pre stránku.
6. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači, napríklad v predvolenom alebo v inom dostupnom.
7. Ak máte doplnky na blokovanie reklám, dočasne ich vypnite.
8. Hru spúšťajte priamo z ponuky hier, nie z uloženého odkazu.
9. Reštartujte telefón a potom skúste hru znova.
10. Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane na tlačidlo.
11. Pri free spiny Doxxbet skontrolujte, či sú splnené podmienky pre ich aktiváciu.
12. Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a prehliadača.

Ak ani po týchto krokoch hry nenačítajú, kontaktujte podporu a uveďte, ktorá hra a aký prehliadač problém spôsobujú.

Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý. Najčastejšie ide o denný alebo mesačný limit účtu alebo platobnej metódy.

• Na účte je nastavený nižší limit, než aký ste sa pokúsili použiť.
• Limit platobnej metódy je nižší ako suma transakcie.
• Počas dňa ste už dosiahli povolený počet alebo objem platieb.
• Účet je v stave, ktorý dočasne blokuje platby, napríklad počas overovania.
• Suma nezodpovedá minimálnej alebo maximálnej hranici pre danú metódu.

1. Skontrolujte si v účte nastavené limity pre vklady a výbery.
2. Zistite, či ste dnes už nevykonali platbu, ktorá limit vyčerpala.
3. Ak je to možné, upravte limit v nastavení účtu podľa svojich potrieb.
4. Skúste sumu znížiť alebo zvýšiť tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
5. Overte, či je platobná metóda povolená pre váš typ účtu.
6. Uistite sa, že účet je plne overený a nie je pozastavený.
7. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje zostatok po odpočítaní poplatkov.
8. Ak limit súvisí s bonusom, prečítajte si pravidlá pre promo kód do Doxxbetu.
9. Skúste platbu zopakovať neskôr, keď sa denný limit obnoví.
10. Použite inú platobnú metódu, ak je pre váš účet dostupná.
11. Ak chyba pretrváva, zapíšte si kód chyby a sumu, ktorú ste zadali.
12. Kontaktujte podporu, ak ste limity skontrolovali a platba je stále odmietaná.

Ak ste si istí, že limity sú v poriadku a platba je zamietnutá, kontaktujte podporu a priložte kód chyby.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte

Z banky vám prišlo potvrdenie o odpísaní sumy, ale na hernom účte sa zostatok nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie spracovania alebo o vklad, ktorý ešte nebol pripísaný.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Transakcia bola zablokovaná kontrolou bezpečnosti.
• Pri mobilnom bankovníctve sa potvrdenie zobrazí skôr, než platba naozaj odíde.

1. Počkajte a obnovte stránku, či sa zostatok nezmenil.
2. Skontrolujte históriu transakcií v hernom účte, či tam vklad nie je uvedený ako spracúvaný.
3. Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
4. Overte, či bol vklad zadaný na správny účet a s správnym symbolom.
5. Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je na vaše meno.
6. Ak ste platili z účtu inej osoby, vklad nemusí byť pripísaný.
7. Zistite, či banka platbu nezadržala na dodatočné overenie.
8. Skontrolujte, či na účte nie je upozornenie na bezpečnostnú kontrolu.
9. Ak je vklad zablokovaný, postupujte podľa pokynov v upozornení.
10. Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
11. Ak sa vklad nepripíše, kontaktujte najprv svoju banku a zistite stav platby.
12. Potom kontaktujte podporu s potvrdením a časom platby.

Ak banka potvrdí, že platba odišla, a vklad stále chýba, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri overení identity je rozhodujúca kvalita dokumentu a zhoda údajov. Pri mobilnom načítaní pomôže čistá vyrovnávacia pamäť a stabilná sieť. Limity platieb sa dajú upraviť v nastavení účtu, ak to pravidlá dovoľujú. Pri chýbajúcom vklade je prvým krokom potvrdenie z banky. Podpora potrebuje presné údaje, aby mohla platbu dohľadať. Pri promo kóde Doxxbet sa oplatí poznať podmienky aktivácie ešte pred vkladom.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je účet plne overený a či suma zodpovedá limitom. Tým predídete väčšine problémov s vkladmi a výbermi.