Po klepnutí na hru nebo na tlačítko přihlášení zůstane na obrazovce prázdná plocha, točící se kolem dokola, nebo se objeví hláška o chybě. Nejčastější příčinou bývá zastaralá stránka v mezipaměti prohlížeče nebo dočasný výpadek spojení, ne samotný účet.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají
Hráč vidí jen bílou obrazovku, nekonečné načítání nebo hlášku, že obsah nelze zobrazit.
- Otevřená stránka je uložená ve staré verzi v mezipaměti.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zapnutý režim úspory dat nebo blokátor reklam.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Dočasná porucha na straně serveru.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů nebo tlačítkem pro opětovné načtení.
- Vymažte v prohlížeči mezipaměť a cookies.
- Přepněte telefon z Wi-Fi na mobilní data a zkuste to znovu.
- Vypněte režim úspory dat, pokud je aktivní.
- Dočasně vypněte blokátor reklam nebo rozšíření, která zasahují do stránky.
- Zavřete ostatní panely prohlížeče, které běží na pozadí.
- Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
- Zkuste jiný prohlížeč v telefonu, například ten, který jste dosud nepoužívali.
- Zkontrolujte, zda je prohlížeč aktuální, a případně jej aktualizujte.
- Otevřete jinou hru, abyste zjistili, zda problém postihuje jen jednu hru.
- Zkuste stránku načíst v režimu anonymního okna.
- Ověřte, zda se stejná stránka načte i na jiném zařízení ve stejné síti.
- Připojte se k jiné Wi-Fi síti, pokud je dostupná.
- Počkejte několik minut a zkuste to znovu, výpadek může být krátký.
- Zapište si čas a název hry, u které se problém objevil.
Pokud se stránka nenačte ani po všech těchto krocích v jiné síti i prohlížeči, kontaktujte podporu a přiložte snímek obrazovky s chybou.
Přihlášení neprojde nebo je účet uzamčen
Hráč zadá jméno a heslo, ale dostane hlášku o nesprávných údajích, nebo se účet po několika pokusech uzamkne.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu, často kvůli automatickému doplňování.
- Zapnutá velká písmena nebo jiná klávesnice než obvykle.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Účet je zablokován z bezpečnostních důvodů.
- Přihlašovací údaje uložené ve staré podobě v prohlížeči.
- Zadejte přihlašovací údaje ručně, bez automatického doplňování.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.
- Opište heslo do poznámkového bloku a porovnejte ho znak po znaku.
- Zkuste se přihlásit v anonymním okně prohlížeče.
- Vymažte uložená hesla pro stránku v nastavení prohlížeče.
- Použijte funkci pro obnovení hesla, pokud ji přihlašovací stránka nabízí.
- Zkontrolujte e-mailovou schránku včetně složky se spamem, zda nepřišla zpráva k účtu.
- Požádejte o nový odkaz pro obnovení hesla a otevřete ho včas.
- Nastavte nové heslo, které jste dříve nepoužívali.
- Zkuste se přihlásit z jiného zařízení nebo sítě.
- Ujistěte se, že používáte správnou přihlašovací stránku amunra casino login a ne kopii.
- Po uzamčení účtu nezkoušejte přihlášení opakovat, jen prodloužíte blokaci.
- Zapište si přesné znění chybové hlášky.
- Připravte si e-mail použitý při registraci.
- Otevřete stránku znovu a zadejte údaje pomalu.
Pokud účet zůstane uzamčený i po obnovení hesla, kontaktujte podporu a sdělte jí e-mail registrovaného účtu.
Uvítací bonus nebo free spiny na účtu chybí
Hráč dokončí registraci nebo vklad a očekává bonus, ale zůstatek se nezmění a v přehledu chybí i free spiny.
- Bonus je vázán na splnění podmínky, která zatím nebyla splněna.
- Vklad proběhl na jiný účet, než je ten registrovaný.
- Bonus nebyl aktivován ručně v přehledu nabídek.
- Akce už pro daný účet neplatí nebo byla vyčerpána.
- Zpoždění při zpracování vkladu.
- amunracasino-cz.net zobrazuje bonusy v přehledu účtu, otevřete ho a zkontrolujte stav nabídky.
- Ověřte, zda je bonus označený jako aktivní, nebo zda čeká na aktivaci.
- Projděte podmínky, které musíte splnit, a porovnejte je se stavem svého účtu.
- Zkontrolujte, zda vklad dorazil na správný účet.
- Obnovte stránku s přehledem bonusů a podívejte se znovu.
- Odhláste se a přihlaste se zpět, aby se stav načetl znovu.
- Ujistěte se, že jste vklad neposlali z jiného účtu, než který je registrovaný.
- Zkontrolujte, zda jste při registraci nezadali jiný e-mail, než používáte pro vklad.
- Projděte free spiny v sekci her, někdy se zobrazují odděleně od zůstatku.
- Zkuste bonus aktivovat ručně, pokud to nabídka umožňuje.
- Počkejte a obnovte stránku později, zpracování může chvíli trvat.
- Zapište si název nabídky a datum, kdy jste ji využili.
- Uložte si potvrzení o vkladu.
- Neotvírejte další vklady, dokud není stav bonusu jasný.
- Pořiďte snímek obrazovky přehledu bonusů.
Pokud bonus chybí i po kontrole stavu nabídky a doložení vkladu, kontaktujte podporu s názvem akce a potvrzením platby.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty neprošly
Hráč nahraje doklad a čeká na schválení, ale stav se nemění, nebo přijde zpráva, že dokument je neplatný.
- Fotografie je rozmazaná, pořízená proti světlu nebo oříznutá.
- Na dokladu chybí okraj, roh nebo celé pole s údaji.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
- Nahráli jste nepodporovaný typ souboru.
- Doklad je po platnosti nebo poškozený.
- Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce při dobrém světle.
- Dbejte na to, aby byl vidět celý doklad včetně okrajů.
- Zkontrolujte, zda jsou všechny údaje čitelné a ostré.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji v účtu.
- Pokud se údaje liší, upravte profil podle skutečnosti.
- Nahrajte dokument ve formátu, který stránka přijímá.
- Zmenšete velikost souboru, pokud je fotografie příliš velká.
- Nahrajte přední i zadní stranu dokladu, pokud to formulář vyžaduje.
- Odstraňte odlesky na dokladu zakrytím světelného zdroje.
- Nepoužívejte filtry ani úpravy fotografie.
- Odešlete dokument znovu a zkontrolujte potvrzení o nahrání.
- Obnovte stránku a ověřte stav žádosti.
- Zkontrolujte e-mail i spam, zda nepřišla výzva k doplnění.
- Požadavek odešlete znovu jen jednou, víc kopií zpracování nezrychlí.
- Uložte si kopii odeslaných dokumentů.
Pokud je žádost zaseknutá i po opakovaném nahrání čitelných dokumentů, kontaktujte podporu a přiložte číslo žádosti.
Prohlížeč v telefonu udržujte aktuální a přihlašovací údaje zadávejte ručně. Tím předejdete většině chyb při načítání i přihlášení.