Hvad skal jeg vide om bet365, inden jeg sætter penge ind? Det, der oftest går galt, er, at man indbetaler og begynder at spille, før navn og alder er bekræftet på kontoen.
Sikkerhed og grænser på kontoen
Er bet365 sikkert at bruge med mine kortoplysninger?
Forbindelsen til siden er krypteret med SSL, så dine oplysninger sendes beskyttet. Oplysningerne bruges til at bekræfte din identitet og til at håndtere ind- og udbetalinger. Du bør tjekke, at adresselinjen i browseren viser den adresse, du selv har skrevet ind. Skriv aldrig kortoplysninger ind på en side, du er kommet til via et link i en mail.
Kan jeg sætte grænser for mit spil hos bet365.co.dk/?
Ja, du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne gælder for din konto, uanset hvilken enhed du bruger. Vælg grænserne, inden du begynder at spille, så de ligger fast fra starten. En grænse kan strammes med det samme, men en lempelse træder først i kraft efter en pause.
Hvordan ser jeg, hvor meget jeg har spillet for?
Historikken på kontoen viser dine indbetalinger, spil og udbetalinger samlet. Tag et kig på den, før du sætter et nyt beløb ind, så du kender dit forbrug. Spiller du over flere dage, er det nemmere at følge med, hvis du kigger hver gang, du logger ind. Beløbene bør stemme med dine egne kontoudtog; gør de ikke det, så kontakt supporten med det samme.
Hvilke oplysninger skal jeg give, når jeg opretter en konto?
Du skal opgive dit rigtige navn, din adresse og din fødselsdato, og de skal passe med det, der står på din legitimation. Forkerte oplysninger giver problemer senere, når kontoen skal bekræftes. Skriv navnet præcis som på dit pas eller kørekort, også mellemnavne. Tjek stavemåden igennem én gang ekstra, inden du gemmer.
Hvordan fungerer KYC, når jeg bliver bedt om dokumentation?
KYC betyder, at udbyderen skal bekræfte, hvem du er, og hvor pengene kommer fra. Du bliver bedt om at sende billeder af legitimation, og nogle gange også af en regning med din adresse. Send dokumenterne, så snart du får beskeden, og sørg for, at hele dokumentet er med og læsbart. Uklare billeder er en almindelig årsag til, at bekræftelsen trækker ud.
Hvad sker der, hvis jeg spiller mere, end jeg havde tænkt?
Du kan lukke din konto midlertidigt, hvis spillet er blevet for meget. En pause betyder, at du ikke kan indbetale eller spille i perioden. Overvej også at fjerne gemte kortoplysninger, så en indbetaling kræver en ekstra handling. Fortæl det til nogen, du er tæt på, så du ikke står alene med beslutningen.
Udbetaling af gevinster
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis kontoen endnu ikke er bekræftet. Tjek først, om der ligger en åben anmodning om dokumentation på kontoen. Derefter kan du se i historikken, om udbetalingen er registreret som behandlet. Er den det, og pengene stadig ikke er kommet, så kontakt supporten med dato og beløb.
Kan jeg trække en udbetaling tilbage?
Når du først har bekræftet en udbetaling, kan den ikke annulleres. Vil du fortryde, skal det ske, mens beløbet stadig står som en anmodning. Derfor er det klogt at se beløbet igennem, inden du trykker bekræft. Har du fortrudt for sent, må du kontakte supporten.
Skal jeg betale skat af gevinster fra bet365 casino?
Gevinster fra spil hos en udbyder med dansk tilladelse håndteres efter reglerne for dansk spil. Du skal ikke selv indberette gevinsten som indkomst. Er du i tvivl om din egen situation, så spørg en revisor eller Skattestyrelsen. Gem en oversigt over dine udbetalinger, så du har dokumentationen.
Hvorfor bliver min udbetaling mindre end det, jeg har vundet?
Nogle gange er beløbet mindre, fordi en bonus eller et gratis spil har særlige regler for midlerne. Læs betingelserne for den bonus, du brugte, inden du spiller for pengene. Spørg supporten, hvis du ikke kan se, hvor forskellen kommer fra. Bed om en forklaring på beløbet, før du bekræfter en ny udbetaling.
Kan jeg få udbetalt til en anden persons konto?
Udbyderen udbetaler kun til en konto i dit eget navn. Det er et krav for at forhindre hvidvask og misbrug af kontoen. Tjek, at navnet på din bankkonto stemmer med navnet på din spilkonto. Er navnene forskellige, bliver udbetalingen afvist.
Konto, navn og bekræftelse
Hvordan bekræfter jeg min e-mailadresse?
Du får en mail med et link, når du opretter kontoen. Klik på linket på samme enhed, som du oprettede kontoen fra. Finder du ikke mailen, så se i spam-mappen, før du beder om en ny. Et ugyldigt link betyder, at du skal anmode om en ny mail.
Hvad gør jeg, hvis mit navn er stavet forkert?
Kontakt supporten med en kopi af din legitimation, så navnet kan rettes. Du kan ikke selv ændre navnet på kontoen. Ret stavemåden, inden du indbetaler, så du undgår besvær ved en senere udbetaling. Forkert navn er en af de mest almindelige årsager til forsinkede udbetalinger.
Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får en mail med et link, hvor du kan vælge en ny adgangskode. Vælg en kode, du ikke bruger på andre sider. Har du ikke fået mailen, så tjek spam-mappen, før du prøver igen.
Kan jeg have to konti hos bet365?
Nej, én person kan kun have én konto. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten, så den kan lukkes. Dobbeltkonti bliver opdaget ved bekræftelsen af identiteten. Spil og gevinster på en ekstra konto kan blive spærret.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind efter en pause?
En pause lukker adgangen til kontoen i den valgte periode. Du kan normalt ikke få adgangen genåbnet før tid. Vent perioden ud, og brug tiden på at kigge på dine grænser. Kontakt supporten, hvis du mener, at spærringen er sket ved en fejl.
Spil, bonus og brug af telefonen
Kan jeg spille casino på min telefon?
Ja, du kan åbne bet365 casino i telefonens browser og spille uden at installere noget. Siden tilpasser sig skærmen, og du logger ind på samme måde som på computeren. Tjek, at du er på den rigtige adresse, inden du logger ind. Skift mellem spil og konto i menuen i browseren.
Findes der en bet365 casino app til danske spillere?
Der er ingen app at hente, og du skal derfor ikke lede efter den. Spil på telefonen foregår i browseren, hvor du åbner siden og logger ind. Det betyder, at du ikke skal give adgang til enhedens filer eller installation. Bogmærk siden, så du altid kommer ind på den rigtige adresse.
Hvilke spil kan jeg finde i bet365 casino?
Udvalget dækker blandt andet spilleautomater, roulette og kortspil ved bordene. Hvert spil viser sin egen RTP, som angiver, hvor stor en del af indsatserne der i gennemsnit betales tilbage over tid. Kig på RTP, når du vælger spil, så du ved, hvad du går ind til. Prøv et spil med en lav indsats, før du sætter mere ind.
Hvordan bruger jeg en bonus i casino?
En bonus følger med betingelser for, hvor meget du skal spille igennem, og hvilke spil der tæller med. Læs betingelserne, inden du aktiverer bonussen, så du ved, hvad der kræves. Spil, der ikke tæller med, kan gøre, at du ikke når målet. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om et bestemt spils rolle.
Hvorfor hakker spillet i browseren på min telefon?
Luk andre faner, og tjek, at telefonens forbindelse er stabil. En gammel browserversion kan også give problemer med nogle spil. Opdater browseren, og prøv igen med færre faner åbne. Virker spillet stadig ikke, så prøv et andet spil og kontakt supporten, hvis problemet fortsætter.