Du tror at kontoen din er slettet fordi du ikke får logget inn, men det du ser er en låst konto etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen midlertidig er sperret etter for mange forsøk.
Innlogging og låst konto
Spilleren ser en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker er feil passord, feil brukernavn, midlertidig sperre etter for mange forsøk, nettleserproblemer eller at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn. Slik kan du løse det:
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Pass på store og små bokstaver.
- Skriv passordet på nytt, og kontroller at Caps Lock ikke er på.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det. Følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk. Sperren oppheves vanligvis automatisk etter en stund.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane. Noen ganger blokkerer utvidelser innloggingsforsøk.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, og last siden på nytt.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det. Tjenesten kan oppfatte det som mistenkelig.
- Logg inn fra en annen enhet, for eksempel mobiltelefonen, for å se om problemet er lokalt.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer. Betsolid tillater bare én konto per spiller.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene. De kan hjelpe deg med å låse opp kontoen.
Du bør kontakte support med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Årsakene kan være at du har nådd innskuddsgrensen din, uttaksgrensen, en midlertidig begrensning på kontoen eller at betalingsmåten ikke støtter beløpet. Slik kan du gå frem:
- Logg inn på https://betsolid.eu.com/ og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Se om du har satt egne grenser for innskudd eller tap. Du kan kanskje justere dem i kontoinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen er overskredet. Noen ganger er det bare beløpet som er for høyt.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn eller ta ut.
- Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen. Uverifiserte kontoer kan ha lavere grenser.
- Vent til neste dag eller neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt, hvis du ønsker det. Noen ganger låser spilleren seg ute ved et uhell.
- Kontakt banken eller betalingsleverandøren hvis transaksjonen blir avvist før den når Betsolid.
- Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag. De kan se hvilken regel som utløser avvisningen.
Du bør kontakte support hvis avvisningen skyldes en grense du ikke selv har satt, eller hvis du ikke får noen forklaring.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Spilleren opplever at nettsiden henger, at spillene ikke starter eller at skjermen blir hvit på mobilen. Det kan skyldes dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser, for mange åpne faner, blokkeringer eller at nettstedet har midlertidige problemer. Prøv dette:
- Sjekk at mobilen har stabil internettforbindelse. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ikke alltid spillene.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Skru av annonseblokkering eller utvidelser som kan stoppe spillinnlasting.
- Prøv en annen nettleser på mobilen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start mobilen på nytt. Det løser overraskende mange midlertidige feil.
- Skru av VPN hvis du bruker det, siden det kan blokkere tilkoblingen til spillserverne.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk. De kan sjekke om tjenesten har driftsproblemer.
Du bør kontakte support hvis ingen av stegene hjelper og du har prøvd både Wi-Fi og mobildata.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført. Årsakene kan være uklare bilder, utløpt dokument, navn som ikke stemmer, manglende side eller at dokumentet er delvis skjult. Slik ordner du det:
- Sjekk at bildet er tatt i godt lys og at alle kanter av dokumentet er med.
- Pass på at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt. Sjekk utløpsdatoen før du sender.
- Send alle sider av dokumentet hvis det er et flersiders dokument.
- Kontroller at navnet på dokumentet stemmer nøyaktig med navnet på kontoen.
- Send et nytt bilde hvis det forrige var uklart eller delvis skjult.
- Følg instruksjonene for hvilken type dokument som godtas. Noen ganger kreves både for- og bakside.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt får avslag. De kan forklare hva som mangler.
Du bør kontakte support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves, eller hvis du har sendt inn på nytt uten å få svar.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Innskudd avvist | Innskuddsgrensen er nådd | Se grensene i kontoinnstillingene |
| Uttak avvist | Ufullstendig verifisering | Sjekk om KYC er fullført |
| Spill laster ikke på mobil | Dårlig nett eller gammel nettleser | Oppdater nettleseren og bytt nett |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
For innlogging er det ofte nok å bruke glemt passord-funksjonen og vente til en eventuell sperre oppheves. Ved betalingsproblemer er det lurt å sjekke egne grenser først, fordi mange avvisninger skyldes at spilleren selv har satt en grense. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og prøve et annet nettverk før du konkluderer med at tjenesten er nede. KYC-avvisninger kommer oftest av dårlige bilder, så ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig. Hvis du har prøvd de første stegene uten resultat, er det bedre å kontakte support enn å sende inn de samme opplysningene flere ganger. Husk at Betsolid bare tillater én konto per spiller, så ikke opprett en ny konto for å omgå en sperre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke riktig passord fra starten og aldri oppgi det til andre.