Ja iepriekšējā kazino nauda parādījās uzreiz, bet tagad Olybet casino bilancē tās nav, ekrānā var redzēt tukšu atlikumu vai “gaida apstiprinājumu”. Visbiežākais iemesls ir bankas un kazino sistēmu nesinhronizācija vai nepabeigta identitātes pārbaude.
Nauda no bankas aizgājusi, bet bilancē nav
Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda norakstīta, bet Olybet kontā tā neparādās. Biežākie iemesli ir bankas pārskaitījuma aizkavēšanās, nepareizs maksājuma mērķis, nepabeigta identitātes pārbaude, tehniska kļūda maksājumu vārtejā vai maksājums, kas veikts no cita vārda konta. Pārbaudi bankas izrakstu un pārliecinies, vai darījums tiešām ir pabeigts. Atver Olybet casino un apskati darījumu vēsturi – vai maksājums tur ir redzams kā “gaida”. Ja maksājums vēl nav parādījies, gaidi vismaz vienu pilnu bankas darbdienu. Pārbaudi, vai esi pabeidzis identitātes pārbaudi – bez tās nauda var netikt ieskaitīta. Ja esi ieskaitījis no cita vārda konta, sazinies ar atbalstu un paskaidro situāciju. Pārliecinies, ka maksājuma mērķī nav bijis nepareizs atsauces kods. Ja esi veicis vairākus maksājumus, pārbaudi katru atsevišķi. Atver Olybet casino un apskati sadaļu par maksājumiem – tur var būt norāde par trūkstošo soli. Ja banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet kazino to neredz, lūdz bankai darījuma apstiprinājumu. Pēc tam sazinies ar Olybet atbalstu un pievieno bankas apstiprinājumu. Ja nauda nav ieskaitīta divu darbdienu laikā pēc bankas apstiprinājuma, sazinies ar atbalstu un pievieno visus darījuma dokumentus.
Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu, ka KYC nav pabeigts, vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti. Biežākie iemesli ir neskaidra dokumenta kopija, beidzies derīguma termiņš, neatbilstošs dokumenta veids, cits vārds nekā kontā vai slikts apgaismojums fotoattēlā. Pārbaudi, vai augšupielādētie dokumenti ir pilnībā redzami un neapgriezti. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti Olybet kontā – tiem jābūt identiskiem. Ja esi mainījis vārdu vai adresi, pievieno attiecīgo apliecinošo dokumentu. Uzņem jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu un bez atspīduma. Augšupielādē dokumentus vēlreiz tikai tad, kad esi pārliecināts par to kvalitāti. Ja esi precējies un uzvārds mainījies, pievieno laulības apliecības kopiju. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus – dažreiz pietrūkst tikai viena. Ja lieto Olybet app vai vietni telefonā, pārliecinies, ka fails augšupielādējas pilnībā. Ja dokumenti noraidīti vairākas reizes, lūdz atbalstam precīzu iemeslu. Ja pēc visu dokumentu iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas, sazinies ar atbalstu un norādi sava pieprasījuma numuru.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksa ir statusā “gaida” vai “apstrādē”, lai gan nauda vēl nav saņemta. Biežākie iemesli ir nepabeigta KYC, bonusa derības nosacījumi, bankas svētku dienas, liels pieprasījumu apjoms vai papildu drošības pārbaude. Pārbaudi, vai esi izpildījis visas bonusa prasības pirms izmaksas pieprasīšanas. Pārliecinies, ka KYC ir pabeigts un apstiprināts. Apskati izmaksas statusu – ja tas ir “apstrādē”, gaidi, līdz tas mainās. Pārbaudi, vai izvēlētais izmaksas veids ir pieejams tavā valstī. Ja esi pieprasījis izmaksu uz bankas kontu, pārbaudi, vai konta numurs ir pareizs. Atver Olybet casino un apskati sadaļu par izmaksām – tur var būt norāde par trūkstošo soli. Ja izmaksa joprojām gaida, sazinies ar atbalstu un pajautā, vai nepieciešami papildu dokumenti. Ja esi saņēmis bonusu, pārbaudi, vai derības prasības tiešām izpildītas. Ja izmaksa gaida ilgāk par norādīto laiku, lūdz atbalstam konkrētu iemeslu. Ja atbalsts lūdz papildu dokumentus, iesniedz tos vienā reizē. Ja izmaksa tiek atcelta bez paskaidrojuma, sazinies ar atbalstu un lūdz rakstisku skaidrojumu. Ja pēc atbalsta atbildes izmaksa joprojām nav veikta, pieprasi lietas izskatīšanas numuru.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas
Spēlētājs redz tukšu ekrānu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu, kad atver Olybet vietni telefonā. Biežākie iemesli ir vājš interneta savienojums, pārpildīts pārlūka kešs, novecojusi pārlūka versija, VPN ieslēgts vai pārāk daudz atvērtu cilņu. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni. Notīri pārlūka kešu un sīkfailus. Aizver liekās cilts un atver Olybet vietni no jauna. Ja lieto VPN, izslēdz to uz brīdi. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts. Ja spēle neielādējas, pamēģini citu spēli tajā pašā sadaļā. Ja citas spēles strādā, problēma var būt konkrētajā spēlē. Ja neielādējas visa vietne, pamēģini citu pārlūku. Ja lieto Olybet app, pārbaudi, vai tā ir jaunākā versija. Ja problēma saglabājas, restartē telefonu. Ja pēc visiem soļiem vietne joprojām neielādējas, sazinies ar atbalstu un norādi savu ierīci un pārlūku.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms jebkura maksājuma pabeidz identitātes pārbaudi un pārliecinies, ka tavs vārds un konta dati sakrīt ar dokumentiem.