Mange tror at en fullført registrering er nok til å ta ut gevinsten, men da dukker dokumentkravet opp som en blokkering midt i uttaket. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsdato ikke stemmer helt med det som står i dokumentene.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren ser at kontrollen fortsatt er under behandling, eller at et bilde blir avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
- Adressen i profilen er skrevet annerledes enn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet.
- Åpne profilen og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med dokumentet.
- Rett opplysningene i profilen før du sender inn noe på nytt.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten å dekke hjørnene.
- Legg dokumentet flatt på et bord og fyll hele bildet.
- Fotografer begge sider av et dokument som har informasjon på baksiden.
- Bruk filformater og filstørrelser som skjemaet godtar.
- Send hvert dokument bare én gang, og vent på svar.
- Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som du har oppgitt.
- Har du byttet navn, legg ved bekreftelsen på navneendringen.
- Følg med på meldinger i kontoen i stedet for å sende inn på nytt.
Kontakt support når kontrollen har stått stille lenge etter at du har sendt riktige og lesbare dokumenter.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på saldoen.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
- En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en bonus tidligere og er ikke ny kunde.
- Kampanjekoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
- Åpne bonussiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at du valgte kampanjen før du bekreftet innskuddet.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes først.
- Finn kampanjekoden og skriv den inn nøyaktig som oppgitt.
- Bekreft at du regnes som ny kunde i kampanjen.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på saldoen.
- Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt.
- Sjekk at innskuddet er fullført og ikke bare reservert.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt.
Kontakt support med skjermbilde når innskuddet er gjennomført, kampanjen var riktig valgt og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Flere mindre innskudd har samlet seg opp og nådd en grense.
- En innskuddsgrense satt i kontoinnstillingene blokkerer beløpet.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på saldoen.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen.
- Ved uttak: sjekk at hele beløpet faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Er en bonus aktiv, fullfør kravene eller avslutt bonusen før uttak.
- Del et større uttak i flere mindre uttak hvis kontoen tillater det.
- Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Endre ikke grensene rett før et uttak du trenger raskt.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den peker på.
Hos 20-bet.co.no får du svar på hvilken grense som gjelder for kontoen din når avvisningen gjentar seg etter at beløpet er justert.
Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene som vises, men avvisningen fortsetter.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- En valuta- eller kontoforskjell gjør at beløpet matches manuelt.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Beløpet ligger reservert i banken uten å være endelig trukket.
- Sjekk kontoutskriften og se om posten er trukket eller bare reservert.
- Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
- Se etter innskuddet i kontohistorikken, ikke bare på saldoen.
- Bekreft at du er innlogget på den kontoen du gjorde innskuddet fra.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerte bekreftelsessiden.
- Vent til posten i banken er ferdig behandlet før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken i casinoet.
- Noter tidspunktet, beløpet og hvilken kontoinnstilling som ble brukt.
Kontakt support når posten er endelig trukket i banken, men fortsatt ikke finnes i kontohistorikken.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskilde som i profilen, og gjør unna dokumentkontrollen før du ber om uttak.