“Perché il mio documento è ancora in verifica?” è la scritta che vedi da giorni nella sezione KYC. La causa più comune è un documento caricato con bordi tagliati o dati che non corrispondono all’intestatario del conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella schermata KYC il tuo documento resta in attesa o compare un avviso di rifiuto, e non puoi completare le operazioni.
- La foto del documento è sfocata o ha un riflesso.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Hai inviato una prova di residenza non accettata, come una bolletta troppo vecchia.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.
- Hai già un account verificato con gli stessi dati.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una nuova foto su sfondo chiaro, senza flash e con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del tuo account.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri il tuo indirizzo completo.
- Rifai il selfie seguendo le istruzioni sullo schermo, con il viso ben illuminato.
- Carica di nuovo i file in formato accettato, evitando screenshot o immagini ritagliate.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso documento.
- Se il rifiuto continua, annota il messaggio di errore che ricevi.
- Contatta l’assistenza solo se dopo un nuovo invio il problema resta invariato, allegando il messaggio di errore.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo il primo deposito il saldo bonus resta a zero e i free spin non compaiono nella sezione dedicata.
- Hai inserito un codice promozionale 888 casino non valido o scaduto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto sullo stesso account o sullo stesso dispositivo.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale che non hai completato.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non li hai ancora aperti.
- Apri la sezione promozioni del tuo conto e controlla se il bonus è presente ma non attivo.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Controlla che il metodo di deposito scelto sia ammesso per quella promozione.
- Se hai ricevuto un codice via email o SMS, copialo senza spazi aggiuntivi.
- Assicurati di non aver già richiesto lo stesso bonus in passato.
- Nel caso dei free spin, apri il gioco indicato nella promozione per attivarli.
- Se hai più bonus attivi, verifica che non si escludano a vicenda.
- Se il bonus continua a mancare, contatta l’assistenza indicando il codice usato e la data del deposito.
Prima di scrivere all’assistenza, controlla nella pagina https://888casinoit.eu come vengono assegnati i bonus e quali condizioni si applicano al tuo profilo.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un messaggio che indica il superamento di un limite e l’operazione non va a buon fine.
- Hai raggiunto il limite massimo di deposito previsto per il tuo conto.
- Il prelievo supera il limite giornaliero o mensile della tua tipologia di account.
- Il metodo di pagamento ha un limite proprio diverso da quello del conto.
- Hai richiesto più prelievi ravvicinati che insieme superano il tetto consentito.
- Il tuo conto è ancora in fase di verifica e i limiti sono più bassi.
- Controlla nella sezione conto il limite attualmente applicato al tuo profilo.
- Se hai raggiunto il limite di deposito, attendi il periodo previsto prima di riprovare.
- Per il prelievo, suddividi la richiesta in più operazioni se il limite è giornaliero e lo consente.
- Verifica se il metodo scelto ha un tetto diverso da quello del conto.
- Completa la verifica dell’identità per accedere ai limiti pieni.
- Se il rifiuto continua, contatta l’assistenza indicando l’importo e il messaggio ricevuto.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e compare un avviso di accesso bloccato o di password errata.
- Hai sbagliato la password più volte di seguito.
- La tua email o il tuo nome utente non corrispondono a quelli registrati.
- Hai richiesto troppi codici di verifica in poco tempo.
- Stai usando un dispositivo o una rete che il sistema non riconosce.
- Il blocco è temporaneo per sicurezza dopo tentativi ripetuti.
- Usa la funzione di recupero password dalla schermata di accesso.
- Controlla di digitare l’indirizzo email esatto, senza spazi.
- Se ricevi un codice di verifica, inseriscilo una sola volta e senza errori.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare un nuovo blocco.
- Prova da un browser aggiornato sul telefono, senza usare reti pubbliche.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza per farti sbloccare l’account.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica KYC bloccata | Documento sfocato o dati non corrispondenti | Rifai la foto con tutti gli angoli visibili |
| Bonus non accreditato | Codice errato o metodo di deposito escluso | Controlla il codice e il metodo usato |
| Operazione rifiutata per limiti | Limite del conto o del metodo superato | Verifica il limite nella sezione conto |
| Account bloccato | Troppi tentativi di accesso falliti | Usa il recupero password |
Per la verifica KYC, il primo controllo è rifare la foto del documento. Per il bonus, controlla il codice e il metodo di deposito. Per i limiti, verifica il tetto applicato al tuo conto. Per l’accesso, usa il recupero password prima di riprovare. Se il problema riguarda 888 casino Italia, ricorda che l’assistenza risponde solo dopo che hai fatto questi controlli. In ogni caso, evita di inviare più richieste ravvicinate.
Il modo più semplice per evitare questi problemi è completare la verifica dell’identità e controllare le condizioni del bonus prima del primo deposito.