A 20Bet belépés után a kifizetés gombra kattintva a tranzakció órákig függőben marad, vagy a kért összeg nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai és a feltöltött dokumentumok nem egyeznek, vagy a befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe.
Függőben álló kifizetés a 20Bet casinónál
A játékos a tranzakciós listában a függő státuszt látja, és az összeg nem kerül át a játékegyenlegre.
- A fiókadatokban eltérő név vagy születési dátum szerepel a banki adatokhoz képest.
- A kifizetés előtt nem történt meg a személyazonosság ellenőrzése.
- Egy korábbi befizetésből származó bónusz feltételei még nincsenek teljesítve.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer sorba állítja őket.
- A megadott bankszámlaszám vagy e-mail-cím hiányos.
- Nyisd meg a fiókprofilodban a személyes adatok oldalát.
- Hasonlítsd össze a nevet és a születési dátumot a banki adataiddal.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód és a befizetési mód ugyanahhoz a személyhez tartozik-e.
- Amennyiben bónuszt használtál, nézd meg, hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Aktív bónusz esetén előbb fejezd be a feltételek teljesítését.
- Ellenőrizd a kifizetési űrlapon megadott számlaszámot vagy e-mail-címet.
- Ha több kérelmed van folyamatban, várd meg az első elbírálását.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a kérelem státusza változott-e.
- Ha a státusz napokig nem mozdul, készíts képernyőképet a tranzakciós listáról.
- Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a kérelem azonosítóját.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kérelem státusza hosszabb ideig változatlan, és az adataid rendben vannak.
Elakadt vagy elutasított személyazonosság-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a KYC-állapot nem halad előre, vagy a feltöltött dokumentumot ismételten elutasítják.
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződő.
- A név a dokumentumon nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- A feltöltött kép formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolás.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról jó megvilágításban.
- Fektasd az okmányt sík felületre, és fényképezd mindkét oldalát.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatok módosítását kérd.
- Töltsd fel a dokumentumot a KYC-felületen a megfelelő mezőbe.
- Ha lakcímigazolást is kérnek, válassz olyan iratot, amelyen a neved és a címed szerepel.
- A 20Bet casinó ellenőrzési folyamata akkor indul újra, ha minden kért dokumentum egy helyen van.
- Őrizd meg a feltöltés visszaigazolását a saját nyilvántartásodban.
- Ha a státusz továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
A www.20betcasinohu.org felületén a KYC-állapot a fiókbeállítások között követhető, így látszik, melyik dokumentum vár még ellenőrzésre.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumokat hiánytalanul feltöltötted, és az állapot ennek ellenére nem változik.
Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos azt látja, hogy a böngészőben az oldal üresen marad, a játék elindul, majd lefagy, vagy a pénztár oldala nem nyílik meg.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy blokkoló kiegészítő vagy a böngésző beépített védelme megszakítja a kapcsolatot.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző elavult.
- Túl sok megnyitott lap terheli a böngésző memóriáját.
- Kapcsolj át mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki ideiglenesen a blokkoló kiegészítőket.
- Próbáld meg másik böngészővel, amelyet a telefonon használsz.
- Frissítsd a böngészőt és a telefon operációs rendszerét.
- Ha a játék egy adott asztalnál fagy le, válassz másik játékot.
- Ellenőrizd, hogy a készüléken van-e elegendő szabad tárhely.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a 20Bet belépés oldalát.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg az egyenlegre
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a játékegyenleg nem nőtt, és a tranzakciós listában sincs nyoma.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a rendszer között.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy e-mail-címhez kapcsolódik.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiókadataidtól.
- A bank biztonsági okból visszatartotta a tranzakciót.
- A befizetés egy nem támogatott módon indult, és a rendszer nem tudta párosítani.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát és azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege pontosan megegyezik-e a kért összeggel.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha nincs nyoma, ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozó adatokkal indult-e.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez használt e-mail-cím a fiókodhoz tartozik-e.
- Várd meg a banki feldolgozás lezárását, mielőtt újabb befizetést indítasz.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós azonosítóról.
- Küldd el ezeket az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
- Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanarra az összegre.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban a tranzakció hosszabb ideig nem jelenik meg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál és a befizetésnél ugyanazokat a személyes adatokat használod, és a dokumentumokat még a kifizetés kérése előtt feltöltöd.