Du sitter med en melding om at betalingen ble avvist, eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at enkelte vilkår eller sikkerhetssjekker ikke er oppfylt enda.
Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen overskrider en grense, eller at metoden ikke er støttet.
- Døgn- eller månedsgrenser på betalingsmetoden
- For lav saldo på kortet eller kontoen
- Metoden er ikke godkjent for casino-transaksjoner
- Manglende verifisering av kontoen før uttak
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Logg inn og gå til kassen.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for din valgte metode.
- Prøv et lavere beløp enn du planla.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den første ikke virker.
- Bekreft at kortet eller kontoen har dekning for hele beløpet.
- Undersøk om banken eller kortutstederen blokkerer casino-overføringer.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du forsøker uttak.
- Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
- Start på nytt og prøv igjen etter noen minutter.
- Hvis du bruker https://boabets.eu, sjekk at appen er oppdatert.
- Kontakt din bank for å bekrefte at transaksjonen er tillatt.
- Prøv å bruke en annen enhet enn du vanligvis bruker.
- Fjern mellomlagrede betalingsdata og skriv inn på nytt.
- Bekreft at du har tastet riktig kortnummer og utløpsdato.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en døgn grense.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis feilen vedvarer etter flere forsøk.
Kundestøtte kan hjelpe deg med å bekrefte hvilke grenser som gjelder for din konto.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord eller brukernavn
- Flere mislykkede innloggingsforsøk
- Ute av drift hos leverandøren
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner
- Nettleseren lagrer gamle data
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig tegnsett.
- Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent i minst 15 minutter før du prøver igjen.
- Logg inn via nettleseren i stedet for en app.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse.
- Se om du har skrevet passordet med mellomrom.
- Bekreft at kontoen din ikke er stengt for sikkerhet.
- Sjekk om du har fått en e-post med instruksjoner.
- Prøv å logge inn på et tidspunkt med mindre trafikk.
- Hvis du har 2FA, sørg for at koden er riktig.
- Oppdater passordet og lagre det trygt.
- Prøv igjen etter en halv time hvis kontoen er midlertidig låst.
- Ikke del kontoen med andre.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kundestøtte kan oppheve sperringen og bekrefte identiteten din over telefon eller e-post.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser statusen «under behandling» eller en melding om at dokumentet er ugyldig.
- Uklart bilde eller dårlig lys
- Utløpt dokument
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er beskåret eller har refleksjoner
- Filformatet er ikke støttet
- Ta bildet i godt lys, uten blits.
- Bekreft at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontoen.
- Last opp en adressebekreftelse som er nyere enn tre måneder.
- Bekreft at filen er i JPG eller PNG, ikke PDF hvis det ikke er tillatt.
- Kontroller at dokumentet ikke er endret digitalt.
- Prøv å ta bildet i dagslys for å unngå skygger.
- Fjern fingre eller andre objekter fra dokumentet.
- Vent minst et døgn før du laster opp på nytt.
- Følg instruksjonene på skjermen for hvert dokument.
- Hvis du bruker boabet casino app, sørg for at du har siste versjon.
- Bekreft at adressen på dokumentet matcher den du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist av en teknisk grunn.
- Ta kontakt med støtte for å få vite nøyaktig hva som er feil.
- Vent på ny vurdering etter at du har sendt inn korrekte filer.
Kundestøtte kan fortelle deg hvilket dokument som mangler, og hva som må rettes.
Uttaket ditt venter lenger enn forventet
Du ser statusen «under behandling» eller «venter» i uttakshistorikken.
- Ekstra sikkerhetssjekk på uttaket
- Manglende verifisering av kontoen
- Høy trafikk hos betalingsleverandøren
- Uttaket må godkjennes manuelt
- Teknisk feil i systemet
- Sjekk at KYC-statusen din er fullført.
- Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Se om uttaket har en forventet behandlingstid i kassen.
- Logg inn og sjekk statusen i uttakshistorikken.
- Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte.
- Ikke kanseller uttaket med mindre du må.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om du har ubrukte bonuser som påvirker uttaket.
- Kontroller at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav.
- Bekreft at du ikke har flere innskudd som venter på godkjenning.
- Hvis du bruker boabet promo code, sjekk at den er gyldig for uttak.
- Vent til en virkedag hvis helgen har skapt forsinkelse.
- Se om uttaket er delt i flere transaksjoner.
- Prøv å kontakte støtte via live chat for rask svar.
- Ha dokumentene dine klare i tilfelle de spør om mer.
- Følg opp med støtte hvis uttaket ikke er fullført etter flere dager.
Kundestøtte kan spore uttaket og gi deg en statusoppdatering.
Hold kontoen din oppdatert med riktig informasjon og fullfør KYC tidlig. Det reduserer risikoen for at innskudd og uttak blir stoppet.