1win-ee.org probleemid: sissemakse, boonus, väljamakse ja KYC

Ekraanil jääb sissemakse kinnitus kinni ning raha kontolt ei liigu, kuigi pangakonto on korras. Kõige sagedasem põhjus on see, et makse tehti teise nime või teise valuuta eest kui mängukontol.

Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi

Saad teate, et tehing ei ole lubatud, ja summa jääb kontole puutumata.

• Summa ületab kontole seatud päeva- või kuulimiiti.
• Maksevahend kuulub kellelegi teisele kui konto omanik.
• Konto valuuta erineb maksevahendi valuutast.
• Kontol kehtib ajutine piirang pärast andmete muutmist.
• Makse tehakse riigist, kus see vahend ei ole kättesaadav.

1. Vaata mängukonto seadetest, milline limiit on parasjagu seatud. Võrdle seda summaga, mida üritad liigutada.
2. Kontrolli, et maksevahendi omanik ja sünniaeg kattuvad mängukonto andmetega. Iga kõrvalekalle lükkab tehingu tagasi.
3. Selgita välja konto valuuta ja tee makse samas valuutas. Valuuta teisendamine tekitab sageli vea.
4. Kui oled hiljuti nime või aadressi muutnud, oota, kuni muudatus on kinnitatud, ja proovi siis uuesti.
5. Proovi väiksemat summat, et näha, kas piirang puudutab ühte tehingut või kogu kontot.
6. Eemalda maksevahend, mis ei ole konto omaniku oma, ja lisa korrektne vahend.
7. Vaata enne uut katset, kas eelmine tehing on juba lõppenud – topeltmakse võib samuti tagasi lükata.

Kirjuta toele siis, kui oled limiidid ja omanikuandmed üle vaadanud ning tehing lükatakse ikka tagasi.

Teretulemastusboonus või tasuta keerutused ei jõudnud kohale

Boonuse lehel on nupp aktiivne, kuid saldo ei muutu ja tasuta keerutused ei ilmu.

• Sissemakse tehti enne boonuse kinnitamist.
• Boonus on juba varem samal kontol aktiveeritud.
• Konto andmed ei ole enne boonuse kasutamist kinnitatud.
• Boonuskood sisestati vale suuruse või tühikutega.
• Boonus ei kehti valitud mänguliigile.

1. Ava boonuse leht ja vaata, kas boonus on kirjas sinu aktiivsete pakkumiste hulgas. Kui ei ole, ei ole see aktiveeritud.
2. Kontrolli, kas sissemakse tehti pärast boonuse kinnitamist. Varasem makse ei lähe arvesse.
3. Sisesta boonuskood uuesti, ilma tühikuteta ja täpselt sellisena, nagu see on antud.
4. Vaata, millistele mängudele boonus kehtib, ja tee panus just nendes mängudes.
5. Kui kasutasid tasuta keerutusi, ava mäng, kuhu need määrati – need ei ilmu teise mängu juurde.
6. Kui boonus on kadunud ka pärast neid samme, tee ekraanipilt boonuse lehest ja oma saldost.

Pöördu toe poole siis, kui boonus on kinnitatud ja sissemakse tehtud, kuid saldo on endiselt muutumatu.

Väljamakse püsib ootel kauem, kui ootasid

Väljamakse on staatuses ootel ja summa on kontolt maha võetud, kuid raha ei ole saabunud.

• Enne väljamakset ei ole kõiki boonuse tingimusi täidetud.
• Identiteedi kinnitamine on veel lõpetamata.
• Väljamakse tehakse teisele vahendile kui sissemakse.
• Kontol on käimas täiendav turvakontroll.
• Väljamakse summa ületab kontole seatud piiri.

1. Ava väljamaksete ajalugu ja vaata, mis staatuses on konkreetne taotlus.
2. Kontrolli, kas mängukontol on aktiivne boonus. Enne selle lõpetamist väljamakse ei liigu.
3. Vaata, kas sinu boonuse panused on tehtud nõutud mängudes ja kas boonus on läbi mängitud.
4. Veendu, et identiteet on kinnitatud. Kinnitamata konto puhul jääb väljamakse ootele.
5. Kasuta sama maksevahendit, millega sissemakse tehti. Teine vahend võib vajada lisakontrolli.
6. Vaata, kas väljamakse summa jääb konto piiridesse. Suurema summa puhul jagatakse taotlus osadeks.
7. Ära esita samal ajal uut taotlust – see aeglustab mõlema töötlemist.

Kirjuta toele siis, kui kõik tingimused on täidetud ja taotlus seisab ootel ka pärast seda, kui oled teinud uue sisselogimise.

KYC ehk identiteedi kinnitamine on kinni jäänud või dokumendid lükatakse tagasi

Üleslaaditud dokument on staatuses tagasi lükatud, kuid põhjust ei ole täpselt näha.

• Dokumendi servad on pildil lõigatud või jääb tekst uduseks.
• Kontol olev nimi erineb dokumendil olevast nimest.
• Isikutunnistus on aegunud või kehtivusaeg on lõppemas.
• Esitatud on ekraanipilt, mitte originaaldokumendi foto.
• Aadressitõendina saadeti arve, kus ei ole aadressi täielikult näha.

1. Vaata üle konto profiilis olev nimi ja võrdle seda dokumendiga tähe tähe haaval.
2. Tee dokumendist uus foto hea valgusega, nii et kõik neli nurka ja tekst on selgelt nähtavad.
3. Ära kasuta ekraanipilti ega töödeldud pilti – kinnitamiseks sobib ainult originaaldokumendi foto.
4. Laadi üles ainult see dokument, mida küsiti, ja tee seda üks kord, mitte mitu korda järjest.
5. Kui saatisid aadressitõendi, vaata, et sinu nimi ja täisaadress oleksid sellel loetavad.
6. Kontrolli, et dokumendi kehtivusaeg ei oleks lõppenud enne kinnitamise hetke.
7. Kui dokumenti lükatakse ikka tagasi, kirjelda toe vestluses täpselt, millist dokumenti ja millises osas muutsid.

Kontode turvalisuse ja väljamaksete töötlemise kohta leiab põhjalikumat teavet 1win-ee.org lehelt. Pöördu toe poole siis, kui oled laadinud uue korrektse dokumendi ja staatus ei ole muutunud.

Kiirviide

Järgnev tabel koondab neli sagedasemat olukorda ja esimese kontrolli, millega tasub alustada.

Enamik juhtumeid algab ühest väikesest erinevusest konto andmete ja tehingu vahel. Kui maksevahend, nimi ja valuuta kattuvad, läbib tehing tavaliselt kontrolli esimesel katsel. Boonuse puhul tasub meeles pidada, et kinnitamine peab toimuma enne sissemakset. Ootel väljamakse ei tähenda kadunud raha – see ootab tavaliselt boonuse lõpetamist või identiteedi kinnitamist. KYC puhul on kõige levinum viga halva kvaliteediga foto, mitte dokumendi sisu. Kui oled kõik need kontrollid teinud, on sul toe jaoks olemas selge kirjeldus ja tõendid, mis kiirendab lahendust.

Hoia konto nimi, aadress ja maksevahendid omavahel kooskõlas ning kinnita identiteet enne esimest väljamakset – nii väldid enamikku siin kirjeldatud olukordi.