Du sjekker saldoen på mobilen på vei til jobb og ser at uttaket fortsatt står som under behandling, selv om du ba om det for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at kontoen har et åpent trinn i verifiseringen eller en bonus som fortsatt er aktiv, og da holdes pengene tilbake til det er ryddet opp.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser at uttaket står med status under behandling, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på dokumenter.
- En aktiv bonus eller free spins gjør at omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke står i samme navn som kontoen.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og bare det første behandles.
- Kontoen er låst fordi passordet er endret fra en annen enhet.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Åpne bonusoversikten og les hvilke vilkår som gjelder for den aktive kampanjen.
- Spill ferdig eventuell bonus før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at navnet på kontouttaket stemmer med navnet på kontoen.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller mottaker.
- Send inn nytt uttak når bare én forespørsel er aktiv.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen på 888 casino login for å se oppdatert status.
- Åpne kontohistorikken og noter deg når uttaket ble sendt.
- Se om det ligger en advarsel om at kontoen er midlertidig begrenset.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen, ikke i en fane som har stått åpen.
- Ta skjermbilde av statusen slik at du har den når du tar kontakt.
- Vent til eventuell behandling er avsluttet før du sender nye forespørsler.
- Kontakt support med kontonummer og skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er sjekket.
Ta kontakt med support når uttaket fortsatt står uendret etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er ferdigspilt.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen på 888 online casino står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- Kortet eller betalingsløsningen er avvist av utstederen etter at beløpet ble reservert.
- Du har brukt en løsning som ikke er tilgjengelig for kontoen din.
- Oppdater kontooversikten i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Se etter en reservasjon i bankappen som ennå ikke er bokført.
- Logg ut og inn på nytt via 888 casino login.
- Bekreft at du brukte samme betalingsløsning som sist det fungerte.
- Prøv et innskudd med et annet beløp hvis det første ikke dukker opp.
- Ikke gjenta samme innskudd flere ganger, det kan gi dobbel reservasjon.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer videresendingen tilbake til kasinoet.
- Slå av blokkering for tredjepartsinformasjonskapsler i nettleseren.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Se om kasinoet ber om et bevis på betalingen.
- Send beviset gjennom supportkanalen på kontoen.
- Vent på svar før du prøver på nytt med samme beløp.
- Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken men fortsatt mangler på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Ta kontakt med support når banken har bokført beløpet og kasinoet ikke har registrert det etter at du har fulgt punktene over.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Spilleren har registrert seg på 888 casino norge og forventer bonus, men ser bare innskuddet på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
- Kampanjen krever at innskuddet gjøres etter at kontoen er bekreftet.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere som ikke er ferdigspilt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke gir bonus.
- Åpne bonusseksjonen og se om kampanjen fortsatt er tilgjengelig på kontoen.
- Sjekk om det står en kode knyttet til tilbudet du valgte.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer for tilbudet.
- Se om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Finn ut om free spins gjelder et bestemt spill og åpne det.
- Se i bonusoversikten om en tidligere bonus fortsatt er aktiv.
- Spill ferdig den aktive bonusen før du ber om en ny.
- Logg inn på www.888casino-no.com og åpne kontohistorikken for å se om bonusen er registrert.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av mangel på bonus.
- Prøv å aktivere tilbudet på nytt fra bonussiden.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Send opplysningene til support sammen med skjermbildet.
- Kontakt support når innskuddet oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonusoversikten.
Ta kontakt med support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Alle hjørner av dokumentet er ikke synlig i bildet.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som er avvist.
- Les hvilken type dokument som kreves for det aktuelle trinnet.
- Ta nytt bilde i godt lys uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sjekk at navnet er skrevet likt som på kontoen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori.
- Last opp bevis på adresse hvis dette trinnet er åpent.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Send en kort forklaring sammen med det nye bildet.
- Ikke send flere versjoner av samme dokument samtidig.
- Se om kontoen er begrenset til bare innskudd mens verifiseringen pågår.
- Kontakt support når et gyldig og tydelig dokument fortsatt avvises etter at du har lastet det opp på nytt.
Ta kontakt med support når avvisningen gjentar seg selv med et dokument som er gyldig og tydelig avbildet.
Bruk samme navn, samme betalingsløsning og samme e-postadresse gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.