Po stlačení tlačidla Prihlásiť sa objaví červená hláška o neplatných údajoch alebo sa stránka len znovu načíta bez prístupu k účtu. Najčastejšou príčinou býva preklep v hesle alebo kombinácia s automatickým dopĺňaním v prehliadači, ktorá odošle staré prihlasovacie údaje.
Prihlásenie nefunguje a účet sa po pokusoch uzamkol
Hráč vidí hlásenie o nesprávnom mene či hesle, prípadne oznam, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch. Rovnaký problém sa objavuje aj pri prístupe cez Go4Games Slovensko na telefóne, kde hráči často zadajú údaje z inej služby.
- preklep v e-mailovej adrese alebo hesle, najmä pri písaní na telefóne
- automatické dopĺňanie hesla uložené k staršiemu účtu
- uvedenie prihlasovacieho mena namiesto e-mailu alebo naopak
- zmena hesla, ktorú hráč vykonal a medzitým zabudol
- dočasné uzamknutie účtu po sérii neúspešných pokusov
- Zatvorte všetky karty s prihlásením a otvorte stránku nanovo v čistom okne prehliadača.
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera na začiatku alebo na konci.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte heslo ručne.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk, aby sa nezmiešali znaky s diakritikou.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste nedávno menili heslo, použite to najnovšie a nie staré uložené.
- Po uzamknutí počkajte, kým obmedzenie vyprší, a potom zadajte údaje iba raz a pozorne.
- Ak heslo naozaj neviete, použite obnovu hesla cez e-mail a otvorte odkaz v tom istom prehliadači.
- Po obnove sa prihláste a hneď skontrolujte, či sa zobrazí meno vášho účtu a stav zostatku.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď sa účet uzamkol opakovane bez vašich pokusov alebo keď obnovný e-mail nedorazí ani po kontrole priečinka so spamom.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitu
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznam, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakciu nie je možné dokončiť.
- suma je vyššia, než akú účet v jednom kroku prijme
- hráč už vyčerpal denný alebo týždenný objem platieb
- na účte nie je nastavený žiadny limit a systém ho vypočíta z histórie
- údaje platobného nástroja nesedia s údajmi hráča
- pokus o výber skôr, než sa dokončilo overenie identity
- Otvorite sekciu s platbami a pozrite si, aký limit je pri vašom účte uvedený.
- Zapíšte si presnú sumu, ktorú ste chceli poslať, a porovnajte ju s týmto limitom.
- Ak je suma vyššia, rozdeľte ju na menšie platby v rámci povoleného objemu.
- Skontrolujte, či ste dnes už neposielali peniaze a či sa nepočíta aj predchádzajúca platba.
- Uistite sa, že platobný nástroj patrí vám a je vedený na vaše meno.
- Pred výberom dokončite overenie identity, ak ešte nebolo uzavreté.
- Odstráňte z platby poznámky a symboly, ktoré systém nemusí spracovať.
- Skúste platbu zopakovať po uplynutí obdobia, na ktoré sa limit vzťahuje.
- Ak sa oznam nemení, poznamenajte si text chyby a čas pokusu.
- Nechajte si potvrdenie o platbe, ktoré vám prišlo z vašej banky alebo peňaženky.
Podporu kontaktujte, keď je suma aj nástroj v poriadku a limit sa napriek tomu zobrazuje rovnako aj po ďalšom pokuse.
Uvítací bonus a roztočenia neboli pripísané
Po prvom vklade sa zostatok nezmení a v prehľade bonusov chýba uvítacia ponuka alebo voľné roztočenia.
- bonus sa aktivuje samostatne a bez tohto kroku sa nepripíše
- vklad bol vykonaný skôr, než sa hráč do Go4Games casino zaregistroval
- ponuka má obmedzenie na prvý vklad a ten už bol použitý
- platba prebehla nástrojom, ktorý sa do ponuky nezapočítava
- hráč si v nastaveniach vypol účasť na bonusoch
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak áno, potvrďte ju pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či bol vklad prvý na tomto účte.
- Prejdite históriu platieb a zistite, ktorý nástroj ste použili.
- V nastaveniach účtu overte, že máte zapnutú účasť na bonusoch.
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Skontrolujte, či sa bonus nezobrazuje v inej časti účtu, napríklad pri hrách.
- Poznamenajte si čas vkladu, sumu a názov ponuky.
- Nespúšťajte hru s peniazmi určenými na splnenie podmienok, ak bonus chýba.
- Počkajte na dokončenie spracovania vkladu a až potom situáciu riešte.
Na podporu sa obráťte, keď bol vklad prvý, ponuka bola aktivovaná a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznam, že nahraný dokument nie je možné prijať.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- na dokumente chýba časť s fotografiou alebo s údajmi
- nahraný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký
- mená a adresa sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad o adrese je starší, než sa pri overení vyžaduje
- Otvorite stránku overenia a prečítajte si stav, ktorý je pri vašom účte.
- Pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte dokument na rovnej ploche pri dobrém svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Nahrajte fotografiu v bežnom formáte a v rozumnej veľkosti.
- Skontrolujte, či údaje v účte sedia s dokumentom znak po znaku.
- Ak ide o doklad o adrese, použite taký, ktorý je aktuálny.
- Nahrajte dokument znova a počkajte na nové posúdenie.
- Sledujte stav v účte a neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou.
Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali opakovane podľa pokynov a stav sa nezmenil.
Pred každou platbou alebo aktiváciou ponuky si otvorte účet a skontrolujte, či sú vaše údaje a nastavenia v takom stave, v akom ich očakávate.