Du har spilt på 888-casino-no.com og ventet på velkomstbonusen, men beløpet står fortsatt ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kassen før innskuddet, eller at et vilkår i bonustilbudet ikke er oppfylt.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Etter innskuddet ser du at bonusbeløpet eller gratispinnene ikke er lagt til saldoen, og transaksjonshistorikken viser bare innskuddet.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i kassen da innskuddet ble gjort.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Betalingen ble utført med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Bonusen er registrert, men vises først etter at innskuddet er bekreftet av systemet.
- Åpne kontoutskriften på 888-casino-no.com og se om bonusen er ført som en egen transaksjon.
- Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Les gjennom bonustilbudet for å se om innskuddet ditt oppfyller minstekravet.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Se om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kontoen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du godtok.
- Start en ny økt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden hvis den fortsatt er tilgjengelig.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen om at bonusen er under behandling.
- Dobbeltsjekk at du ikke har brukt en kampanjekode som krever egen aktivering.
- Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusmeldinger i kassen.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet før du kontakter kundestøtte.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID-en hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support først når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Flere forsøk med ulike dokumenter har låst saken i systemet.
- Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om i kontoen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele kanter synlige.
- Pass på at all tekst og alle hjørner er lesbare i bildet.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver et nytt.
- Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildet.
- Bruk en filtype som kontoen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Hold deg til samme dokumentgjennom hele saken.
- Ikke send inn flere varianter av samme dokument mens saken er under behandling.
- Se etter en melding i kontoen om hva som eventuelt mangler.
- Oppdater nettleseren og last opp på nytt hvis opplastingen stopper.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du har registrert.
- Last opp et bilde av baksiden hvis dokumentet krever det.
- Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.
- Skriv en kort forklaring i supportsaken om hva du har sendt inn.
- Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Kontakt support når du har fulgt kravene og statusen fortsatt står som avvist eller ubehandlet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk, og du kommer ikke inn på casino 888.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter uvanlig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse.
- Logg inn via 888-casino-no.com for å se om problemet gjelder selve kontoen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens lagrede passord for siden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk om kontoen er låst på grunn av for mange feilforsøk, og vent til låsen oppheves.
- Skriv inn eventuell engangskode nøyaktig slik den vises.
- Kontroller at telefonen har riktig tidssone hvis du bruker en kode-app.
- Ikke prøv å logge inn gjentatte ganger mens kontoen er låst.
- Se etter en e-post fra casinoet om hvorfor kontoen ble låst.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Fjern utvidelser som blokkerer innloggingsfeltet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er opphevet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt ikke åpnes.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på 888-casino-no.com står uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Betalingen er stoppet av banken eller av en mellomliggende tjeneste.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er under minstebeløpet for metoden.
- En teknisk feil har ført til at transaksjonen ikke ble skrevet til kontoen.
- Vent til transaksjonen har fått status som fullført hos banken.
- Åpne kontoutskriften på casinoet og se etter innskuddet.
- Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Bekreft at metoden er godkjent for innskudd.
- Se om beløpet er over minstegrensen for metoden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID-en.
- Start en ny økt i nettleseren på telefonen.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Sjekk om innskuddet står som ventende i kontoen.
- Se etter e-post fra casinoet om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du ikke har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Fjern eventuelle VPN- eller proxyinnstillinger som kan påvirke betalingen.
- Noter deg klokkeslettet for innskuddet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send skjermbildet og transaksjons-ID-en til kundestøtten.
- Kontakt support etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt og casinoet ikke har registrert det.
Kontakt kundestøtten med dokumentasjon fra banken når innskuddet er sendt men ikke synlig på spillsaldoen.
Logg inn på kontoen før du gjør et innskudd, og sjekk at bonusen er valgt i kassen, at profilen er verifisert og at betalingsmetoden er godkjent. Da unngår du de fleste av disse problemene.