A bónusz oldalán a jóváírás helyén egy üres mezőt vagy egy „függőben” feliratot látsz, pedig már megnyitottad a játékot. A leggyakoribb ok, hogy a rendszer még nem rögzítette az első befizetést vagy a bónusz feltétele nem teljesült.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónuszképernyőn a jóváírás helyén nulla összeg vagy egy „nem aktiválható” üzenet áll, miközben a befizetésed már megtörtént. A következő okok állhatnak a háttérben:
- a bónuszhoz tartozó első befizetés nem a megfelelő módon érkezett meg
- a bónusz kódja nem került be a mezőbe a befizetés előtt
- a fiókadatok nem egyeznek a fizetési adatokkal
- a bónusz egy korábbi ajánlathoz már hozzá van rendelve
- a befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az ajánlat állapota „aktív” vagy „lejárt”.
- Ellenőrizd a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció „teljesített” státuszban van-e.
- Ha a befizetés előtt nem adtál meg kódot, keresd meg az ajánlat saját kódját a bónusz oldalán.
- Írd be a kódot a befizetési űrlap erre szolgáló mezőjébe, még a küldés előtt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban szereplő név és születési dátum megegyezik-e a fizetési adatokkal.
- Ha több ajánlatot is látsz, válaszd ki azt, amelyikhez a kód tartozik, és ne indíts másikat.
- Zárd be a bónusz oldalt, majd nyisd meg újra, hogy a rendszer frissítse az állapotot.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, megjelenik-e a jóváírás az egyenlegnél.
- Ha az ajánlat ingyenes pörgetéseket tartalmaz, nyisd meg a kapcsolódó játékot, és onnan indítsd el őket.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat nem járt-e le a befizetésed idejére.
- Nézd meg, hogy a fiókod nem kapott-e már korábban üdvözlő bónuszt.
- Ha minden adat rendben van, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
- Ha a jóváírás továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés teljesített, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelenik meg a fiókodban.
A belépés nem működik, vagy a fiók zárolva van
A belépő oldalon a jelszó után piros hibaüzenet jelenik meg, vagy azt látod, hogy a fiókod átmenetileg zárolva van. A leggyakoribb okok ezek:
- hibás jelszó vagy felhasználónév
- túl sok sikertelen próbálkozás egymás után
- a fiókadatok eltérnek a regisztrált adatoktól
- a munkamenet lejárt, és a régi oldal még nyitva van
- egy másik eszközön már be vagy jelentkezve
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra a jelszót.
- Próbáld meg a felhasználóneved helyett az e-mail címeddel belépni.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítást az e-mail címeddel.
- Nyisd meg a visszaállítási e-mailt, és kattints a benne lévő hivatkozásra.
- Állíts be új jelszót, amelyet még nem használtál a 20Bet fiókodon.
- Zárd be az összes nyitott böngészőlapot, és nyisd meg újra a belépő oldalt.
- Töröld a böngésző sütijeit, ha a belépés folyton visszadob a kezdőlapra.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várj, amíg a zárolás feloldódik, majd egyetlen helyes adattal jelentkezz be.
- Ellenőrizd, hogy nem használsz-e VPN-t vagy más hálózatot, amely eltér a szokásostól.
- Próbáld meg egy másik böngészőben a 20bet belépést, hogy kizárd a böngésző hibáját.
- Ha mobilon vagy, a telefonos böngészőben nyisd meg az oldalt, és ott jelentkezz be.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a visszaállítás nem érkezik meg, keresd az ügyfélszolgálatot.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása hosszabb ideig tart, mint amit az üzenet jelez.
A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasítják
A feltöltött személyazonosító dokumentum mellett „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” felirat áll, és a fiók ellenőrzése nem halad tovább. Az okok jellemzően ezek:
- a dokumentum széle levágódott a fotón
- a fénykép homályos, vagy a szöveg nem olvasható
- a dokumentum lejárt
- a feltöltött név vagy cím nem egyezik a fiókadatokkal
- a dokumentum típusa nem felel meg a kért kategóriának
- Nyisd meg a fiókod ellenőrzési oldalát, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Fényképezd újra a dokumentumot nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum olvasható, és a benne lévő adatok megegyeznek a fiókadataiddal.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a hátoldalon is szerepelnek adatok.
- Ha a címedet igazolni kell, használj olyan dokumentumot, amelyen a neved és a cím is szerepel.
- Ellenőrizd a fiókodban megadott nevet és címet, és javítsd, ha eltér a dokumentumtól.
- A 20Bet fiókodban a feltöltés után nézd meg, hogy a dokumentum állapota változott-e.
- Ne tölts fel ugyanarról a dokumentumról több példányt, mert az lassítja a feldolgozást.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, mentsd a képet más formátumban, és próbáld újra.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban megadott születési dátum megegyezik a dokumentumon szereplővel.
- Ha több dokumentumot is kértek, mindegyiket töltsd fel egyszerre.
- Ha az elutasítás oka nem világos, kérdezz rá az üzenetben szereplő információkra.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum többszöri, helyes feltöltés után is elutasításra kerül, vagy az ellenőrzés hetekig nem mozdul.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak vagy a játékok
A telefodon a casino 20bet oldala fehéren marad, a játék pedig a töltőképernyőnél megáll. A leggyakoribb okok ezek:
- gyenge vagy szakadozó mobilinternet
- a böngésző elavult verziója
- tele tároló vagy túl sok nyitott lap
- blokkoló vagy VPN aktív a böngészőben
- a játék erőforrásigényesebb, mint amit a telefon kezel
- Ellenőrizd a mobilnet erősségét, és próbáld meg Wi-Fi hálózaton.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy felszabaduljon a memória.
- Csukd be a felesleges böngészőlapokat, és csak az oldalt hagyd nyitva.
- Frissítsd a telefonos böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki a tartalomblokkolót vagy a VPN-t erre az oldalra.
- Töltsd újra az oldalt, és jelentkezz be ismét.
- Ha a játék nem indul, próbáld meg egy másik, könnyebb játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha a játék továbbra sem tölt be, próbáld meg a böngésző asztali nézetét.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e függőben lévő ellenőrzés, amely korlátozza a játékot.
- Próbálj meg egy másik hálózatot, például egy másik Wi-Fi-t vagy mobilnetet.
- Ha egyik játék sem indul, és az oldal is akadozik, jelezd a hibát az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a telefonos böngésző minden lépés után hibázik, és más weboldalak viszont rendben betöltenek.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt beírod a bónusz kódját, és a fiókadataidat már a regisztrációnál pontosan, a dokumentumaiddal egyezően adod meg.