Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste gang du prøvde å logge inn, fikk du beskjed om at kontoen var låst. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet skrives med feil språk på tastaturet, fordi e-postadressen har skrivefeil, eller fordi kontoen er låst etter gjentatte feil.
- Feil tastaturspråk eller Caps Lock er på
- E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom
- Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt
- Kontoen er låst etter for mange forsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten i en ny fane og velg det nyeste passordet.
- Logg inn i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har fulgt stegene, og oppgi e-postadressen og feilmeldingen du ser.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, og saldoen er ikke oppdatert. Det skyldes vanligvis at en kontroll av kontoen ikke er fullført, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at uttaket er mindre enn det som er tillatt.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet
- Et bonusvilkår er fortsatt aktivt
- Uttaket er under minstegrensen
- Samme beløp er allerede bedt om
- En sikkerhetskontroll pågår
- Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig.
- Last opp de dokumentene som mangler, på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må spilles ferdig.
- Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler.
- Sørg for at uttaket er over minstegrensen.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontohistorikken.
- Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
- Følg opp eventuelle meldinger i innboksen på kontoen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og avsluttet bonusen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen for din konto, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes oftest at beløpet er over minste- eller maksimumsgrensen, at du har nådd en daglig grense, eller at en bonus begrenser uttaket.
- Beløpet er over maksimumsgrensen for innskudd
- Uttaket er under minstegrensen
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- En bonus har egne uttaksvilkår
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
- Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med egne vilkår.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
- Fjern eventuelle bonuser før du ber om uttak.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp over minstegrensen.
- Se etter meldinger om midlertidig begrensning på kontoen.
- Bekreft at beløpet er riktig før du sender forespørselen.
- Noter feilmeldingen hvis beløpet fortsatt avvises.
Kontakt support hvis du mener at beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen fortsatt er under behandling, fordi beløpet er sendt til feil konto, eller fordi en sikkerhetskontroll stopper det.
- Overføringen er ikke fullført ennå
- Beløpet er sendt til en annen konto
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Vent til overføringen er registrert i banken din.
- Åpne kontohistorikken på 500-casino.co.no og se etter innskuddet.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter e-post fra casinoet om manglende dokumentasjon.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Finn transaksjons-ID-en i bankappen.
- Oppgi transaksjons-ID-en når du kontakter support.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken.
Kontakt 500-casino.co.no support med transaksjons-ID, beløp og tidspunkt hvis innskuddet fortsatt mangler på saldoen etter at banken har registrert det.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil tastaturspråk eller låst konto | Sjekk Caps Lock og e-postadresse |
| Uttak venter | Ufullstendig kontobekreftelse | Se kontosiden for manglende dokumenter |
| Beløp avvises | Beløpet er utenfor grensene | Sammenlign med grensene for kontoen |
| Innskudd mangler | Overføringen er ikke fullført | Vent og sjekk kontohistorikken |
| Bonusvilkår blokkerer | Aktiv bonus er ikke ferdig spilt | Se om en bonus fortsatt er aktiv |
De fleste problemene løses ved å sjekke innstillingene i nettleseren og statusen på kontoen. Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren på telefonen i stedet for en lagret fane. Feilmeldingen du får, gir ofte et direkte hint om hva som må rettes. Noter tidspunktet for hendelsen, slik at support kan finne den raskt. Unngå å gjenta samme handling mange ganger, fordi det kan låse kontoen eller opprette doble forespørsler. Ha dokumentene klare før du ber om uttak, slik at kontrollen går raskere.
Bruk alltid samme e-postadresse og bekreft kontoen din før du gjør ditt første uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.