Kui 1Win tundub pärast varasemat kasiinokogemust kuidagi teisiti ja ekraanile jääb kinnitus, siis on sagedaseim põhjus pooleli jäänud identiteedikontroll. Kontrollimata konto piirab raha liikumist ja boonuste kinnitamist, mistõttu tuleb see lõpule viia enne muid kontrolle.
Identiteedikontrolli takerdumine ja dokumentide tagasilükkamine
Mängija näeb, et KYC staatus püsib kinnitamata või dokumendipilt lükatakse tagasi ilma selge põhjenduseta.
- Dokumendi foto on udune või servast lõigatud.
- Isikuandmed ei ühti kontol sisestatud nimega.
- Dokument on aegunud või kehtetu.
- Pilt on tehtud tugeva peegeldusega või ekraanilt.
- Andmed on sisestatud vale tähestikuga.
- Ava profiil ja vaata, milline kontrolliast on veel lahtine.
- Võta dokumenti uus pilt eredas valguses ja ilma välklambita.
- Veendu, et kõik neli nurka on raamil näha.
- Kontrolli, et konto nimi kattub dokumendil olevaga täpselt.
- Sisesta sünnikuupäev samas vormingus nagu dokumendil.
- Laadi üles ainult üks selge fail korraga.
- Oota, kuni staatus muutub, ja ära saada sama pilti mitu korda.
- Kui kasutad passi, tee lahti ka andmeleht.
- Kontrolli, et elukoht vastab aadressile, mille konto juures märkisid.
- Vaata, et faile ei oleks enne üleslaadimist tugevalt pakitud.
Võta ühendust supportiga, kui oled pildid ja andmed parandanud, kuid staatus ei muutu mitme katse järel.
Ootel väljamakse, mis venib oodatust kauem
Mängija näeb väljamakse kirjet staatusega ootel, kuigi raha on kontolt juba maha võetud.
- KYC ei ole lõpule viidud.
- Boonuse tingimused on veel täitmata.
- Mängitud on keelatud mängu boonuse ajal.
- Väljamakse viis erineb sissemakse omast.
- Kontol on mitu samaaegset taotlust.
- Ava väljamaksete ajalugu ja vaata iga kirje staatust.
- Lõpeta pooleli olev identiteedikontroll.
- Vaata, kas aktiivne boonus nõuab veel mängimist.
- Kontrolli, milliseid mänge sa boonuse ajal mängisid.
- Tühista üleliigsed taotlused ja jäta alles üks.
- Kasuta sama makseviisi, millega raha sisse kandsid.
- Veendu, et saaja andmed on täpsed ja muutumatud.
- Jälgi 1win online kontol teateid, mis võivad taotlust peatada.
- Hoia 1Win sisselogimine konto andmed ajakohased ka pärast esimest väljamakset.
Pöördu supporti poole, kui taotlus on kinnitatud KYC ja täidetud boonusega, kuid staatus ei liigu edasi.
Saamata jäänud tervitusboonus või tasuta keerutused
Mängija näeb, et boonus ei ilmunud kontole pärast sissemakset või koodi sisestamist.
- Boonuskood jäi sisestamata õiges vormis.
- Sissemakse tehti enne boonuse aktiveerimist.
- Boonus oli juba varem kasutatud.
- Konto andmed ei ole kinnitatud.
- Tasuta keerutused on seotud kindla mänguga.
- Vaata boonuste jaotist ja otsi aktiivset pakkumist.
- Kontrolli, kas kood tuli sisestada enne sissemakset.
- Sisesta kood uuesti täpselt samas kirjavormis.
- Veendu, et sissemakse tehti pärast boonuse valimist.
- Vaata, kas boonus on märgitud kasutatuks teisel kontol.
- Lõpeta identiteedikontroll, sest kinnitamata konto blokeerib boonuse.
- Otsi tasuta keerutused selle mängu juurest, millega need seotud on.
- Ära tee teist sissemakset enne, kui esimene boonus on lahendatud.
- Tea, et casino 1win boonuse tingimused kehtivad ka siis, kui pakkumine hiljem lisandub.
Kirjuta supportile, kui kood oli õige, sissemakse tehtud ja konto kinnitatud, kuid boonust siiski ei lisandunud.
Mobiilibrauseris mittelaadivad lehed ja mängud
Mängija näeb telefonis tühja lehte, katkist mänguakent või ringlevat laadimisikooni.
- Brauseri vahemälu on täis.
- Vananenud brauseriversioon ei toeta mängumootorit.
- Nõrk või katkendlik internetiühendus.
- Blokeerija peatab vajalikud skriptid.
- Mitu avatud vahekaarti kulutavad mälu.
- Sulge kõik teised vahekaardid ja ava leht uuesti.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Uuenda brauser viimasele versioonile.
- Lülita ajutiselt välja reklaami- ja jälgimisblokeerijad.
- Proovi mobiilset andmesideühendust, mitte ainult WiFit.
- Keera telefon püstiasendist rõhtasendisse ja tagasi.
- Oota, kuni mäng on täielikult laadinud, enne kui panuse teed.
- Kui üks mäng ei avane, proovi teist sama tüüpi mängu.
- Vaata 1win bet lehe laadimist eraldi aknas, et eraldada konto- ja mänguprobleem.
Võta ühendust supportiga, kui leht ei avane üheski brauseris ja teistel seadmetel töötab kõik korrektselt.
Kiire ülevaade
Allolev tabel koondab neli sagedast olukorda ja esimese kontrolli, millest alustada.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| KYC ei kinnitu | Udune või lõigatud dokumendipilt | Vaata, kas kõik nurgad on raamil |
| Väljamakse ootel | Lõpetamata konto kinnitamine | Ava profiili kontrolli staatus |
| Boonus puudub | Kood sisestati pärast sissemakset | Vaata boonuste jaotise kirjet |
| Mäng ei laadi telefonis | Täis vahemälu või vana brauser | Tühjenda vahemälu ja ava uuesti |
Iga rida viitab ühele konkreetsele kontrollile, mille saad ise teha enne supporti pöördumist. Kui esimene kontroll ei anna tulemust, liigu järgmise sammu juurde samas jaotises. Dubleeri sama pilti või taotlust harva, sest kordused aeglustavad käsitlemist. Boonuse puhul on järjekord olulisem kui kiirus. Telefonis tasub alustada puhtast brauseriseansist. Väljamakse puhul vaata alati kõigepealt konto kinnitamise olekut.
Kõige rohkem probleeme ennetab see, kui lõpetad identiteedikontrolli kohe pärast registreerimist ja enne esimest sissemakset.