Βλέπεις το μήνυμα «Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» ή «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» δίπλα στο ποσό που περίμενες. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι κάποια προϋπόθεση του λογαριασμού δεν έχει εκπληρωθεί, όπως η επαλήθευση ή η επιλογή του σωστού τύπου προσφοράς.
Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Στην οθόνη του λογαριασμού σου βλέπεις το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και δεν έχει γίνει.
- Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τμήμα παιχνιδιών.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Έλεγξε αν το ποσό της πρώτης κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
- Βεβαιώσου ότι έβαλες τον κωδικό στο πεδίο «Κωδικός μπόνους» πριν από την κατάθεση.
- Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο αν δεν έχει αφαιρεθεί το ποσό από τον λογαριασμό.
- Περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές.
- Επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι που έπαιξες ανήκει στα επιλέξιμα.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους από προηγούμενη κατάθεση.
- Έλεγξε αν έκλεισες το παράθυρο της προσφοράς πριν ολοκληρωθεί η πίστωση.
- Δοκίμασε ξανά μόνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα που βλέπεις.
- Σημείωσε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης που έκανες.
- Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να λείπει μετά την πάροδο εύλογου χρόνου.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Η ανάληψη δεν είναι διαθέσιμη» και το κουμπί επιβεβαίωσης δεν ενεργοποιείται.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
- Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το υπόλοιπο έχει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ίδιο ποσό έχει ήδη σταλεί και εκκρεμεί.
- Υπάρχει περιορισμός στον τρόπο πληρωμής που επιλέγεις.
- Δες το ποσό που πληκτρολόγησες και σύγκρινε το με τα όρια που εμφανίζονται δίπλα στο πεδίο.
- Μείωσε το ποσό στο ελάχιστο που επιτρέπεται για τον λογαριασμό σου.
- Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, έλεγξε αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους.
- Ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν η συναλλαγή προχωρά.
- Επανάλαβε μόνο αφού βεβαιωθείς ότι δεν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή.
- Περίμενε να περάσει το χρονικό διάστημα που ορίζει το όριο.
- Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες για την κατάθεση.
- Έλεγξε αν ο λογαριασμός σου έχει προσωρινό περιορισμό.
- Κράτησε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε.
- Σημείωσε το ποσό και την ώρα της απόπειρας.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκίμασε αργότερα την ίδια ημέρα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη του https://smokace.eu.com για έλεγχο των ορίων.
- Αν έχεις φτάσει στο όριο, περίμενε την επόμενη περίοδο για νέα συναλλαγή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα λέει ότι το όριο έχει ξεπεραστεί και δεν γνωρίζεις πότε επανέρχεται.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει «Η συναλλαγή ολοκληρώθηκε», αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού παραμένει ίδιο.
- Η τράπεζα έστειλε το ποσό αλλά το κατάστημα δεν το έχει λάβει ακόμα.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί σε ενδιάμεσο στάδιο.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
- Υπάρχει διπλή καταχώριση από προσπάθεια επανάληψης.
- Το σύστημα εμφανίζει καθυστέρηση στην ενημέρωση του υπολοίπου.
- Άνοιξε την εφαρμογή της τράπεζάς σου και βεβαιώσου ότι η χρέωση είναι οριστική και όχι εκκρεμής.
- Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία και ώρα.
- Μπες στο ιστορικό καταθέσεων του λογαριασμού και δες αν η συναλλαγή καταγράφηκε.
- Αν δεν εμφανίζεται, περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν επιβεβαιώσεις ότι δεν εκκρεμεί.
- Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται ως «εκκρεμές» στο ιστορικό.
- Επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού που έδωσες είναι σωστά.
- Αν έχεις κάνει διπλή προσπάθεια, περίμενε να εμφανιστεί μία από τις δύο.
- Δοκίμασε να ανοίξεις τον λογαριασμό από άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
- Κράτησε στιγμιότυπο της σελίδας του υπολοίπου.
- Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Αν περάσει αρκετή ώρα χωρίς πίστωση, ετοίμασε τα στοιχεία για την υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη και στείλε το αποδεικτικό.
- Μην στείλεις νέα κατάθεση μέχρι να λάβεις απάντηση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από εύλογο χρόνο.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται
Η σελίδα δείχνει «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» και δεν μπορείς να προχωρήσεις σε ανάληψη.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται από πρόσφατο έγγραφο.
- Η λήψη έγινε με λάθος μορφή αρχείου.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
- Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία με καλό φωτισμό.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ανέβασε το έγγραφο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Αν σου ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο.
- Μην ανεβάσεις το ίδιο αρχείο ξανά αν έχει ήδη απορριφθεί.
- Περίμενε την ενημέρωση της κατάστασης.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκίμασε να ανεβάσεις νέα φωτογραφία.
- Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που έστειλες.
- Σημείωσε το μήνυμα απόρριψης που εμφανίστηκε.
- Αν η επαλήθευση δεν ολοκληρωθεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
- Μην ανεβάσεις έγγραφα άλλου ατόμου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «εκκρεμεί» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή λόγο.
Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού σου ενημερωμένα και ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.